Help & Info > Waarom heb ik mijn uitbetaling nog niet ontvangen?

Waarom heb ik mijn uitbetaling nog niet ontvangen?

Als verkoper heb je een betaalverzoek ontvangen, maar staat het bedrag nog niet op je rekening? Dit kan meerdere oorzaken hebben. Volg onderstaande stappen om te achterhalen waarom je uitbetaling mogelijk vertraagd is en wat je kunt doen.

1. Controleer zelf je transacties en uitbetalingen

Log in op je betalingsoverzicht om je transacties en uitbetalingen te bekijken. Binnen dit overzicht kun je direct naar de OPP-omgeving om alle details te controleren.

Naar mijn betalingsoverzicht

• Ga binnen je Marktplaats-account naar 'Mijn Profiel' > 'Betalingsoverzicht'.
• Klik vervolgens op 'Naar Transactieoverzicht' en maak je account aan.

2. Controleer of je account volledig geverifieerd is

Om betalingen te ontvangen, moet je als verkoper je bankrekening koppelen en in sommige gevallen ook je identiteit verifiëren. Als je als bedrijf verkoopt hebben we ook je bedrijfsgegevens nodig, waaronder een UBO uittreksel. Controleer in het betalingsoverzicht of je account compleet is. Eventuele openstaande verificaties kun je daar ook direct afronden.

• Verwerkingstijd: Wij controleren bank- en IDverificaties binnen 2 werkdagen. Zodra je account volledig is goedgekeurd, worden betalingen vrijgegeven en overgemaakt naar je gekoppelde bankrekening.Bedrijfsverificaties kennen een doorlooptijd van 5 werkdagen als alle informatie correct is aangeleverd.
• Tenaamstelling: De tenaamstelling van je bankrekening en de naam op je identiteitsbewijs moeten overeenkomen, anders keuren wij het af.

3. Gebruik je de dienst Kopersbescherming?

Bij transacties met Kopersbescherming houden wij het bedrag 7 dagen vast op onze derdengeldenrekening. Als verkoper heb je de verplichting om binnen deze 7 dagen het product op te sturen aan de verkoper.

Zodra de koper het product ontvangt en dit bevestigt in de Marktplaats-omgeving, wordt het bedrag direct vrijgegeven en dezelfde werkdag uitbetaald. Vergeet de koper de ontvangst te bevestigen? Dan wordt het bedrag automatisch na 7 dagen vrijgegeven.

4. Heb je een direct Betaalverzoek gebruikt?

Bij directe betaalverzoeken (zonder Kopersbescherming) wordt het bedrag direct aan je uitbetaald, mits je account volledig is geverifieerd.

Controleer via je betalingsoverzicht of je account goedgekeurd is en klaar is voor uitbetalingen.

Heb je nog geen inlogaccount? Geen zorgen! Je kunt eenvoudig een account aanmaken:

• Ga binnen je Marktplaats-account naar 'Mijn Profiel' > 'Betalingsoverzicht'.
• Klik vervolgens op 'Naar Transactieoverzicht' en maak je account aan.