En tant que propriétaire d'une plateforme ou d'une place de marché, vous souhaitez que le seuil pour une transaction soit le plus bas possible. Toutes les étapes que le client doit entreprendre devraient être aussi conviviales que possible et ne devraient pas créer de barrières. Un aspect important à cet égard est de s'assurer que les paiements sont effectués de manière intelligente.

Pour faire les bons choix pour votre situation, nous avons listé les questions les plus importantes à vous poser dans ce processus.

5 questions pour configurer de manière optimale les paiements en ligne 

1. Sur quels marchés sommes-nous actifs et comment les utilisateurs préfèrent-ils payer ?

Pour déterminer la meilleure manière de configurer les paiements sur votre plateforme, c'est une question fondamentale. Opérez-vous uniquement aux Pays-Bas, en Europe ou êtes-vous également actif sur le marché asiatique ? Différentes régions signifient que vous devez faire face à différentes exigences légales. En Europe, vous êtes soumis aux règles de la banque européenne. De plus, les utilisateurs ont des préférences différentes pour les méthodes de paiement selon les lieux. Par exemple, si vous êtes actif aux Pays-Bas, il est logique de garantir que les clients peuvent payer avec iDEAL. Pour réussir en Chine, Alipay est indispensable.

2. Souhaitons-nous être responsables des paiements nous-mêmes ?

Quelle part de responsabilité souhaitez-vous assumer pour les paiements des transactions sur votre plateforme ? Il y a 3 possibilités à considérer.

- Vous prenez en charge la responsabilité du paiement vous-même (et plus)

Ce choix s'applique uniquement si vous êtes plus qu'une simple plateforme et agissez au nom de l'une des deux parties. Cela signifie, entre autres, que vous pouvez fixer le prix vous-même et négocier. Dans cette situation, vous assumez également les risques des paiements vous-même. Par exemple, en cas de faillite, le syndic peut saisir des fonds chez vous et chez les utilisateurs. En choisissant de mettre en place la responsabilité de cette manière, vous rendez vos propres employés responsables de l'exécution des paiements. Cela crée encore plus de risques et vous passerez plus de temps à surveiller la conformité.

Rappelez-vous que vous n'êtes pas seulement responsable des paiements, mais aussi des questions telles que le risque débiteur, les plaintes, la garantie sur le produit ou service et le risque de livraison.

- Vous devenez un prestataire de services de paiement 

Si, en tant que plateforme ou place de marché, vous avez des fonds de tiers sur votre compte bancaire, vous serez considéré comme un prestataire de services de paiement. Selon la législation PSD2, vous aurez besoin d'une licence de la Banque des Pays-Bas. De plus, vous devez respecter d'autres réglementations. Par exemple, vous êtes tenu de mener une vérification d'identité (KYC) avant de pouvoir traiter les paiements. Cela signifie que vous devez collecter et enregistrer des informations sur les vendeurs actifs sur votre plateforme : Connaître Votre Client (KYC). Cela garantit que des vendeurs fiables commercent sur votre plateforme.

Votre plateforme ou place de marché a-t-elle besoin d'une licence PSD2 ? Utilisez notre arbre de décision utile pour le découvrir.

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- Vous choisissez une tierce partie spécialisée

En utilisant un prestataire de services de paiement (PSP) spécialisé dans les plateformes, ou un plateforme-PSP, vous externalisez complètement la transaction et êtes assuré que l'ensemble du processus est traité conformément aux lois et régulations (PSD2). De plus, les risques de paiement et de livraison ne vous incombent pas. D'autres avantages incluent le fait que le PSP effectue des recherches clients pour vous et qu'il existe des possibilités pour Escrow. Cela signifie que l'argent est retenu par le PSP jusqu'à ce que certaines obligations soient respectées, telles que la livraison du produit ou service. Un bon exemple de cela est 'Equal Crossing' par Marktplaats

3. Comment assurons-nous la sécurité des paiements ?

Pour pouvoir agir sans souci, la confiance est nécessaire. Non seulement dans la plateforme et le vendeur, mais aussi dans la sécurité du paiement. La première étape pour garantir que les paiements soient fluides et sûrs est de s'assurer que les vendeurs sur votre plateforme sont des utilisateurs contrôlés. Vous pouvez le faire de manière facilement accessible avec seulement une adresse e-mail et un numéro de mobile. Mais vous pouvez également vérifier un compte bancaire et demander une identification. S'il s'agit d'entreprises, vous pouvez vérifier les numéros de registre du commerce et vérifier si le compte bancaire de l'entreprise correspond au nom commercial. Tout cela peut être fait automatiquement via votre PSP, mais vous pouvez également utiliser des outils tels que Signicat pour aider à vérifier l'identité numérique des vendeurs sur les places de marché en ligne.
En cas de problème dans la transaction, la police ou le tribunal peut utiliser ces informations. 

Un autre point important pour assurer la sécurité des paiements sur votre plateforme est l'Escrow mentionné précédemment. En configurant le paiement conformément aux conditions d'Escrow, vous pouvez empêcher que l'argent atteigne le prestataire avant que le produit ou service n'ait été livré si des abus se produisent.

4. Comment pouvons-nous fournir le meilleur support ?

Une partie importante de l'expérience utilisateur sur votre plateforme est le service et le support que le client reçoit. Vous voulez que cela soit bien organisé pour les paiements également. Les clients deviennent également plus exigeants dans ce domaine et s'attendent à être servis au moment, par le canal et dans la langue de leur choix.

Quelque chose peut mal tourner dans la transaction qui se déroule via votre plateforme. Par exemple, l'acheteur n'a pas reçu le produit ou celui-ci a été endommagé. Il souhaite alors obtenir des réponses. La question est alors de savoir si vous, en tant que plateforme, souhaitez offrir un support à ce sujet vous-même ?

Pour pouvoir répondre à cela, il est bon de faire une estimation réaliste du nombre de questions/problèmes clients que vous pouvez gérer en tant que plateforme et des ressources que vous souhaitez utiliser pour cela. Est-il rentable d'embaucher un employé de support et de mettre en place votre propre système de support ? Si vous choisissez de le faire, accordez suffisamment d'attention aux règles de confidentialité (RGPD) et assurez une sécurité hermétique.

Une autre option est de confier (une partie de) le support en ce qui concerne les paiements à votre prestataire de services de paiement. Ainsi, vous pouvez choisir de gérer vous-même le support de première ligne avec le client et de placer le support de deuxième ligne auprès de votre prestataire de services de paiement. Dans ce cas, votre équipe de support peut contacter votre prestataire de services de paiement si elle a des questions sur les paiements pour lesquelles elle n'a pas de solution elle-même.

Vous pouvez également décider d'investir le support de première ligne avec votre prestataire de services de paiement. Les clients de votre plateforme peuvent contacter directement le prestataire de services de paiement via un numéro de téléphone local, un e-mail et/ou un chatbot. De plus, une page de support spéciale avec FAQ sera mise en place pour vous.

5. Quelles informations avons-nous besoin au sujet de notre plateforme ?

Pour pouvoir répondre rapidement aux opportunités et prendre les bonnes décisions, vous souhaitez voir ce qui se passe sur votre plateforme. À cet effet, vous avez mis en place des analyses, si tout va bien. Ce système vous fournit-il tout ce dont vous avez besoin ? Par exemple, avez-vous un aperçu du nombre de nouveaux représentants commerciaux inscrits, de combien vous avez gagné grâce aux représentants commerciaux pendant une certaine période et combien de personnes sont en phase de validation ? Si vous travaillez avec un prestataire de services de paiement spécialisé, vous pouvez consulter ces informations à tout moment et avoir une meilleure maîtrise des résultats financiers de votre plateforme. Vous pouvez également choisir de faire présenter ces aperçus via un tableau de visualisation de données de, par exemple, Tableau. Cela vous permet de fournir une vue d'ensemble à jour des questions qui vous sont importantes.