La pandémie de Corona affecte de nombreux aspects de nos vies, y compris notre comportement de paiement. Il est désormais clair que le passage au paiement numérique a été considérablement accéléré. La croissance rapide du commerce électronique, l'augmentation du nombre de paiements sans contact et même l'augmentation du nombre d'attaques de fraude en ligne; tout cela s'inscrit dans le paysage de paiement qui se numérise rapidement. Nous dressons la liste des plus grands changements de comportement de paiement en conséquence de la pandémie de Corona : 

1. L'argent liquide disparaît des rues

L'utilisation d'espèces dans les rues commerçantes néerlandaises diminue depuis des années. La pandémie a accéléré cette tendance. Un article récent dans de Volkskrant (NL) a révélé que l'utilisation des espèces avait diminué de 50 % pendant le confinement aux Pays-Bas. Le nombre de retraits à des distributeurs automatiques pendant le confinement est passé de 4 millions à environ 2 millions par mois. Ce changement est également visible dans d'autres pays. Dans des pays comme l'Italie et l'Allemagne, où les gens préfèrent payer en espèces, il est maintenant constaté que l'argent liquide disparaît rapidement des rues. Une étude de l'Initiative allemande pour le système de paiement, par exemple, montre que 57 % des Allemands utilisent plus souvent leur carte de débit et plus de 50 % ont considérablement réduit l'utilisation des espèces. 

2. Le paiement sans contact devient « la nouvelle norme »

La pandémie a provoqué l'accélération du passage au paiement sans contact plus rapidement que prévu. Les banques aux Pays-Bas et dans d'autres pays européens ont augmenté le plafond des paiements sans contact sans entrer de code PIN de 25 euros à 50 euros. Les consommateurs en étaient très satisfaits et le pourcentage de paiements sans contact a augmenté rapidement. Aux Pays-Bas, le pourcentage de paiements sans contact a augmenté de 69 % à près de 80 %. 

3. Adoption accélérée du portefeuille numérique

La montée du « portefeuille numérique » est depuis longtemps une tendance en Amérique et en Asie. Un « portefeuille numérique » est une application que vous installez sur votre téléphone portable ou portable, qui stocke vos informations de paiement. Cela vous permet d'effectuer des transactions numériques dans les magasins physiques et en ligne, sans besoin de carte de crédit, carte bancaire ou espèces. Grâce à l'authentification à deux facteurs déjà disponible intégrée au téléphone portable de l'utilisateur, les limites de paiement sans contact ne sont pas nécessaires, ce qui vous permet de payer sans contact pour des montants supérieurs à 50 euros. 

Parce que les portefeuilles numériques nécessitent moins d'interactions entre les consommateurs et les appareils mobiles de paiement, l'acceptation de ces options de paiement sans contact sécurisées pendant la pandémie s'est considérablement accélérée. Une étude de Mastercard montre que 26 % des consommateurs néerlandais utilisaient déjà un téléphone portable avec un portefeuille numérique pour payer sans contact physique pendant le confinement. 

4. Introduction rapide de l'authentification forte du client

Depuis septembre de l'année dernière, les prestataires de paiement et les banques doivent se conformer à la législation PSD2. L'authentification forte du client en est une partie cruciale. Les consommateurs doivent alors authentifier un paiement avec au moins deux méthodes, par exemple un mot de passe et une identification biométrique, telle qu'une empreinte digitale. Jusqu'à présent, certaines cartes de crédit ne fournissaient toujours pas cela. 

Toutefois, la pandémie pousse les criminels à se concentrer davantage sur la fraude de paiement plutôt que sur le vol physique. Pensez, par exemple, à la fraude récente sur WhatsApp où les criminels se font passer pour des membres de la famille qui nécessitent rapidement de l'argent. Cet intérêt croissant des criminels pour les paiements numériques rend l'introduction rapide de l'authentification forte du client encore plus nécessaire.   

5. De nouveaux groupes démographiques découvrent la commodité des paiements en ligne

La pandémie a également contraint les consommateurs qui font habituellement leurs achats dans les magasins physiques à acheter et payer en ligne. Les personnes âgées ont fait leurs achats en ligne pour la première fois afin d'éviter le risque d'infection. Ces consommateurs retournent-ils dans les magasins physiques maintenant ? Ou le commerce de détail multicanal, où les produits sont disponibles à la fois physiquement et en ligne, devient-il désormais plus populaire ?

Nous devons attendre et voir ce que tous ces développements signifieront à long terme, mais il est clair que la numérisation accrue du paysage des paiements s'est accélérée.