La popularité des portefeuilles est élevée parmi les fondateurs de plateformes. Après tout, cela lie les clients à la plateforme, et en utilisant les portefeuilles, les flux monétaires restent dans leur propre écosystème. Cela semble attrayant, mais les utilisateurs finaux ne sont pas entièrement satisfaits d'un tel portefeuille. Après tout, pourquoi un consommateur voudrait-il dépenser son argent uniquement sur cette plateforme-là ?

Un consommateur vend une paire de baskets sur une plateforme de biens d'occasion et reçoit le montant de la vente dans le portefeuille lié à son compte. C'est pratique, car maintenant il peut acheter de nouvelles chaussures sur la même plateforme - à condition qu'elles ne soient pas plus chères que la paire vendue - sans avoir à réaliser une nouvelle transaction iDEAL. Cela semble être une situation gagnant-gagnant, mais les portefeuilles nuisent souvent à la convivialité de la plateforme.

Argent à portée de main ?

Les avantages d'un portefeuille pour le consommateur sont limités. Une recherche menée par Online Payment Platform auprès des utilisateurs de plateformes montre que la grande majorité des consommateurs n'en veut pas non plus. Pour les entreprises, l'utilisation d'un portefeuille n'est pas du tout envisageable en raison de la charge administrative. La grande majorité des consommateurs ne souhaite pas garder l'argent qu'ils reçoivent dans un marché. Avec un portefeuille, les clients disent avoir l'impression que leur argent est coincé dans un endroit où ils n'ont pas le contrôle. En pratique, bien sûr, ce n'est pas le cas, mais cela rend certainement le consommateur mal à l'aise.

Probablement que ce sentiment est « typiquement néerlandais ». L'aversion pour de tels portefeuilles est élevée ici. Les Néerlandais, par exemple, n'utilisent pratiquement jamais PayPal - la première forme de portefeuille - comme prévu. Ce n'est que lorsqu'une transaction PayPal doit être effectuée que l'utilisateur préfère déposer le montant nécessaire sur le compte PayPal. Après la transaction, le solde du compte PayPal revient simplement à (presque) zéro.

Sensation d'inconfort et manque de confiance

Les consommateurs ne veulent pas non plus effectuer des actions supplémentaires pour transférer l'argent du portefeuille vers leur compte bancaire. Le désir des plateformes de garder les utilisateurs dans l'écosystème est compréhensible ; cela est attrayant pour la plateforme elle-même, mais les consommateurs ne se laisseront pas limiter. Avec une plateforme comme Vinted, par exemple, un utilisateur doit cliquer activement sur « payer », alors seulement l'argent sera versé sur le compte bancaire.

L'expérience montre que les clients n'attendent pas de telles applications et actions supplémentaires. Cela crée un manque de clarté. Un autre exemple est le portefeuille de la Staatsloterij (loterie nationale). Si un acheteur d'un billet de loterie gagne quinze euros, ce montant est déposé dans le portefeuille de l'acheteur. Mais un nouveau billet de loterie coûte 25 euros, donc tout nouvel achat provient en partie du portefeuille, en partie d'un compte bancaire. Les clients indiquent qu'ils ont perdu la vue d'ensemble.

Travail supplémentaire et coûts pour les plateformes

Pour une plateforme, la mise en œuvre d'un portefeuille signifie un travail supplémentaire et des coûts. Tant les méthodes de paiement diverses que les fonctions de "portefeuille" autour des paiements, des ajouts et des paiements doivent être mises en œuvre. C'est un processus beaucoup plus complexe et donc coûteux. Les organisations perdent également de vue les coûts imprévus du support des portefeuilles. En fait, avec les taux d'intérêt négatifs actuels, il coûte de l'argent de conserver de l'argent dans les portefeuilles. Cela semble étrange pour des portefeuilles qui contiennent peut-être un billet de dix euros, mais les plateformes avec de grands volumes peuvent avoir des dizaines de millions d'euros stockés. Même si l'argent ne reste que quelques jours, des millions d'euros sur un compte sont affectés par les intérêts négatifs. Cela est ensuite répercuté par le fournisseur de portefeuille.

La législation ne coopère pas

La législation concernant la monnaie électronique joue également un rôle dans l'utilisation des portefeuilles. Stocker des valeurs électroniques n'est pas autorisé comme ça ; la loi sur la surveillance financière (Wft) impose un grand nombre d'exigences à cet égard. Dans de nombreux cas, vous avez donc besoin d'un permis distinct pour cela. Cependant, la loi permet de proposer des portefeuilles sans licence. Les cartes-cadeaux numériques - également une forme de portefeuille - consistent en monnaie électronique, par exemple, sans qu'une licence distincte soit nécessaire. Au moins, si le portefeuille est limité à un groupe de produits, comme les cartes carburant ou les cartes cadeaux de magasins de bricolage ; une carte carburant peut être utilisée pour acheter de l'essence, mais pas un sandwich à la station-service. Une telle utilisation de l'exception ne s'applique déjà pas à un marché où de nombreux produits différents sont échangés.

En outre, un portefeuille enlève la visibilité de l'endroit où se trouve l'argent. Cela rend cette forme de paiement plus susceptible à la fraude. Les cartes-cadeaux anonymes ont donc une limite, car elles ont été abusées dans le passé. Si un acheteur veut utiliser des cartes-cadeaux pour plus de cinquante euros, il doit s'identifier. L'industrie reconnaît que cela est une limitation significative.

Le désir d'un portefeuille est actuellement populaire parmi les nouvelles plateformes. Les portefeuilles semblent être à la mode et les plateformes les voient comme une façon innovante de servir au mieux les clients. Dans la pratique quotidienne, cela fonctionne différemment et je vois déjà des plateformes se retirer de cette idée. Jusqu'à présent, le portefeuille a offert moins d'avantages que prévu, est coûteux à utiliser et la loi ne coopère pas toujours. Avec les avantages et les inconvénients à l'esprit, les propriétaires de plateformes doivent peser le pour et le contre : quelle est la valeur ajoutée ? Est-ce que j'offre vraiment à mes clients quelque chose qui améliore leur expérience sur la plateforme ou personne n'attend vraiment un portefeuille ?

Besoin d'aide pour trouver les réponses à ces questions ? N'hésitez pas à nous contacter pour partager vos réflexions ou questions sur votre configuration actuelle en tant que plateforme.