Les frontières en Europe rouvrent lentement. Au soulagement de ANWB Camping. Pendant la crise du coronavirus, la plus grande plateforme de camping néerlandaise a maintenu un contact étroit avec les clients en répondant rapidement au besoin d'informations. Pour la finalisation financière des réservations, ANWB collabore avec Online Payment Platform, un partenaire important qui fournit également des conseils et un soutien.

À l'approche et pendant le pic de la crise, ANWB Camping a constaté une forte baisse des réservations sur la plateforme. Cependant, il y avait suffisamment de visiteurs sur la plateforme. Il s'agissait principalement de consommateurs ayant besoin d'informations sur les réservations et annulations récemment effectuées.

Pour répondre aux besoins des visiteurs sur ANWB Camping, Erik Spliet, Directeur Marketing et Ventes chez ANWB Camping, et ses collègues ont décidé de mener une enquête sur le sentiment de vacances. Cela a révélé que 50 % des visiteurs hésitaient à effectuer une nouvelle réservation et que les visiteurs des campings examinaient désormais les mesures de sécurité et d'hygiène et les conditions de réservation flexibles comme les facteurs décisifs pour choisir un camping.

Introduction de nouveaux labels

“Au lieu de vacances sans soucis, il y avait toutes sortes d'incertitudes auxquelles les gens tentaient de faire face,” a déclaré Spliet. “Le besoin d'informations a également évolué au fur et à mesure que la crise avançait. Les personnes ayant déjà effectué leurs réservations surveillaient attentivement la situation : Le pays est-il ouvert et quelles mesures sont prises dans le pays de destination pour respecter les règles d'hygiène ? Sur la base de l'enquête et de ce que nous avons observé sur notre plateforme pendant la période qui a suivi, nous avons introduit deux nouveaux labels pour nos campings : l'un pour les mesures contre le coronavirus et l'autre pour les conditions de réservation.” 

Aucun risque financier

Avec le label des mesures contre le coronavirus, les consommateurs peuvent facilement voir quels campings néerlandais respectent les lignes directrices du RIVM (Institut National Néerlandais pour la Santé Publique et l'Environnement) et les régions de sécurité. Ce service a également été développé pour les campings à l'étranger sur la base des règles locales. Le label 'conditions pour le coronavirus' clarifie entre autres les conditions (financières) d'une réservation. À quel point est-il facile d'annuler une réservation ? De nombreux campings proposent désormais la possibilité d'annuler ou de reprogrammer votre réservation sans frais jusqu'à une semaine avant l'arrivée. Ce faisant, ANWB Camping supprime le risque financier. 

Règlement financier

''Pour garantir que le règlement financier lors de la réservation d'un camping fonctionne aussi efficacement que possible pour le campeur et le camping, et conformément à la PSD2, nous coopérons avec Online Payment Platform. Ils sont notre partenaire solide pour les paiements et même en ces temps, ils offrent des conseils et un soutien importants. De plus, les campings ont émis de nombreux bons pendant la crise. Nous nous assurons que les consommateurs peuvent les utiliser au moment de la réservation.''

Le soir où le gouvernement néerlandais a annoncé l'assouplissement des mesures pour les destinations de vacances, Spliet a constaté une augmentation immédiate du trafic sur la plateforme de 500 % par rapport à la semaine précédente. Des réservations ont été faites immédiatement. Il est typique que celles-ci concernaient principalement des réservations aux Pays-Bas. “D'habitude, la France est la destination populaire parmi les campeurs néerlandais, mais les Pays-Bas ont pris cette position cette année. Il n'est pas certain que cette position restera. Quoi qu'il en soit, ce sera un été que nous n'oublierons pas facilement.”