ANWB camping répond rapidement aux informations financières

Les frontières européennes rouvrent peu à peu. Un soulagement pour ANWB Camping. Pendant la crise du coronavirus, la plus grande plateforme de camping des Pays-Bas est restée en contact étroit avec ses clients en répondant rapidement à leur besoin d'information. Pour le traitement financier des réservations, l'ANWB travaille avec Online Payment Platform, un partenaire clé qui apporte aussi conseil et soutien.

À l'approche et au plus fort de la crise, ANWB Camping a constaté une forte baisse des réservations sur la plateforme. Les visiteurs restaient pourtant nombreux. Il s'agissait surtout de consommateurs cherchant des informations sur des réservations récentes et des annulations.

Pour répondre aux besoins des visiteurs d'ANWB Camping, Erik Spliet, Marketing and Sales Manager chez ANWB Camping, et ses collègues ont décidé d'étudier l'état d'esprit des vacanciers. Il en est ressorti que 50 % des visiteurs hésitaient à faire une nouvelle réservation et que les campeurs considèrent désormais les mesures d'hygiène et de sécurité et la flexibilité des conditions de réservation comme les facteurs décisifs dans le choix d'un camping.

Lancement de nouveaux labels

« Au lieu de vacances insouciantes, les gens faisaient face à une foule d'incertitudes qu'ils essayaient de cerner », explique Spliet. « Le besoin d'information a aussi évolué au fil de la crise. Ceux qui avaient déjà réservé suivaient de près la situation : le pays est-il ouvert et quelles mesures d'hygiène sont prises dans le pays de destination ? Sur la base de l'étude et de ce que nous avons observé sur notre plateforme dans la période qui a suivi, nous avons lancé deux nouveaux labels pour nos campings : l'un pour les mesures anti-coronavirus, l'autre pour les conditions de réservation. » 

Aucun risque financier

Grâce au label mesures anti-coronavirus, les consommateurs voient facilement quels campings néerlandais respectent les directives du RIVM (Institut national néerlandais de la santé publique et de l'environnement) et des régions de sécurité. Ce service a aussi été développé pour les campings à l'étranger, sur la base des règles locales. Le label « Conditions corona » précise notamment les conditions (financières) d'une réservation. Peut-on facilement annuler ? De nombreux campings permettent désormais d'annuler ou de reporter gratuitement sa réservation jusqu'à une semaine avant l'arrivée. ANWB Camping élimine ainsi le risque financier. 

Règlement financier

« Pour que le règlement financier lors de la réservation d'un camping se déroule le plus facilement possible, pour le campeur comme pour le camping, et conformément à la PSD2, nous collaborons avec Online Payment Platform. C'est notre partenaire solide pour les paiements et, même en cette période, il nous apporte conseil et soutien. Par ailleurs, les campings ont émis de nombreux bons d'achat pendant la crise. Nous veillons à ce que les consommateurs puissent les utiliser au moment de la réservation. »

Le soir où le gouvernement néerlandais a annoncé l'assouplissement des mesures pour les destinations de vacances, Spliet a constaté une hausse immédiate du trafic sur la plateforme de 500 % par rapport à la semaine précédente. Les réservations ont suivi aussitôt. Fait notable, il s'agissait surtout de réservations aux Pays-Bas. « D'habitude, la France est la destination préférée des campeurs néerlandais, mais cette année, les Pays-Bas ont pris sa place. Rien ne dit que cela durera. Quoi qu'il en soit, ce sera un été que nous n'oublierons pas de sitôt. »