Il est rare de trouver un Néerlandais qui ne connaît pas l'ANWB. Que ce soit grâce aux dépanneurs routiers dans leurs fourgons jaunes ou au guide de camping qui a permis à des millions de personnes de trouver une destination de camping, de l'Achterhoek à l'Ardèche. En 1983, une branche distincte a été créée pour les activités de camping : ANWB Camping. Pour s'assurer que les paiements entre campeurs et les plus de 9 000 campings affiliés se déroulent sans accroc, ANWB Camping collabore avec Online Payment Platform depuis 2018. 

ANWB Camping s'est tout d'abord concentrée sur l'information des campeurs à propos des beaux campings européens, des meilleures routes et itinéraires pour y arriver, ainsi que des équipements indispensables pour des vacances en camping réussies. En plus de demander des conseils et des informations sur tout ce dont vous avez besoin pour vos vacances en camping, vous pouvez désormais consulter l'un des campings sélectionnés et réserver directement via ANWB. À cette fin, ANWB Camping a consacré sa propre plateforme : anwbcamping.nl. Cela en fait le plus grand fournisseur de camping aux Pays-Bas où 3,2 millions de visiteurs recherchent annuellement l'emplacement de camping parfait. 

Virage numérique

Ces dernières années, ANWB Camping a opéré un important virage numérique. Outre la plateforme de réservation en ligne, les conseils et informations sont désormais entièrement personnalisés. « Avec nos diverses activités numériques, nous offrons au client un soutien optimal tout au long de son parcours », a déclaré Erik Spliet, responsable du marketing et des ventes chez ANWB Camping.

Une partie importante de la phase finale du parcours client consiste à réserver un camping et à payer le camping sur-le-champ. Spliet affirme : « Les consommateurs s'attendent à ce que ce soit bien organisé. Surtout si vous travaillez avec un nom établi comme l'ANWB. Pour faciliter les paiements, nous travaillions auparavant avec une banque. Cependant, nous avons vu que le temps de traitement était trop long. Il fallait plus de deux semaines avant que le paiement ne soit reçu au camping. C'était tout simplement trop long. De plus, nos clients ressentaient le besoin de payer avec iDEAL. » 

Paiements internationaux et iDEAL

ANWB Camping recherchait donc une entité capable de faciliter le trafic de paiement international, d'accélérer le processus de paiement et d'offrir iDEAL. De plus, la fiabilité et la qualité étaient des exigences importantes. Ce sont les facteurs que les consommateurs associent à la marque ANWB, et comment l'entreprise elle-même sélectionne ses partenaires.

« Nous sommes rapidement arrivés sur le pas de la porte d'Online Payment Platform. Ils sont les seuls à répondre à toutes nos exigences. Et dès le début, nous avons vu que l'expertise et l'expérience qu'ils avaient dans le domaine des paiements seraient d'une grande valeur ajoutée pour nous. Cela nous permet d'améliorer et de rationaliser continuellement le processus de paiement sur notre plateforme. Il est également agréable de voir que, tout comme nous, ils sont en avance sur la concurrence dans leur secteur; Online Payment Platform a été le tout premier à proposer des paiements PSD2. Par conséquent, les choisir est quelque chose que nous apprécions presque chaque jour », a déclaré Spliet.

« Avec l'expertise et l'expérience d'Online Payment Platform, nous pouvons continuer à améliorer et à rationaliser le processus de paiement sur notre plateforme » - Erik Spliet, responsable du marketing et des ventes chez ANWB Camping

Réduire le risque d'erreurs

Dans un exemple, il mentionne le fait qu'Online Payment Platform a un fort accent sur la qualité et une approche très rigoureuse des erreurs : « Ils examinent constamment comment réduire le risque d'erreurs. Par exemple, entrer et modifier des données de campings est un exercice manuel. Cette liste est ensuite téléchargée sur Online Payment Platform. La première partie est un exercice humain, dans lequel des erreurs pourraient bien sûr se produire. Online Payment Platform réfléchit de manière proactive à comment nous pourrions prévenir cela et propose également des initiatives sur la façon dont nous pourrions automatiser encore plus le processus.»

Et dans l'éventualité improbable que quelque chose tourne mal, Online Payment Platform s'est également avéré être un partenaire agréable avec lequel travailler. « Nous communiquons avec de nombreux interlocuteurs différents : des grands fournisseurs d'hébergement avec un service financier professionnel aux petits entrepreneurs de loisirs où le propriétaire gère lui-même l'administration. Si un problème de paiement survient, nos lignes avec Online Payment Platform sont proches et ensemble, nous pouvons rapidement résoudre le problème afin que les campings puissent rapidement poursuivre leur activité préférée : s'assurer que nos clients passent de bonnes vacances. » 

Service impeccable

Pour Spliet, collaborer avec Online Payment Platform signifie certitude et tranquillité d'esprit. « Nous avons la garantie qu'une partie cruciale de notre service fonctionne sans accroc. Cela contribue non seulement à un processus simple et convivial avec une petite marge d'erreur pour les campeurs et les campings, mais renforce également la réputation d'ANWB Camping en tant que plateforme fiable. »