Les détaillants le savent mieux que quiconque : tout tourne autour de l'expérience client. Cette expérience s'étend de l'orientation à l'achat et au paiement. Chaque partie du processus, en ligne comme en magasin, est optimisée pour maximiser la commodité. Pourtant, depuis la fin des années 1980, lorsque les "PINs" ont fait leur apparition, les paiements au point de vente (POS) ont connu peu d'innovations réelles. Bien entendu, nous avons commencé à payer sans contact et de plus en plus avec une montre ou un smartphone, mais il existe encore plus d'opportunités pour optimiser l'expérience client. 

La grande majorité des paiements POS se fait par transaction par carte et un système POS. Pendant les fêtes, le nombre de transactions est même une mesure bien connue du succès des détaillants. La commodité et la rapidité des cartes de débit sont des facteurs importants dans la transition vers une société sans espèces. Mais pourquoi devons-nous faire une transaction POS via carte ou sans contact ? L'achat et l'entretien du matériel restent coûteux. De plus, il existe déjà plusieurs exemples inspirants qui montrent comment cela peut être fait de manière plus intelligente.  

Plus d'un tiers des paiements POS s'effectue dans les supermarchés. Pour mieux servir le client dans ce domaine, Lidl a introduit Lidl-pay en Allemagne et ailleurs. Avec cela, les clients peuvent payer leurs courses directement depuis l'application Lidl Plus. Avec l'application, un code QR sur le téléphone est scanné à la caisse, le paiement est confirmé (sur le propre téléphone) avec un PIN, empreinte digitale ou reconnaissance faciale. De plus, les rabais des coupons et des offres personnelles sont alors immédiatement appliqués. Le paiement restant est automatiquement débité de votre compte. Lidl utilise donc de manière encore plus intelligente sa propre application et peut mieux répondre au comportement des consommateurs.  

Commander et payer dans l'industrie de l'hospitalité

Dans les restaurants et bars, on peut voir que la pandémie a également donné un impulsion à la commande et au paiement sans contact. Cela a permis l'essor de nouvelles solutions comme le paiement avec un code QR iDEAL. Pas de tracas avec le distributeur automatique, mais il suffit de scanner le code QR avec votre smartphone.

Des magasins de vélo aux garages automobiles, de nombreux détaillants proposent des portails en ligne où la commande, la livraison, le paiement et la garantie sont gérés au sein d'un environnement client personnel. Outre la commodité, cela offre également une grande transparence sur l'achat, le paiement et le support. En outre, cela offre aux détaillants des opportunités de maintenir un contact continu avec le client et de renforcer la relation. 

Les développements avancent rapidement et dans le commerce de détail, on peut déjà voir de belles alternatives aux paiements POS qui apportent une contribution précieuse à l'expérience client. J'espère que d'autres détaillants seront inspirés et rechercheront des moyens innovants pour intégrer les paiements de manière plus intelligente afin de créer une expérience optimale et transparente pour le consommateur.