En raison de l'épidémie de Covid-19 et des mesures gouvernementales de grande envergure, entreprises et consommateurs cherchent d'autres moyens de réunir l'offre et la demande. D'un marché aux puces numérique pendant le Jour du Roi à une ruée sur les créneaux de livraison à domicile dans les supermarchés. Il existe également toutes sortes de nouvelles initiatives qui utilisent la technologie pour unir les parties afin de soutenir les fournisseurs locaux ou d'aider les groupes vulnérables. La crise du Corona change les règles du jeu. Tant pour les entreprises qui utilisent une plateforme comme intermédiaire entre le consommateur et le fournisseur (pensez à Airbnb ou Uber) que pour les plateformes fédératrices sur lesquelles des organisations vendent conjointement des produits ou services. Il y a cinq évolutions marquantes qui provoquent un changement de l'économie des plateformes. 

1. Intégration des règles 'sans contact'

Les mesures gouvernementales pour empêcher la propagation du virus sont claires : restez autant que possible à l'intérieur et gardez 1,5 mètre de distance avec les autres. Les plateformes doivent également intégrer cette règle. 

En raison de la nature du service, une organisation trouvera plus difficile à mettre en œuvre que d'autres. Par exemple, il est beaucoup plus difficile pour un chauffeur Uber de garder ses distances pendant un trajet en taxi que pour un livreur à domicile qui laisse la commande sur le trottoir ou dans le portail. Et il y a encore plus d'exemples. La Poste permet à ses livreurs de signer eux-mêmes les commandes et lors d'une réservation via Nature.house, un locataire potentiel peut choisir l'option 'pas de contact avec le propriétaire'. 

2. Expédition intégralement arrangée 

Selon la Poste, nous assistons à une 'explosion en ligne'. Les services postaux et de colis ont augmenté leur capacité de 40 %, car les boutiques en ligne connaissent une croissance de 30 % voire à 800 % parfois. Les gens n'achètent plus seulement chez des acteurs bien connus du e-commerce, mais les entrepreneurs locaux vendent également leurs produits en ligne. Souvent, ces boutiques en ligne ne sont pas (encore) suffisamment équipées pour faire face à la demande accrue et soudaine des clients. Une des choses qui n'est souvent pas bien organisée est l'expédition des marchandises. Une plateforme comme Marktplaats dispose depuis un certain temps d'une intégration d'expédition, où un vendeur peut facilement préparer un colis avec une étiquette de livraison avec suivi prête à être expédiée via les messages Marktplaats. En raison de la demande croissante des clients et de la capacité limitée des grands fournisseurs de services logistiques comme PostNL, il y aura également de la place pour de nouvelles plateformes. De bons exemples de cela sont la plateforme de coursiers Brenger et ishipit pour les travaux de livraison dans le quartier.

3. Mise en place rapide de nouvelles plateformes

La crise du Corona frappe durement un certain nombre de secteurs. Toutes sortes d'initiatives pour soutenir les entrepreneurs touchés, des producteurs de légumes aux propriétaires de pubs, surgissent comme des champignons. À de nombreux endroits, les producteurs locaux unissent leurs forces maintenant qu'ils ne peuvent pas vendre leurs produits aux restaurants et autres établissements de restauration, et vendent des 'boîtes de soutien à vos locaux'. Mais il existe également de nombreux projets d'aide pour soutenir les soignants ou les personnes âgées. Petbnb, par exemple, met en contact les propriétaires de chiens avec des gardiens. Maintenant la plateforme offre le service gratuitement pour les personnes âgées qui n'osent pas sortir ou les soignants qui manquent de temps pour faire de longues promenades avec leur fidèle compagnon à quatre pattes. La rapidité avec laquelle ces initiatives se mettent en place, se commercialisent, se livrent et se paient est un résultat direct de l'esprit d'entreprise intelligent pendant le confinement actuel.

4. Les services de streaming déployés également dans les secteurs existants 

Non seulement de nouvelles initiatives voient le jour, mais les services sont également réinventés dans les secteurs existants. Prenez, par exemple, un cabinet de notaire qui introduit maintenant la 'vidéo comme service' pour conseiller ses clients à distance. Les prestataires de ces services, comme Zoom, 24sessions et Teams, connaissent un boom, mais ne disparaîtront pas totalement après la crise car les organisations ont apporté des changements durables. Les entrepreneurs sont obligés par le Covid-19 de revoir leurs moments de contact client et les consommateurs sont prêts à le faire de manière innovante pour pouvoir encore acheter un service. 

Ou un professeur de musique qui ne vient plus donner des cours de guitare à domicile, mais propose cela via un service de streaming. Ce n'est d'ailleurs pas entièrement nouveau, car il existe déjà des plateformes où le contenu est proposé avec succès via des services de streaming moyennant des frais. Par exemple, vous pouvez suivre un cours de guitare via udemy.com. 

5. Le sans contact est la nouvelle norme 

Il est possible d'utiliser de l'argent liquide dans de moins en moins d'endroits. Une évolution attendue, car l'OMS a averti que l'argent liquide pourrait être un vecteur du virus. De plus, il est plus facile de garder ses distances lors d'un paiement par carte ou d'une demande de paiement en ligne. Pour les plateformes, il est bon de voir s'il reste un échange d'argent liquide ou de paiements par facture dans les processus. Avec les paiements par facture, il y a aussi beaucoup moins de certitude sur le fait que le paiement sera effectivement effectué ; ce que vous voudrez peut-être prendre en compte en période de crise. 

Prenez le professeur de guitare, qui propose désormais ses leçons en ligne, qui peut très bien fonctionner dans la 'société sans contact'. Un élève suit un cours vidéo via un service de streaming. Pour ce cours, une compensation financière a été convenue à l'avance. Il est possible que cette leçon soit payée sous séquestre, qui n'est libérée qu'après la fin de la leçon en ligne et que l'étudiant l'accepte, par exemple en donnant un pouce levé pour libérer les fonds. 

Bien sûr, c'est un pari, mais il est probable que certains des changements mentionnés auront un impact durable. Même après l'assouplissement des mesures pour prévenir la propagation du virus Corona. Le changement signifie souvent le progrès et nous sommes heureux de réfléchir avec vous pour aider nos partenaires en ces temps difficiles.