Avec 29 succursales, Haco est l'un des plus grands magasins de meubles aux Pays-Bas. De plus, l'entreprise familiale possède également 6 magasins de meubles en Espagne. Haco est organisé selon une formule de franchise où les différents membres de la famille possèdent une ou plusieurs succursales. Avec la forte croissance du commerce électronique, l'entreprise recherchait un moyen intelligent et sécurisé de configurer les paiements pour les commandes du site web afin que les ventes atteignent automatiquement la bonne succursale. De plus, elle voulait offrir aux clients une option de paiement plus conviviale lors de la livraison de meubles. Pour cela, Haco a fait appel à l'expertise de Online Payment Platform.    

"Il est important de pouvoir servir les clients à la fois en magasin et en ligne. Par conséquent, il était naturel d'offrir également nos meubles en ligne. Cependant, cela a posé le défi de gérer correctement les flux de paiement des commandes arrivant par ce canal pour les différentes succursales," déclare Jan Lancee, directeur chez Haco. "Avec un site web standard et des magasins physiques avec un seul propriétaire, vous divisez simplement ce chiffre d'affaires de manière proportionnelle, mais avec une organisation en franchise, ce n'est pas une option. Par exemple, il est logique que si les clients viennent d'abord au magasin à Zoetermeer puis commandent en ligne, le chiffre d'affaires de cette commande soit attribué à la succursale de Zoetermeer. Après tout, c'est là que du temps a été passé avec ce client."

Exigences de la directive PSD2

Les clients peuvent choisir en ligne quelle succursale ils souhaitent pour le traitement de leurs commandes. Cette succursale est également responsable de la livraison et de l'assemblage. Avant que Haco n'opte pour la solution de franchise de Online Payment Platform, toutes les commandes et paiements en ligne arrivaient en un seul endroit. L'organisation centrale devait ensuite les transférer aux succursales. Cela était fastidieux et non souhaitable au vu des exigences imposées aux prestataires de services de paiement par la directive PSD2.  

Online Payment Platform propose une solution de paiement spéciale pour les organisations en franchise et l'a reliée au système de commande de meubles de Haco. Lorsqu'un client commande sur le site, le paiement est désormais déposé directement sur le compte bancaire du franchisé approprié. Cela signifie non seulement qu'une tâche administrative est supprimée du siège social, mais que les services de paiement ne sont plus fournis à partir de là. "Parce que les paiements pour le site sont configurés de cette manière, nous économisons beaucoup de temps sur les tâches manuelles et nous pouvons être sûrs que tous les paiements sont traités correctement, conformément aux lignes directrices applicables de la PSD2," déclare Lancee.

En plus de gérer les paiements du site de manière plus efficace, les spécialistes de Online Payment Platform ont également vu une opportunité de configurer les paiements pour la livraison de meubles de manière plus intelligente. Souvent, un acompte est versé en magasin et le dernier versement est effectué à la livraison. Parce qu'un seul livreur effectue les livraisons pour plusieurs succursales de Haco, il avait un terminal de paiement séparé dans le camion pour chaque succursale. Cela est fastidieux et il y a toujours un risque que quelque chose tourne mal. Par exemple, la batterie d'un terminal peut ne pas être chargée, il peut y avoir des pannes ou les gens peuvent accidentellement utiliser le mauvais terminal, nécessitant une correction manuelle par la suite.  

Solution iDEAL QR pour le paiement à la livraison

"L'idée de dire adieu à nos terminaux de paiement a d'abord été accueillie avec quelques critiques. Mais après un proof of concept de Online Payment Platform, tout le monde a été immédiatement enthousiaste," a déclaré Lancee. En utilisant une solution iDEAL QR, les terminaux de paiement dans les camions sont une chose du passé. Les clients reçoivent un e-mail de la succursale avec une demande de paiement avant que la commande ne soit livrée. Une autre option est de payer sur la tablette ou le téléphone du livreur en utilisant un code iDEAL QR. En scannant simplement le code, le paiement est effectué directement depuis l'application bancaire. Le livreur voit également si le paiement a été réussi. Configurer les paiements de cette manière permet au livreur de gagner du temps et à Haco de réduire les coûts car aucun terminal de paiement ne doit être entretenu ou remplacé.  

Lancee : "Nous voulons principalement nous concentrer sur la vente de meubles et l'expansion de notre organisation. Grâce à la connaissance de Online Payment Platform, toutes les succursales sont complètement déchargées pour les paiements en ligne et les paiements lors de la livraison de notre mobilier. En supprimant le goulet d'étranglement dans ces domaines, nous travaillons non seulement de manière plus efficace et moins coûteuse, mais nos clients bénéficient également d'une expérience de paiement agréable. Nous faisons une différence avec des innovations comme celles-ci. De plus, il y a beaucoup plus de visibilité, ce qui rend également le travail de l'expert-comptable plus facile."