"Online Payment Platform réfléchit vraiment avec nous sur les solutions que nous voulons offrir. Ils agissent très rapidement. Quand nous acquérons un nouveau client, il est opérationnel en un rien de temps.’’ - Han Hauw Mak, co-fondateur Wappstars et Concept1

Code QR dans le restaurant

Wappstars a deux piliers principaux. Premièrement, l'entreprise exploite une plateforme qui permet à l'industrie de l'hôtellerie de fournir ses services de livraison et d'emporter, de la commande au paiement. Maintenant, elle fournit ce service à plus d'une centaine d'entreprises, principalement dans l'hôtellerie. L'année dernière, nous avons connu un pic de croissance. "En s'associant avec Online Payment Platform, les clients peuvent désormais être connectés directement, leur permettant de recevoir des paiements via iDEAL le même jour. Maintenant, le processus est beaucoup plus rationalisé et sans erreur," explique Mak.

Les restaurants préfèrent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : préparer des plats délicieux et choyer le client. L'équipe Wappstars travaille constamment à décharger les propriétaires de restaurant en leur fournissant des solutions numériques. Un processus de paiement fluide et rationalisé est essentiel pour cela. À cette fin, Wappstars collabore avec Online Payment Platform.

Takeaway.com (initialement néerlandais) a le nom et le volume, mais dans l'ombre, Wappstars travaille dur sur sa position en tant que fournisseur de services numériques pour le secteur de l'hôtellerie. En plus de construire des boutiques en ligne et des sites web et de prendre en charge les réseaux sociaux et les campagnes marketing, l'entreprise conçoit des systèmes de commandes en ligne. "Nous faisons aussi de la photographie et créons des menus pour les restaurants. Donc, nous prenons essentiellement en charge tout ce dont un entrepreneur en restauration a besoin pour réussir," déclare Han Hauw Mak, co-fondateur de Wappstars. Quatre-vingts pour cent de la clientèle de l'entreprise est constituée d'entreprises hôtelières.

Il y a deux ans, les entrepreneurs derrière Wappstars cherchaient un nouveau prestataire de services de paiement. L'entreprise avait établi un certain nombre de conditions auxquelles le prestataire devait répondre. La rapidité était en particulier un domaine d'amélioration et donc une condition importante, dit Mak. "Nous avons vite remarqué qu'Online Payment Platform était le partenaire par excellence qui pouvait fournir cela. Ils travaillent en petites équipes et agissent très vite. Si nous prenons un nouveau client, il sera opérationnel deux heures plus tard. C'est vraiment une valeur ajoutée; auparavant, cela prenait plusieurs jours."

Sous le nom d'entreprise Concept1, les entrepreneurs derrière Wappstars ont lancéi-Butler. Il s'agit d'un service de commande avec QR code, destiné à être utilisé dans les restaurants. Sur la table se trouve un QR code, et après avoir scanné le code, les invités peuvent passer leur commande. Le système fonctionne sans l'intervention d'une application ou d'une connexion. Tout le monde à table qui scanne le code peut passer sa propre commande au sein du groupe. Grâce à Online Payment Platform, le paiement peut également être facilement effectué par téléphone par la suite.

Mak : "Vous venez dans un restaurant pour socialiser avec vos amis. Nous voulons donc éviter une situation où tout le monde est uniquement impliqué numériquement. C'est pourquoi nous avons intégré la fonction de commande synchronisée. Vous pouvez voir sur les téléphones des autres ce qui a été commandé. Cela provoque à son tour une interaction entre les utilisateurs. Il n'est pas non plus nécessaire qu'une personne collecte les commandes et les transmette ensuite à la cuisine." Lorsque l'un des invités clique ensuite sur commander, un minuteur se déclenche. Pendant ce temps, tout le monde à table a encore la possibilité de modifier ou d'annuler la commande.

Les clients sont aidés beaucoup plus rapidement

La collaboration agréable avec Online Payment Platform est particulièrement évidente dans le service que Wappstars peut offrir à ses clients, estime Mak. "Ils réfléchissent vraiment aux solutions que nous voulons offrir et sont très flexibles. Nous pouvons maintenant faire l'intégration complète des nouveaux clients nous-mêmes. Ils nous envoient les données nécessaires, et nous créons des comptes complets pour eux, y compris les modules de paiement. Notre précédent fournisseur de paiement devait résoudre tous les problèmes, maintenant nous pouvons le faire nous-mêmes. Ce lien a disparu grâce à Online Payment Platform, nous pouvons donc aider les clients plus vite."

La plateforme d'Online Payment Platform offre également de la flexibilité à Wappstars. Par exemple, l'entreprise utilise un système de tarification flexible, lui permettant de déterminer les tarifs répercutés au client final. C'est un ajout important; après tout, l'entreprise gagne par transaction. "Mais le fait que nous puissions faire la gestion nous-mêmes est le véritable gain."

Malgré le COVID-19, Wappstars ne reste pas inactif. L'activité de commande et à emporter fonctionne bien, mais la solution code QR est aussi en préparation. Dès que le secteur de la restauration pourra rouvrir, un groupe de plus de cinquante entrepreneurs de restauration est prêt à mettre en œuvre le système. Mak : "Les clients n'ont qu'à fournir le bon menu et un plan de l'établissement, et nous nous occupons du reste. Nous installons le câblage complet, configurons le réseau et nous assurons que nous pouvons aider à distance. Nous fournissons également une formation pour le système. Les modules de paiement d'Online Payment Platform complètent le tableau."

Entre-temps, Online Payment Platform et Wappstars cherchent à approfondir leur collaboration. Wappstars, utilisant le code d'Online Payment Platform, a construit une nouvelle fonctionnalité de paiement qui peut être installée sur des boutiques en ligne fonctionnant sous WooCommerce. Ce plug-in open source pour Wordpress est immensément populaire parmi les boutiques en ligne et autres sites qui gèrent des transactions.

Via le module construit par Wappstars, les paiements multi-divisés sont maintenant possibles, de sorte que, à l'arrière, la commission puisse être versée immédiatement au propriétaire du site web. Mak : "Il y a beaucoup d'entreprises qui utilisent WooCommerce, et pour elles, ce plug-in est très intéressant. La demande pour cette solution est également élevée, et nous examinons maintenant ensemble avec Online Payment Platform comment nous allons déployer cette nouvelle solution pour nos clients et ceux d'Online Payment Platform."