C'est l'une des questions les plus importantes lors de la configuration de votre plateforme ou place de marché : comment décidez-vous avec quel fournisseur de services de paiement vous souhaitez travailler ? Contrairement à ce qui est souvent dit, les paiements en ligne ne sont pas une commodité. Sélectionner un fournisseur de services de paiement (PSP) ne se résume pas à établir une liste restreinte et sélectionner le fournisseur le moins cher. Il s'agit d'évaluer les critères de chaque fournisseur qui sont importants pour vous.

Il y a une grande différence entre les fournisseurs de services de paiement qui se concentrent sur les boutiques en ligne et les PSP spécialisés pour les plateformes et places de marché. Si vous avez une boutique en ligne, vous êtes responsable de la livraison, de la qualité et du service des produits. Une plateforme ou une place de marché offre à d'autres l'opportunité de proposer des produits et services et rassemble ainsi l'offre et la demande. Cela signifie que votre plateforme ou place de marché a plusieurs besoins et exigences distincts qu'un PSP devra satisfaire.

À quoi devez-vous prêter attention lors de la sélection d'un PSP pour votre plateforme / place de marché ?

En tant que propriétaire d'une plateforme ou d'une place de marché, votre première question doit être quels moyens de paiement le PSP propose et si ceux-ci satisferont les besoins des utilisateurs de votre plateforme. Aux Pays-Bas, iDEAL est indispensable, en Belgique c'est Bancontact et en Chine, vous ne pouvez pas faire de commerce sans Alipay. De plus, lors du choix d'un prestataire de services de paiement particulier, il est très important de s'assurer que vous respectez les lois et réglementations applicables (PSD2). Cela signifie également que vous n'êtes pas responsable de la livraison et de la garantie des biens et services échangés sur votre plateforme. Si vous optez pour un PSP spécialisé pour les plateformes, il effectuera également la diligence raisonnable requise auprès des clients (KYC) pour vous et pourra garantir que la partie vendeuse est un vendeur vérifié de référence.

Paiements multi-éclatés et escrow

Un autre élément essentiel pour la convivialité d'une plateforme ou d'une place de marché est la capacité d'un PSP à effectuer des paiements multi-éclatés. Cela permet aux utilisateurs de payer en une seule fois au lieu de six fois lorsqu'ils ont des produits de six vendeurs différents dans leur panier. Afin de sécuriser les paiements et de limiter les risques associés aux transactions sur votre plateforme, il est judicieux de s'assurer qu'un PSP propose également une solution d'entiercement. Cela signifie que l'argent versé par les utilisateurs de votre plateforme est conservé en toute sécurité sur un compte du PSP, jusqu'à ce que certaines obligations aient été remplies par le vendeur.

Évaluer les tarifs du PSP

Lors de l'évaluation du prix d'un PSP pour votre plateforme ou place de marché, il est important d'obtenir une image transparente de la manière dont la tarification est structurée. Ne vous limitez pas uniquement à examiner le coût par transaction, mais demandez également quels services sont inclus et lesquels ne le sont pas. Par exemple, devez-vous payer des frais mensuels pour le nombre de vendeurs actifs, y a-t-il des frais d'installation et y a-t-il peut-être des coûts supplémentaires pour le volume total des paiements sur votre plateforme ? En effectuant une recherche approfondie, vous pourriez découvrir des coûts cachés et faire une évaluation correcte sans surprises plus tard.

Quel support le fournisseur de services de paiement offre-t-il ?

Pour les places de marché et les plateformes, un PSP qui fournit un bon support est crucial. Si quelque chose se passe mal dans le paiement entre le vendeur et l'acheteur, vous voulez que cela soit résolu le plus rapidement possible. Après tout, il y a de fortes chances que les utilisateurs expriment leur plainte sur les réseaux sociaux, ce qui pourrait entraîner des dommages à votre réputation. Le service d'assistance du fournisseur de services de paiement que vous envisagez est-il suffisamment équipé pour aider à la fois les entreprises et les consommateurs avec lesquels vous faites affaire ? Et répond-il aux exigences selon le RGPD/AVG ? Les clients ont-ils la possibilité de contacter via différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail ou un chatbot ? Si les utilisateurs disposent de tous les outils pour être aidés aussi rapidement que possible, ils sont également plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de votre plateforme.

Quelles informations souhaitez-vous sur votre plateforme ?

Pour prendre les bonnes décisions pour votre plateforme ou place de marché, vous avez besoin de données. Afin de déterminer quel fournisseur de services de paiement peut le mieux vous aider, il est très judicieux de réfléchir aux informations de paiement dont vous aurez besoin. Presque tous les PSP offrent un tableau de bord pour voir le nombre de transactions, ce que les gens utilisent pour régler. Mais en tant que propriétaire d'une plateforme ou place de marché, vous souhaitez probablement plus, comme un aperçu des vendeurs sur votre plateforme. Quel volume réalisent-ils sur votre plateforme ? Combien de nouveaux vendeurs sont ajoutés quotidiennement ? Combien sont rejetés et pourquoi ? Assurez-vous que l'interface proposée par le PSP de votre choix peut fournir ces informations spécifiques et riches afin que vous puissiez vous concentrer et continuer à optimiser.