Quiconque a entré 'Marktplaats' et 'fraude' sur Google voyait autrefois une liste de rapports. Autrefois... car depuis que la plus grande place de marché des Pays-Bas a introduit le service 'escrow' en novembre 2017, il est devenu beaucoup plus facile d'agir en toute sécurité.

Avec Marktplaats, nous avons développé l'escrow comme un service d'Online Payment Platform (OPP). L'argent de l'acheteur est conservé par nous jusqu'à ce que le colis soit effectivement livré. Pour les consommateurs, c'est un service simple, l'acheteur peut cliquer sur Marktplaats pour voir si l'envoi est arrivé et un jour plus tard, l'argent sera sur le compte du vendeur.

Nous en sommes assez fiers. Dans sa lettre sur la fraude sur Internet, le Ministre de la Justice et de la Sécurité, Ferd Grapperhaus, a cité OPP et le service d'escrow comme un excellent exemple de la manière de lutter contre la fraude sur Internet. Le service répond également à un grand besoin. Plus de 1,3 million d'utilisateurs ont désormais été vérifiés et plus de 2 millions de transactions ont déjà eu lieu.

OPP gère le paiement complet et vérifie les coordonnées bancaires et personnelles des utilisateurs intéressés sur Marktplaats et les lie à leur compte Marktplaats.

Si les transactions comprennent des montants plus élevés, des autorisations supplémentaires sont effectuées pour vérifier l'identité du vendeur au moyen d'un passeport ou d'un contrôle iDIN. Ces vérifications par OPP permettent à Marktplaats de déclarer que l'identité d'un utilisateur a été vérifiée. Les vendeurs fiables sont précieux sur Marktplaats. Si quelqu'un commet une fraude ou ne respecte pas ses engagements, l'utilisateur sera bloqué. Cela signifie que l'utilisateur ne pourra pas répéter ses transactions aussi facilement. Nous examinons également les listes de fraudes, par exemple de la police.

Des centaines de milliers de transactions ont déjà été conclues en utilisant l'escrow. Il est également agréable de voir que le service n'est pas uniquement utilisé pour des produits coûteux, mais aussi, par exemple, pour un envoi de chaussettes. Si le colis n'est pas arrivé malgré tout, l'acheteur peut créer un litige et réclamer son argent. Le montant moyen d'un litige est de 65 euros. Nos processus, procédures et contrôles empêchent également régulièrement la fraude. C'est agréable si vous pouvez dire à un utilisateur que nous avons toujours l'argent en notre possession et que nous le lui rendrons. La semaine dernière, un gâteau a été livré à notre équipe de soutien par un utilisateur heureux. Malheureusement, toutes les fraudes ne peuvent pas encore être évitées, mais le système s'améliore et devient plus sûr chaque jour.

OPP ne se spécialise pas seulement dans la facilitation de ces processus financiers, nous essayons également de résoudre les différends. Notre équipe de soutien essaie de répondre dans un délai d'un jour ouvrable, ce qui donne au client le sentiment qu'il peut aller quelque part avec sa question. Si le client se sent écouté, l'ensemble du processus d'achat est plus agréable.

J'ai encore 5 conseils pour rendre le commerce sur les plateformes d'échange encore plus sûr. Parfois, ils semblent être des évidences, mais cela tourne encore trop souvent mal.

1 Si quelque chose semble trop bon marché pour être vrai... c'est souvent le cas. Donc si des Airpods d'Apple sont proposés pour 40 euros, vous êtes presque certain que quelque chose ne va pas. Ou c'est une copie (presque) indiscernable de Chine.

2 Gardez toujours le contact entre l'acheteur et le vendeur au sein de la plateforme. La plateforme est un environnement contrôlé. Évitez donc d'utiliser Messenger, SMS ou WhatsApp ; cela peut sembler plus digne de confiance, mais en pratique, cela prouve que les fraudeurs savent exactement ce qu'ils doivent faire pour vous induire en erreur.

3 Utilisez les méthodes de paiement proposées sur la plateforme. En faisant cela, la sécurité est à son maximum et vous avez des informations fiables sur le paiement. Ne répondez pas aux autres demandes de paiement et ne transférez pas d'argent vous-même. Le vendeur ne sera pas vérifié et pourra donc plus facilement agir de nouveau.

4 Prenez des accords clairs sur la méthode d'expédition. Par exemple : qui est responsable si le colis n'arrive pas ou se casse pendant l'envoi ? Dans ce cas, utilisez le service d'escrow sur Marktplaats.

5 Restez vigilant face aux demandes étranges. Un peu de suspicion peut éviter beaucoup d'ennuis. N'oubliez pas :il faut mériter la confiance !