Un marché en ligne ou une plateforme doit être un environnement sécurisé pour le commerce. Si les transactions aboutissent à une expérience positive, elles attireront plus d'acheteurs et de vendeurs, entraînant une croissance de la plateforme. La condition est qu'un produit ou service doit effectivement être livré. Si ce n'est pas le cas, la confiance des acheteurs diminuera et ils seront moins enclins à utiliser à nouveau votre plateforme. C'est exactement là que l'entiercement peut jouer un rôle important. Lisez-en plus sur ce qu'implique l'entiercement, pourquoi son utilisation est importante et les points de préoccupation lors de l'intégration de l'entiercement dans votre marché ou plateforme.

Qu'est-ce que l'entiercement ?

L'entiercement est une méthode qui offre aux utilisateurs d'une marketplace ou plateforme en ligne un environnement de transaction sûr et sécurisé. Avec un paiement par entiercement, l'argent de l'acheteur est retenu par un tiers (généralement un fournisseur de services de paiement) jusqu'à ce que le vendeur ait rempli son obligation (envoyer le colis). Pour les sommes importantes ou les processus logistiques risqués, les accords d'entiercement avec un notaire étaient courants. Heureusement, l'essor de la technologie intelligente a permis aux plateformes et aux marketplaces en ligne d'éliminer le besoin d'un notaire ou d'une procédure lourde.

Un exemple bien connu d'application d'entiercement pour des valeurs de transaction faibles entre consommateurs aux Pays-Bas est l'option 'Livraison Égalisée' sur Marktplaats. Le vendeur envoie une demande de paiement, qui est immédiatement réglée par l'acheteur. Le PSP vérifie le vendeur et retient ce paiement jusqu'à la livraison du produit. C'est facile à utiliser, mais très efficace. Dans une lettre sur la fraude sur Internet que le ministre Grapperhaus a envoyée à la Chambre des représentants en 2018, il déclare que cette option 'réduit considérablement la fréquence et le risque de cas de fraude'.

Entiercement en cas de faillite

Mais l'intégration de l'entiercement dans votre marketplace ou plateforme n'est pas seulement recommandée lors de la vente de produits. Avec un compte tiers fermé, les plateformes qui offrent des services incluent également la sécurité pour le fournisseur et l'acheteur. Disons que vous avez embauché un entrepreneur via une plateforme (fournisseur) qui va rénover votre maison. Vous pourriez par exemple vous assurer qu'il ne sera payé que s'il a réellement visité et effectué le service souhaité.

Même si une plateforme ne fonctionne pas bien, l'entiercement est une solution intelligente. Un exemple récent est Plugify, une plateforme en ligne où vous pouviez facilement réserver des artistes. Pour les consommateurs, il était plus facile de trouver l'accompagnement musical adapté pour leur fête ou événement. En même temps, les artistes pouvaient augmenter leur visibilité sur le Web. Une situation gagnant-gagnant, jusqu'à ce que la plateforme soit déclarée en faillite. Comme Plugify utilisait une PSP sur plateforme, les paiements étaient détenus dans un compte tiers. En essence, l'argent était stocké et ne pouvait pas être réclamé par le syndic (bénéficiaire) de quelque manière que ce soit, par exemple, pour soumettre des paiements aux créanciers. Si l'argent avait été conservé sur le compte bancaire de la plateforme elle-même, cela aurait été possible.

L'importance de l'entiercement devient encore plus grande lorsque l'entreprise est en crise. Maintenant que plus d'entreprises risquent de s'effondrer en raison de la crise du corona, il est particulièrement important d'intégrer l'entiercement dans une plateforme. En fait, en cas de faillite, il ne suffit pas pour une plateforme ou une marketplace de faire appel à un simple prestataire de services de paiement ou d'utiliser un 'compte tiers'. Cela ne peut être fait que par une PSP de plateforme, en d'autres termes, un prestataire de services de paiement spécialisé pour les marketplaces et plateformes. 

Intégration de l'entiercement et héritage

Si c'est relativement simple et si cela offre cette sécurité supplémentaire, pourquoi toutes les marketplaces ou plateformes en ligne n'utilisent-elles pas l'entiercement ? Pour utiliser une seule métaphore : il n'est pas facile de changer le moteur quand l'avion est en vol. De nombreuses plateformes en ligne, et en particulier les boutiques en ligne, proposent certaines méthodes de paiement qui sont difficiles pour diviser les paiements. Si un consommateur a trois articles dans son panier, mais qu'un article n'est pas livré, le consommateur souhaite pouvoir appliquer l'entiercement pour ce seul produit. Il n'est pas facile d'intégrer des processus comme ceux-ci sur votre plateforme sans perturber les opérations ou affecter l'expérience client.

Cela semble compliqué ? Notre technologie et notre expérience rendront les choses parfaitement claires pour que vous puissiez vous lancer efficacement avec l'entiercement !