Comment les paiements contribuent à la conversion

Le paiement est l'une des dernières étapes d'une transaction sur une marketplace ou une plateforme, mais il est déterminant. S'il ne peut pas aboutir ou ne se déroule pas comme prévu, l'expérience client en pâtit sérieusement. De plus, il y a de fortes chances que le client se tourne vers une autre plateforme pour acheter le produit ou le service. Dans ces situations, le paiement devient un véritable point de rupture qui pèse sur votre chiffre d'affaires. C'est pourquoi il est très utile d'examiner de près la structure de vos paiements, pour qu'ils contribuent à la conversion sur votre plateforme ou marketplace.   

L'une des premières conditions pour des paiements aussi fluides que possible est de proposer les bons moyens de paiement à vos utilisateurs. Il en existe des centaines, comme iDEAL, Bancontact (Belgique), SOFORT (Allemagne), MyBank (France, Italie, Grèce, Espagne), Multibanco (Portugal), PayPal (monde entier) et AliPay (Chine). Mieux vaut ne pas viser d'emblée le monde entier avec votre marketplace ou plateforme et proposer 200 moyens de paiement. C'est pratiquement impossible.

Sélectionner les moyens de paiement

Pour concevoir intelligemment les paiements sur votre plateforme, regardez quel marché vous servez principalement et choisissez vos moyens de paiement en conséquence. Par exemple, les transactions sur votre plateforme se font-elles surtout avec des clients allemands ? Ou prévoyez-vous de vous concentrer davantage sur ce marché à court terme ? Dans ce cas, veillez à ce que le client puisse payer avec SOFORT. Ajouter AliPay n'aurait logiquement aucun sens. Par ailleurs, PayPal et les cartes de crédit sont des moyens de paiement facilement accessibles pour la plupart des transactions internationales.

Recevoir les paiements sur la plateforme souhaitée

Pour obtenir une bonne conversion, l'acheteur doit pouvoir payer avec le moyen de son choix. Le vendeur, lui, doit recevoir l'argent sur le compte (bancaire) souhaité. Dans la réalité, cela peut aussi donner de sérieux maux de tête. Par exemple, si le vendeur dispose d'un compte bancaire SEPA, un virement via PayPal peut poser problème. Payer avec PayPal peut aussi créer des obstacles pour les acheteurs. Si vous ne configurez pas PayPal en cohérence avec la marketplace, les vendeurs qui ont associé leur compte PayPal ne peuvent recevoir que des paiements PayPal. Alors qu'aux Pays-Bas, par exemple, les clients préfèrent payer avec iDEAL. 

Vérifiez les partenariats disponibles chez votre PSP

Pour les acheteurs et les vendeurs de votre plateforme, la façon dont vous avez organisé les paiements « en coulisses » importe peu. Tant que cela fonctionne. En tant que propriétaire d'une marketplace ou d'une plateforme, il est donc important de vérifier que le PSP (prestataire de services de paiement) avec lequel vous travaillez peut le prendre en charge. Vérifiez si le PSP a un partenariat avec un acteur comme PayPal et d'autres systèmes de paiement comme iDEAL, qui exige une licence C2C lorsque des consommateurs paient des vendeurs particuliers avec iDEAL. Avec un PSP spécialisé dans les plateformes et les marketplaces, vous offrez un maximum de flexibilité et garantissez un paiement sans accroc. 

Renforcer la confiance

Pour qu'un acheteur puisse payer en toute sérénité, une plateforme ou une marketplace digne de confiance est indispensable. Pour renforcer cette confiance, il est judicieux de bien organiser deux choses : 

1. Vérifier les utilisateurs

Assurez-vous que les vendeurs de votre plateforme sont des utilisateurs vérifiés. Vous pouvez le faire de manière simple, avec seulement une adresse e-mail et un numéro de mobile. Mais vous pouvez aussi vérifier un compte bancaire et demander une pièce d'identité. S'il s'agit d'entreprises, vous pouvez contrôler leur numéro d'inscription à la Chambre de commerce (KvK) et vérifier que le compte bancaire professionnel correspond à la raison sociale. Votre PSP peut organiser tout cela automatiquement.

2. Intégrer l'Escrow

En intégrant l'escrow (paiement sous séquestre) sur votre plateforme ou marketplace, le paiement de l'acheteur est conservé par un tiers (généralement le PSP) jusqu'à ce que le vendeur ait rempli ses obligations. L'acheteur a ainsi la garantie que si le vendeur ne livre pas, le PSP lui rembourse son argent.