Le paiement est l'une des dernières étapes lors de l'échange sur une place de marché ou une plateforme, mais il détermine tout. S'il ne peut pas être complété ou échoue à se dérouler comme prévu, cela influence sérieusement l'expérience du client. De plus, il y a de fortes chances que le client cherche une plateforme alternative pour acheter le produit ou le service. Si vous rencontrez ces situations, le paiement est le véritable facteur décisif qui aura un impact négatif sur votre chiffre d'affaires. C'est pourquoi il est très précieux d'examiner de près comment vos paiements sont structurés afin qu'ils contribuent à la conversion sur votre plateforme ou place de marché.   

Une des premières conditions pour rendre les paiements aussi fluides que possible est de rendre disponibles les bonnes méthodes de paiement à vos utilisateurs. Il en existe des centaines, telles que iDEAL, Bancontact (Belgique), SOFORT (Allemagne), MyBank (France, Italie, Grèce, Espagne), Multibanco (Portugal), PayPal (Monde entier) et AliPay (Chine). Il est conseillé de ne pas avoir l'ambition immédiate d'utiliser votre place de marché ou plateforme pour desservir le monde entier et offrir 200 méthodes de paiement. C'est pratiquement impossible.

Sélection des méthodes de paiement

Lorsque vous concevez des paiements sur votre plateforme de manière intelligente, examinez quel marché vous servez principalement et sélectionnez vos méthodes de paiement sur cette base. Par exemple, les transactions sur votre plateforme se font-elles principalement avec des clients allemands ? Ou prévoyez-vous de porter plus d'attention à ce marché à court terme ? Dans ce cas, assurez-vous que le client puisse payer avec SOFORT. Logiquement, ajouter AliPay n'aurait pas de sens. De plus, PayPal et les cartes de crédit sont des méthodes de paiement facilement accessibles pour faciliter la plupart des transactions internationales.

Recevoir des paiements sur la plateforme souhaitée

Pour obtenir une bonne conversion, l'acheteur doit pouvoir payer par le moyen de son choix. D'autre part, le vendeur doit recevoir l'argent sur le compte (bancaire) souhaité. En réalité, cela peut également causer de gros maux de tête. Par exemple, si le vendeur a un compte bancaire SEPA, transférer de l'argent via PayPal pourrait être un problème. De plus, payer avec PayPal peut également créer des obstacles pour les acheteurs. Si vous ne configurez pas PayPal conformément à la place de marché, les vendeurs qui ont lié leur compte PayPal ne peuvent recevoir des paiements qu'avec PayPal. Tandis qu'aux Pays-Bas, par exemple, les clients préfèrent payer avec iDEAL. 

Vérifiez les collaborations disponibles de votre PSP

Pour les acheteurs et vendeurs sur votre plateforme, savoir comment vous avez arrangé les paiements 'en coulisse' est sans importance. Tant que ça fonctionne. Par conséquent, en tant que propriétaire d'une place de marché ou plateforme, il est important de vérifier si le PSP (fournisseur de services de paiement) avec lequel vous travaillez peut faciliter cela en conséquence. Vérifiez si le PSP a un partenariat avec une partie telle que PayPal et d'autres systèmes de paiement comme iDEAL, qui nécessite une licence C2C lorsque les consommateurs paient des vendeurs privés avec iDEAL. Avec les PSP spécialisés dans les plateformes et places de marché, vous pouvez offrir une flexibilité maximale et vous assurer que le paiement se déroule sans accroc. 

Augmenter la confiance

Si vous voulez permettre à un acheteur d'effectuer un paiement sans souci, une plateforme ou une place de marché fiable est essentielle. Pour augmenter cette confiance, il est judicieux d'organiser correctement deux choses : 

1. Vérification des utilisateurs

Assurez-vous de garantir que les vendeurs sur votre plateforme sont des utilisateurs vérifiés. Vous pouvez le faire de manière facilement accessible avec uniquement une adresse e-mail et un numéro de mobile. Mais vous pouvez aussi vérifier un compte bancaire et demander une identification. S'il s'agit d'entreprises, vous pouvez vérifier les numéros de Chambre de Commerce (CoC) et vérifier si le compte bancaire professionnel correspond au nom commercial. Votre PSP pourrait organiser automatiquement toutes ces choses.

2. Intégration de l'escrow

En intégrant l'escrow sur votre plateforme ou place de marché, le paiement de l'acheteur est retenu par un tiers (généralement le PSP) jusqu'à ce que le vendeur ait rempli son obligation. Cela donne à l'acheteur la garantie que si le vendeur ne livre pas, l'argent sera remboursé par le PSP.