Comment les plateformes tirent parti du succès du Black Friday 2021

Pourquoi les marketplaces obtiennent-elles de moins bons résultats que les boutiques en ligne lors des soldes du Black Friday ? Dans cet article, vous trouverez quelques conseils pour réussir vos campagnes Black Friday en 2021 :

- Des rubriques dédiées au Black Friday

- Permettre aux acheteurs de s’abonner aux bons plans

- Exploiter les données des visiteurs

Avec le Black Friday, les ventes des boutiques en ligne ont de nouveau explosé. Aux Pays-Bas, les ventes en ligne de cette année ont même été supérieures d’environ 80 % à celles de 2019. Pourquoi cette frénésie de bonnes affaires, venue des États-Unis, génère-t-elle des ventes record dans les boutiques en ligne, alors qu’on ne voit guère plus de transactions sur les marketplaces et les plateformes ? Et surtout : que peuvent faire les marketplaces pour tirer leur épingle du jeu lors du Black Friday 2021 ? 

Si la plupart des marketplaces et des plateformes ignorent des journées comme le Black Friday, c’est notamment parce qu’elles estiment que la dynamique entre acheteurs et vendeurs n’est pas assez flexible. C’est effectivement différent de ce que l’on voit dans les boutiques en ligne. La marketplace ou la plateforme joue par exemple un rôle de facilitateur et ne fournit pas elle-même les produits ou services que l’utilisateur final paie. Ce sont les vendeurs qui sont responsables de la promotion de leurs articles. Dans certains cas, ils peuvent les mettre en avant moyennant paiement, mais c’est tout. 

Une occasion manquée 

C’est dommage, car si vous proposez les bons outils en tant que marketplace ou plateforme, vous pouvez aider acheteurs et vendeurs à tirer le meilleur parti d’une période ou d’une journée particulière comme le Black Friday. En tant qu’« intermédiaire », vous apportez une valeur ajoutée à vos utilisateurs pendant ces semaines : les vendeurs vendent davantage et les acheteurs trouvent un produit ou un service à bon prix. Votre plateforme ou votre marketplace devient ainsi un lieu encore plus attractif pour faire des affaires, pour les deux parties.

4 étapes pour réussir le Black Friday en tant que marketplace ou plateforme

Si les vendeurs ne passent pas d’eux-mêmes à l’action lors du Black Friday, il vous suffit de leur faciliter la tâche, et de permettre aux acheteurs de trouver le plus facilement possible les offres du Black Friday.

Avec les 4 étapes suivantes, vos chances de voir davantage d’offres sur votre marketplace ou votre plateforme lors du Black Friday 2021 augmentent nettement : 

1 Créez des rubriques pour les offres du Black Friday

Créez sur votre plateforme une catégorie ou une rubrique spéciale dédiée aux offres du Black Friday. Permettez aux vendeurs de classer facilement leur produit ou service, et proposez un outil automatisé pour appliquer une remise Black Friday sur le prix d’origine.

2 Faites la promotion des offres

Commencez à promouvoir les offres, les promotions et les actualités plusieurs semaines avant le Black Friday. Contactez vos clients et donnez-leur la possibilité de s’abonner aux bons plans. Soignez votre communication avec des formulaires bien pensés sur votre site (formulaires pop-up), et faites la promotion de vos offres Black Friday sur les réseaux sociaux comme Facebook, TikTok, Instagram et LinkedIn (selon votre secteur).

Ci-dessous, un bon exemple de newsletter Black Friday conçue et envoyée par la plateforme australienne RedBubble.

3 Exploitez les données

Utilisez les données dont vous disposez déjà (bien entendu dans le respect du RGPD) et envoyez des notifications push à vos utilisateurs dont les ventes sont plus faibles, par exemple au propriétaire d’une location de vacances peu occupée. Suggérez-lui de profiter des offres du Black Friday pour augmenter son taux d’occupation. Vous pouvez aussi donner aux vendeurs une meilleure vision des opportunités en partageant des données agrégées sur les tendances que vous observez dans leur secteur ou leur catégorie de produits ou de services.

4 Faites une offre alléchante

Permettez aux acheteurs d’indiquer qu’ils souhaitent être avertis de certaines offres du Black Friday et recevoir une mise à jour, par exemple lorsque la remise atteint un certain pourcentage. Ou prévenez-les lorsqu’un des produits qu’ils convoitent, présent depuis des semaines sur leur liste de souhaits, est enfin inclus dans les soldes du Black Friday.

Aucune excuse

Rien n’empêche les plateformes et les marketplaces d’utiliser les offres du Black Friday pour augmenter massivement leurs transactions, comme le font déjà les boutiques en ligne.
Après tout, cela contribue aussi aux ventes en ligne. Etsy, la plateforme américaine de vente d’articles faits main, prouve que c’est possible. Le secret, c’est la créativité. Permettez à vos vendeurs de booster facilement et efficacement leurs ventes en utilisant une « journée spéciale » pour des remises uniques. Créez les bonnes conditions, et votre plateforme sera prête pour la frénésie d’achats du Black Friday 2021.