Comment générer plus de ventes sur une plateforme de voitures en ligne avec une meilleure expérience utilisateur

Les voitures changent de plus en plus souvent de mains via des achats en ligne. Le modèle traditionnel, où le consommateur se rend en showroom et conclut l'achat sur place, se fait de plus en plus rare. Ce n'est pas un hasard si la catégorie automobile prospère sur les marketplaces en ligne et si des plateformes dédiées à la vente de voitures, comme l'anglaise Motorway, affichent elles aussi une forte croissance. En tant que propriétaire d'une plateforme automobile, comment tirer parti de cette croissance, améliorer l'expérience des utilisateurs de votre plateforme et, au final, générer plus de bénéfices ?

Le commerce de voitures en ligne a pris du retard par rapport, par exemple, à l'achat et à la vente de vêtements en ligne. L'une des principales raisons est qu'il s'agit de biens d'une valeur relativement élevée. De plus, le commerce automobile est très exposé à la fraude et au blanchiment d'argent, ce qui expose aussi les acheteurs et les vendeurs à un risque plus élevé. Pour le consommateur, acheter une voiture en ligne est donc une expérience différente, et plus stressante qu'il ne le souhaiterait.

En tant que propriétaire de plateforme, pour lever ce frein et réduire ce risque, vous devez examiner de près le parcours utilisateur actuel, c'est-à-dire les étapes qu'un utilisateur doit franchir pour atteindre son objectif. Que pouvez-vous améliorer pour faciliter l'échange entre acheteur et vendeur et offrir davantage de sécurité aux deux parties ? Un facteur clé pour éliminer les risques et améliorer le parcours utilisateur est la manière dont les paiements sont organisés.

Les frictions du parcours utilisateur

Lorsque les consommateurs achètent et vendent des voitures via des marketplaces et plateformes, ils paient encore régulièrement en espèces. L'acheteur doit se rendre à la banque pour retirer l'argent et le vendeur doit vérifier l'authenticité des billets. Pour les deux parties, cela crée des frictions dans le parcours utilisateur. L'alternative la plus courante, le virement bancaire, n'est pas idéale non plus et comporte des risques importants, surtout pour le vendeur. 

Imaginez : la voiture est vendue, la cession est enregistrée au bureau de poste, l'argent a été viré et l'acheteur repart au volant. Il peut alors s'écouler un certain temps avant que l'argent n'arrive sur le compte bancaire du vendeur. Le risque existe que le paiement n'arrive jamais. Le vendeur se retrouve les mains vides, avec une très mauvaise expérience.

Faire enregistrer la transaction par un tiers

Pour que le paiement d'une voiture via une plateforme ou une marketplace se déroule de manière fluide et sûre, il est bon, pour l'acheteur comme pour le vendeur, de prévoir des contrôles et des liens supplémentaires. Le fait que la transaction soit enregistrée numériquement par un tiers, comme un prestataire de services de paiement, apporte une couche de sécurité supplémentaire. La transaction de paiement atteste par exemple que la voiture a été vendue à ce prix et dans cet état. Si une voiture volée est ensuite vendue au consommateur, celui-ci peut prouver devant un tribunal qu'il n'était pas partie à la transaction et qu'il a acheté la voiture de bonne foi.

Intégrer les paiements en ligne

Pour pouvoir offrir cette sécurité supplémentaire, il faut intégrer les paiements en ligne à votre plateforme. Cela vous permet non seulement d'améliorer considérablement le parcours utilisateur, mais aussi de passer au modèle Cost-Per-Sale, dans lequel les vendeurs paient des frais pour chaque voiture vendue. En facturant les vendeurs à la voiture vendue plutôt qu'à l'annonce, publier davantage d'annonces devient en outre plus attractif. Les ventes augmentent, et au final les revenus aussi.