Les voitures changent de mains de plus en plus fréquemment grâce aux achats en ligne. Le modèle traditionnel où le consommateur visite un showroom et conclut l'affaire sur place devient plus rare. Ce n'est pas sans raison que la catégorie automobile prospère dans les places de marché en ligne et que des plateformes dédiées à la vente de voitures, comme l'anglais Motorway, rapportent également une forte croissance. En tant que propriétaire d'une plateforme automobile, comment pouvez-vous capitaliser sur cette croissance, améliorer l'expérience utilisateur de votre plateforme et, finalement, générer plus de profit ?

Le commerce en ligne de voitures a pris du retard par rapport, par exemple, à l'achat et la vente en ligne de vêtements. Une raison importante de cela est qu'il s'agit de biens de valeur relativement élevée. De plus, le commerce de voitures est très sensible à la fraude et au blanchiment d'argent, ce qui signifie que les acheteurs et les vendeurs doivent également faire face à un risque plus élevé. Cela rend l'achat d'une voiture en ligne une expérience différente et plus tendue que vous ne le souhaiteriez en tant que consommateur.

En tant que propriétaire de plateforme, pour lever ce seuil et ce risque, vous devriez examiner attentivement le parcours utilisateur actuel - ou en d'autres termes, les étapes qu'un utilisateur doit franchir pour atteindre son objectif. Que pouvez-vous améliorer ici pour faciliter le commerce entre l'acheteur et le vendeur et offrir aux deux parties plus de sécurité? Un facteur important pour éliminer les risques et parvenir à un meilleur parcours utilisateur est la façon dont les paiements sont organisés.

Frictions dans le parcours utilisateur

Lorsque les consommateurs achètent et vendent des voitures via des places de marché et des plateformes, ils continuent encore souvent à payer en espèces. L'acheteur doit se rendre à la banque pour retirer l'argent et le vendeur doit vérifier l'authenticité des billets. Cela crée des frictions dans le parcours utilisateur pour les deux parties. L'alternative populaire, un virement bancaire, n'est pas non plus idéale et, surtout pour le vendeur, comporte des risques majeurs. 

Imaginez : la voiture a été vendue, transférée au bureau de poste, l'argent a été transféré et l'acheteur part avec. Il peut alors falloir un certain temps avant que l'argent ne soit crédité sur le compte bancaire du vendeur. Cela crée le risque que le paiement n'arrive pas du tout. Le vendeur se retrouve les mains vides et vit une expérience vraiment mauvaise.

Faire enregistrer la transaction par un tiers

Pour s'assurer que le processus de paiement d'une voiture via une plateforme ou un marché se déroule en douceur et en sécurité, il est bon pour l'acheteur et le vendeur s'il y a des vérifications et des liens supplémentaires. Cela fournit une couche de sécurité supplémentaire si la transaction est enregistrée électroniquement par un tiers, tel qu'un prestataire de services de paiement. Par exemple, les enregistrements de la transaction de paiement montrent que la voiture a été vendue à ce prix et dans cet état. Si une voiture volée est ensuite vendue au consommateur, il/elle peut prouver devant le tribunal qu'il/elle n'était pas partie à la transaction et qu'il/elle a acheté la voiture de bonne foi.

Intégrer les paiements en ligne

Offrir cette sécurité supplémentaire nécessite l'intégration des paiements en ligne dans votre plateforme. Cela vous permet non seulement d'améliorer considérablement le parcours utilisateur, mais aussi de passer au modèle de Coût-Par-Vente, où des frais sont facturés aux vendeurs pour chaque voiture vendue. De plus, en facturant les vendeurs par voiture vendue plutôt que par annonce, il devient plus attractif de placer plus d'annonces. Cela augmente les ventes et, finalement, les revenus.