Le titre de mon poste sur mon profil LinkedIn dit tout : CEO & Innovateur de Paiement @ Online Payment Platform. Cela signifie qu'en plus des affaires générales, j'aime aussi être impliqué dans l'innovation. Ne pas avancer, c'est reculer, comme on dit aux Pays-Bas, et c'est encore plus vrai dans le monde en ligne que dehors. Cela s'applique aussi à nos partenaires. 

Aujourd'hui, Marktplaats a officiellement annoncé qu'il abandonne le service d'entiercement Gelijk Oversteken avec effet immédiat. Il sera remplacé par un nouveau produit plus complet. La nouvelle a été reprise par les médias et les questions affluent. C'est tout à fait logique, étant donné qu'en tant que fournisseur de services de paiement pour Marktplaats, nous étions au berceau de ce service de paiement, qui était déjà innovant pour les Pays-Bas. 

Mais encore une fois, il y a toujours de la place pour l'amélioration et après 5 ans de Gelijk Oversteken, il est temps pour quelque chose de nouveau. Et bien que pour beaucoup de gens cela semble sortir de nulle part, en coulisses, nous travaillons avec Marktplaats depuis des mois pour faire évoluer Gelijk Oversteken en un service encore meilleur. Nous avons écouté les utilisateurs, cartographié les limites du service et réfléchi à la manière dont nous pourrions l'améliorer encore plus. 

Protection pour les produits endommagés également

Tweakers indique clairement dans cet article ce que le nouveau service signifie pour les utilisateurs de Marktplaats, en disant entre autres :

"Le nouveau service devrait protéger les acheteurs non seulement contre la non-livraison des colis. Avec ce nouveau service, vous êtes protégé non seulement si votre colis n'est pas envoyé par le vendeur, mais aussi si le produit arrive endommagé ou que le contenu du colis est différent de ce qui avait été convenu avec le vendeur. C'était l'une des critiques de Gelijk Oversteken : un vendeur recevait l'argent même s'il avait envoyé une boîte pleine de journaux au lieu du produit convenu." 

Bien que ce ne soit pas entièrement exact - une boîte pleine de journaux déclenchait une enquête pour fraude - c'était la perception de certains utilisateurs. En bref : l'expérience client pourrait être encore améliorée et Marktplaats a commencé à travailler là-dessus avec nous. 

Il y aura bientôt un nouveau service. Et, tout comme avec Gelijk Oversteken, nous sommes fiers du fait que Online Payment Platform est étroitement impliqué dans ceci et que nous pouvons faciliter ce service sur Marktplaats. D'ici là, Gelijk Oversteken est désactivé pour un moment, mais les paiements directs resteront disponibles.