Mes moments forts de la Journée de la plateforme 2022

Nous l'attendions depuis longtemps, et quelle fête ce fut ! Le 12 mai, le théâtre TOBACCO d'Amsterdam débordait d'énergie grâce au Platform Day ! Avec le Dutch Founders Fund, plusieurs sponsors et notre communauté, nous revenons sur une superbe journée, dont j'aimerais partager avec vous mes temps forts. 

Fait marquant cette année : le nombre relativement élevé d'invités internationaux, venus notamment d'Angleterre, d'Italie, du Danemark, de Suisse et d'Autriche. La journée a commencé par une conversation inspirante avec Laurens Groenendijk, vétéran des plateformes et fondateur du Dutch Founders Fund. En tant que fondateur de JustEat, il sait mieux que quiconque quelles qualités il faut pour réussir en tant que fondateur et comment attirer des investisseurs. 

Avec Laurens, nous avons aussi évoqué des tendances importantes de l'économie des plateformes. Les plateformes recourent par exemple de plus en plus à des technologies embarquées pour proposer des services complémentaires, comme l'expédition et l'assurance des biens achetés. On observe aussi une tendance au paiement différé. Prenons l'exemple d'eBay Kleinanzeigen, qui a récemment été la première à permettre aux utilisateurs d'une plateforme C2C de payer en différé via Klarna.

Le modèle de « reverse supply »

On voit aussi de nombreuses plateformes saisir les opportunités de l'économie circulaire et répondre à la demande croissante de durabilité, comme les plateformes de seconde main et les plateformes d'e-commerce qui appliquent le modèle dit de « reverse supply ». Zalando, par exemple, permet de rapporter des vêtements achetés précédemment en échange d'un avoir. Le modèle d'enchères inversées gagne également en popularité. Les acheteurs y enchérissent sur une plateforme, par exemple pour des téléphones d'occasion retournés à différents magasins. 

Dans sa keynote, Ela Osterberger (ex-Deliveroo) a expliqué comment les plateformes peuvent exploiter leurs données plus intelligemment. On peut par exemple commencer par une analyse de données accessible, dans Excel. On obtient ainsi rapidement une meilleure visibilité sur différents KPI, que l'on peut alors mieux piloter. Après son intervention, on avait envie de s'y mettre tout de suite, c'était très inspirant ! Mark Gombert, Business Consultant Payment Solutions chez Royal FloraHolland, a montré pourquoi les organisations de plateforme nécessitent parfois des structures complexes et comment les paiements peuvent simplifier les choses.

Escape game

Les différentes sessions en petits groupes ont permis d'approfondir divers sujets. J'ai animé un atelier sur la nouvelle réglementation européenne en matière de protection des consommateurs. Par exemple : que doit faire une plateforme pour respecter les règles relatives aux faux avis, et comment offrir une transparence suffisante à ses utilisateurs ? Les visiteurs qui ne s'étaient pas inscrits à une session pouvaient participer à l'Escape Room, centrée sur la collaboration et l'occasion de mieux se connaître en dehors du cadre du quotidien. 

Roeland Dietvorst, Lead Behavioral Scientist chez NN Investment Partners, a donné une présentation intéressante sur la manière d'influencer les gens. Il a partagé des idées pour aider les plateformes à mieux comprendre le comportement de leurs utilisateurs, et ainsi optimiser le développement produit et le marketing.

Platform Day 2023

La journée s'est terminée par un cocktail, un DJ et l'occasion pour les visiteurs d'échanger de manière informelle. Nous gardons le souvenir d'une journée très réussie et attendons déjà avec impatience le prochain Platform Day. L'édition 2023 aura un caractère encore plus international, puisqu'elle se tiendra à Berlin ou à Londres. Ma préférence va à Berlin, mais rien n'est encore joué ! Restez à l'écoute pour connaître la date et le lieu !