Quiconque me voit régulièrement a peut-être remarqué : je suis un grand fan de baskets colorées. Mais jamais auparavant, en tant que passionné de baskets, je n'ai été aussi heureux avec une paire de nouvelles Nike Air Max qu'avec la paire que j'ai achetée le mois dernier. Non pas parce que c'était une édition limitée très rare, mais parce que c'est la première paire de chaussures que j'ai achetée via un paiement en ligne sur eBay Kleinanzeigen. C'est le plus grand marché en ligne en Allemagne. Et ce paiement est géré par nous ! 

Aux Pays-Bas, nous sommes assez habitués à payer en ligne pour des achats sur une plateforme, mais en Allemagne, un achat sur eBay Kleinanzeigen est encore principalement payé en espèces. Pour accroître la sécurité et la commodité de la plateforme, eBay Kleinanzeigen souhaite offrir à ses 32 millions d'utilisateurs de la plateforme un moyen sécurisé de payer en ligne également. À cet effet, Online Payment Platform a été sélectionné.

SEPA-paiement

En réalité, le passage à la facilitation des paiements en ligne est arrivé au moment idéal avec la pandémie de coronavirus qui augmente également les paiements en ligne en Allemagne. Le paiement de mes baskets a eu lieu via un paiement SEPA, où le vendeur envoie la demande de paiement à l'acheteur. Le paiement doit nous être transféré. Le vendeur reçoit alors une confirmation de paiement et le produit ou le service peut être livré.

Si vous n'avez pas l'habitude de payer en ligne, c'est un grand pas. Pour familiariser les utilisateurs, eBay Kleinanzeigen introduit progressivement le paiement en ligne. La première catégorie pour laquelle le paiement en ligne est activé est celle des chaussures pour hommes (quelle chance pour moi !). En plus de SEPA, de plus en plus d'options de paiement sont ajoutées. Après quelques jours, il était également possible de payer par carte de crédit et par Sofort. Ainsi, mon deuxième achat en Allemagne a été la basket en édition limitée d'Adidas en coopération avec Lego. Cette fois, j'ai payé par carte de crédit.

Un utilisateur sur trois adopte le paiement en ligne

Avec eBay Kleinanzeigen, nous surveillons de près comment les utilisateurs réagissent aux nouvelles options de paiement. En fonction de leurs réactions, les paiements en ligne seront étendus à d'autres catégories. Les premières observations sont positives. Par exemple, un vendeur sur trois a adopté le paiement en ligne, un tiers a encore besoin d'être convaincu et il est prévu que le groupe restant prenne un peu plus de temps pour accepter.

Réduire les risques avec l'Escrow

Le paiement en espèces implique des risques qui sont largement éliminés par les paiements en ligne. Pour réduire encore ces risques, notre service escrow a également été entièrement implémenté sur eBay Kleinanzeigen. Ici, le montant d'argent de l'acheteur est conservé jusqu'à ce que le vendeur ait livré son produit ou service (chez Marktplaats, nous connaissons cela sous le nom de 'Gelijk oversteken'). Et si une assistance est nécessaire pour le paiement, les utilisateurs peuvent contacter notre toute nouvelle équipe d'assistance allemande enthousiaste. 

La nouvelle paire de Nike m'attend à notre bureau à Berlin. Une très bonne raison d'y retourner (de manière sécurisée, bien sûr).