Jamais un moment ennuyeux dans le monde des places de marché et des plateformes ! Découvrez comment ce monde évolue en 2024 et quelles tendances sont sur le point de mener la danse. Notre fondateur, Richard Straver, explique les principaux développements et met en lumière où se trouvent les opportunités et où le marché se dirige.

Le pouvoir perturbateur de l'IA comme opportunité et menace

Il y a plus d'un an, ChatGPT a été présenté au monde et en très peu de temps, nous avons déjà vu le pouvoir perturbateur de l'IA générative. Cela peut aussi changer la donne pour les plateformes et les places de marché. Par exemple, dans le domaine de l'expérience client et du support. Contrairement aux chatbots traditionnels, qui fournissent souvent des réponses fragmentaires et limitées, ChatGPT peut répondre à des questions plus complexes des utilisateurs de la plateforme et prendre en compte le contexte. Les plateformes peuvent également utiliser des outils d'analyse basés sur l'IA pour collecter des données sur les interactions des clients avec ChatGPT afin de découvrir des schémas et d'améliorer l'expérience client.

L'IA générative peut également aider les places de marché et les plateformes à développer du contenu et de nouvelles fonctionnalités. Un exemple est l'intégration de ChatGPT dans une plateforme de commerce électronique pour aider les clients à trouver plus rapidement les bons produits ou à décrire un produit. De plus, des systèmes auto-apprenants comme ChatGPT peuvent être utilisés pour détecter des schémas et anomalies suspects afin de lutter contre la fraude. En d'autres termes, plus qu'assez d'opportunités pour utiliser l'IA générative pour optimiser votre plateforme l'année prochaine.

Alors, est-ce uniquement des arc-en-ciel et du soleil pour les places de marché et plateformes avec l'IA ? Certainement pas. En fait, avec la même intelligence, cela peut aussi augmenter les fausses annonces. Il est donc également important de mettre en œuvre des systèmes capables de détecter et de supprimer les fausses annonces avant qu'elles ne puissent causer des dommages.

Avec les développements rapides dans ce domaine, nous verrons encore plus d'opportunités et de menaces dans le monde des plateformes en 2024. Vous n'avez encore rien vu !

Plateformes de niche pour les industries traditionnelles

Grâce à l'IA, de nouvelles plateformes apparaîtront qui offriront des outils basés sur l'IA pour les industries traditionnelles qui ne sont pas très perturbatrices. Pensez aux services fournis par des notaires et des avocats. Des plateformes de niche émergeront qui pourront offrir plus de certitude quant à savoir si un acte ou un contrat est complet ou correct. Cependant, les humains resteront indispensables pour l'instant et une vérification finale des conseils générés restera nécessaire.

La station de recharge comme plateforme

Avec déjà plus de 550 000 stations à travers l'Europe, le nombre de bornes de recharge pour véhicules électriques et hybrides augmente rapidement. Un nouveau règlement européen pour une forte infrastructure de carburants alternatifs (AFIR) vise à étendre cela encore davantage et doit également assurer une expérience de recharge plus conviviale. Par exemple, à partir de 2024, tous les points de recharge devront être accessibles sans abonnement et le paiement sans contact par cartes de crédit et de débit devra être possible. L'idée derrière cela est que les conducteurs de véhicules hybrides et électriques devraient bénéficier des mêmes options de paiement auxquelles ils sont habitués dans les stations-service.

Pour rendre ces options et cette meilleure expérience de paiement possibles, plusieurs parties sont impliquées, qui souhaitent toutes également être compensées en fonction de l'utilisation. Pensez au fournisseur d'énergie et au propriétaire du poteau. La station de recharge devient ainsi une sorte de plateforme et il y a souvent plusieurs bénéficiaires du paiement à régler avec plusieurs parties. Avec cela, les propriétaires et les opérateurs de bornes de recharge chercheront des parties qui peuvent les soutenir dans les paiements multi-parties et la mise en place d'une infrastructure de paiement conforme, entre autres.

Les plateformes lèvent le frein au financement

Contrairement aux startups IA, d'autres entreprises ont plus de difficulté à obtenir des investissements ou des prêts. Le marché est encore marqué par l'incertitude et des taux d'intérêt élevés. Si l'on peut obtenir un prêt ou un investissement, les conditions sont souvent peu attractives. Cela donne une impulsion aux plateformes offrant des formes alternatives de financement. Les plateformes de crowdfunding en pleine croissance comme Brocolli et Geldvoorelkaar.nl en tirent parti. Vous voyez également l'émergence de plateformes de financement immobilier, où tant les consommateurs que les entreprises peuvent emprunter de l'argent dans des conditions plus favorables pour acheter une maison ou un bureau. Ces plateformes ont fait face à la date limite de 2023 pour la nouvelle réglementation européenne qui impose de nouvelles exigences organisationnelles, y compris pour le traitement des paiements sur la plateforme. Maintenant que la plupart des plateformes ont mis cela en place - si tout va bien - grâce à un prestataire de services de paiement, elles peuvent à nouveau se concentrer pleinement sur la croissance de leur plateforme.

De iDEAL à Wero

Au dernier trimestre de 2023, le néerlandais iDEAL a été repris par l'Initiative de Paiements Européens (EPI) et deviendra la base d'un système de paiement européen et d'un nouveau portefeuille numérique. Ceux-ci seront nommés Wero. Un beau compliment qu'une innovation néerlandaise devienne la norme européenne. D'ici mi-2024, Wero sera déjà déployé en Belgique, en Allemagne et en France. Les Pays-Bas suivront de près. Avec l'arrivée de Wero, les places de marché et plateformes devront adapter leurs modules de paiement, mais le grand avantage est évidemment que les paiements internationaux deviendront plus accessibles. De plus, j'attends de Wero qu'il réduise l'utilisation des cartes de crédit dans les paiements en ligne en Europe.

La plateforme du marché de détail

Il y a un développement clair en cours que nous verrons beaucoup plus en 2024 : les détaillants introduisant des places de marché en ligne. Cela leur permet d'offrir des articles via des partenaires qu'ils ne vendent pas eux-mêmes via leurs canaux (physiques). Les principales raisons en sont évidemment de créer plus de portée et une source de revenus supplémentaire, mais c'est aussi une contre-mesure stratégique pour empêcher les plateformes telles qu'Amazon, Alibaba et Bol.com de posséder tout sous peu. Offrir aux clients des produits en ligne qui complètent logiquement le produit dans leur panier d'achat améliore également l'expérience d'achat.

Respect renouvelé pour les régulateurs

Le marché de la crypto a été en plein essor l'année dernière. Avec la sortie de Binance des marchés européens et le scandale FTX, nous voyons de plus en plus la valeur et la nécessité des régulateurs financiers. Alors que dans les premières années de la crypto, il y avait encore une recherche d'un mode de supervision de ce domaine de jeu relativement nouveau, les régulateurs financiers ont maintenant une prise de plus en plus ferme sur le marché. En revenant sur le débâcle de FTX, la grande valeur ajoutée des régulateurs devient également claire. Comme avec l'émergence des banques, le monde de la crypto dans son enfance était une sorte de Far West où des choses peu claires se produisaient qui impliquaient de grands risques. À mesure que les régulateurs appliquent de plus en plus de règles et de contrôles aux échanges cryptographiques, vous voyez un respect renouvelé pour ces institutions qui ont de nouveau prouvé leur utilité et leur nécessité.

Exactement comment 2024 se déroulera, personne ne le sait. Le fait que deux guerres font rage maintenant, et que les taux d'intérêt restent implacables, ne fait qu'ajouter à l'imprévisibilité. Ce qui est clair, cependant, c'est que l'innovation ne s'arrête jamais, et l'année à venir verra également de nouvelles plateformes et places de marché ainsi que des technologies qui rendent l'expérience client encore plus fluide.