Depuis 2013, la plateforme de services néerlandaise 'UWassistent' soutient les personnes âgées pour une vie indépendante à long terme à domicile. UWassistent est disponible à l'échelle nationale et en ligne pour les personnes âgées avec une demande d'aide, mais ce qui est unique, c'est qu'ils sont également disponibles localement et personnellement pour fournir des solutions sur mesure. De cette manière, UWassistent s'assure que les personnes âgées peuvent toujours discuter de leurs besoins spécifiques à travers une conversation personnelle.

Lorsqu'ils fournissent un soutien pour vivre indépendamment à domicile, UWassistent offre principalement de l'aide pratique telle que l'aide ménagère et l'accompagnement personnel, mais inclut aussi de petites tâches à l'intérieur et autour de la maison. Pensez à tondre la pelouse et tailler les arbustes dans le jardin, mais aussi à assembler un placard ou remplacer les ampoules dans la maison. Principalement les petits travaux pour lesquels vous ne pouvez pas embaucher une grande entreprise. 

Formule de franchise

UWassistent possède une formule de franchise unique où des contacts locaux organisent le soutien pour les personnes âgées qui ont besoin d'aide. Ces contacts sont des entrepreneurs indépendants qui connaissent le marché, la carte sociale, les besoins précis des personnes âgées et comment tout est organisé. Ils savent exactement comment répondre aux différences locales et grâce à des réseaux locaux, ils travaillent en étroite collaboration avec toutes les parties concernées. Bien sûr, ils savent aussi comment trouver les aînés chez eux, dans des appartements de soins et des résidences-services qui ont réellement besoin d'aide.

''Tous les prestataires de services sont contrôlés pour les obligations légales, mais outre un contrôle, nous recherchons des prestataires de services qui correspondent vraiment à ces clients. Nous organisons des réunions personnelles avec les clients et les prestataires de services pour découvrir les qualités des prestataires de services et les souhaits du client. De cette façon, nous savons quel client est un bon match pour quel prestataire de service et s'il y a un véritable accord avec la demande d'aide. L'assistance personnelle nécessite des qualités différentes de l'aide ménagère et des petits travaux dans et autour de la maison. Cette méthode de travail garantit que vous pouvez optimiser ces qualités, ce qui est vraiment la force d’UWassistent", déclare Joost Damen, copropriétaire d’UWassistent. 

Paiements P2P et méthodes de paiement familières

Les paiements sont très importants. Vous voulez qu'ils soient sûrs et fiables. Surtout compte tenu de notre groupe cible vulnérable de personnes âgées, vous voulez un système entièrement sûr pour cela. Lorsqu'ils recherchaient un fournisseur de services de paiement approprié, UWassistent a donc pris en compte plusieurs points importants.

''Nous recherchions une partie externe spécialisée qui proposait des paiements P2P avec UWassistent en tant que tiers. Ce tiers n'est pas disponible partout, cela a donc été très difficile pour nous de trouver.''

Nous recherchions une partie externe spécialisée dans ce domaine, qui proposait des paiements entre particuliers avec UWassistent en tant que tiers. Ce tiers n'est pas disponible partout, nous avons donc eu beaucoup de difficultés à le trouver dans notre recherche, explique Joost.

''UWassistent avait également d'autres exigences car nous travaillons principalement avec les personnes âgées. Les personnes âgées doivent payer de nombreuses façons différentes, pas seulement avec iDEAL ou carte de crédit. Nous avions besoin de nombreuses possibilités de paiements, y compris les virements manuels et les prélèvements automatiques.

Heureusement, Online Payment Platform a été l'une des rares parties à pouvoir répondre à toutes nos exigences.'' 

Des paiements sans tracas entraînent une croissance rapide

La coopération avec Online Payment Platform a déjà apporté de nombreux résultats positifs à UWassistent. ''De meilleures idées sur les flux monétaires et l'automatisation des paiements nous ont permis de croître plus rapidement et de réaliser plus de volumes. Offrir des paiements P2P en combinaison avec de nombreuses méthodes de paiement différentes fournit la solution parfaite pour notre groupe cible'' a déclaré Joost.

De plus, le passage à un prestataire de paiement externe a permis à UWassistent d'économiser beaucoup de travail et de temps. ''Peut-être encore plus important, cela a donné confiance à notre plateforme parce que nous n'avons plus à nous occuper des paiements car ils sont gérés à l'externe.''

''En tant qu'organisation, vous ne devriez pas vouloir être responsable des paiements C2C. Cela nous donne une certaine valeur ajoutée, et a également conduit à la réalisation de volumes encore plus importants, nous avons pu connaître une croissance plus rapide et notre système de paiement semble impeccable. Le résultat est que nous avons une image beaucoup plus professionnelle envers nos clients et prestataires de services.''

Tableau de bord avec insights sur les paiements

Online Payment Platform essaie toujours de réfléchir avec ses partenaires. Joost nous dit que ceci est aussi perçu comme très agréable : ''Nous en sommes très satisfaits. Ils réfléchissent avec nous à des solutions sur mesure et à la manière dont nous pouvons organiser les meilleures solutions de paiement pour notre groupe cible. La communication est également très importante; Online Payment Platform aide à informer nos clients lorsque quelque chose ne fonctionne pas, et cela est particulièrement agréable pour nos clients. Nous voyons également qu’ils essaient de se développer eux-mêmes en nous montrant de meilleurs insights sur les paiements et les flux monétaires.'' 

Particulièrement au cours de l'année dernière, Online Payment Platform a vraiment beaucoup travaillé sur le développement d'un Tableau de bord pour les insights sur les paiements. 'Cela nous donne de meilleurs insights sur la façon dont les clients paient, quels paiements sont terminés ou non, quels paiements sont encore en attente, et le montant qui doit encore être déposé chez UWassistent. C'est un outil extrêmement précieux pour UWassistent, mais aussi une caractéristique indispensable pour les places de marché', dit Joost.

Covid-19 montre la force des prestataires de soins 

Pour le moment, la plateforme continue de croître. La crise du Corona a laissé un impact significatif là-bas. Les services personnels ont été freinés car il était déconseillé de rendre visite aux gens. ''Finalement, vous voyez que les personnes vulnérables ne peuvent pas se passer d'aide. Peu à peu, nous avons pu mettre cela en place conformément aux directives du RIVM et les prestataires de services ont pu reprendre leur travail.''

''La grande chose était que nos prestataires de services discutaient avec les clients de la manière dont ils pouvaient donner forme à cela et continuer à fournir de l'aide de manière sécurisée. C'est la beauté d'UWassistent, que ce n'est pas imposé d'en haut, mais que ce sont les clients et les prestataires de services qui organisent cela eux-mêmes. Qu'ils discutent de tout eux-mêmes afin que le travail puisse se poursuivre d'une manière agréable. C'est vraiment une force qui nous rend très forts, surtout en ces temps.''