Chaque partie individuelle dans une transaction sur une plateforme ou un marché suppose que tout le monde fait ce qu'il doit faire : l'acheteur paie, le vendeur livre et la plateforme facilite la transaction ainsi que le paiement. Si cela n'est pas le cas, et que le paiement est effectué en dehors de la plateforme, toutes les parties concernées sont exposées à des risques sérieux. Avec un paiement en dehors de la plateforme, il est plus facile de commettre une fraude, avec toutes les conséquences que cela entraîne pour la réputation de la plateforme. 

Les risques pour l'acheteur

En tant qu'acheteur, vous courez le plus grand risque si le paiement ne s'effectue pas par la plateforme ou le marché. Malgré l'accord que vous avez conclu, le vendeur pourrait potentiellement choisir de ne pas fournir le produit ou le service. Au bout du compte, il n'y a pas ou peu de preuves que le paiement ait réellement eu lieu. Si les choses tournent mal, ni le propriétaire de la plateforme ni le prestataire de services de paiement ne pourront faire quoi que ce soit pour vous. Ils ne sont pas impliqués dans le paiement. En fait, même si vous le signalez, la police ne pourra pas entreprendre d'actions. Cela ne se produit que lorsqu'un grand nombre de plaintes ont été déposées contre un vendeur. Si vous ne voulez pas attendre cela, vous pouvez engager une dispute. 

Dans un litige, vous devez être en mesure de prouver que le vendeur n'a pas livré ce que vous avez acheté. Mais comment comptez-vous faire cela si vous avez engagé un nettoyeur via une plateforme, et qu'il indique qu'il a nettoyé votre maison ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas fournir de preuve irréfutable. En plus de la charge de la preuve difficile, les montants en jeu sont souvent relativement modestes, ce qui explique pourquoi la majorité des gens décident de ne pas intenter d'action en justice. Cela signifie que si un vendeur frauduleux ne livre pas, il ou elle s'en sort généralement impuni. Par conséquent, si vous (en tant qu'acheteur) choisissez d'effectuer le paiement en dehors de la plateforme, vous êtes impuissant et simplement à la merci des caprices du vendeur. 

Réduire les risques pour le vendeur

Pour le vendeur, le risque réside dans l'absence de paiement pour le service ou le produit fourni. Si vous voulez éviter ce risque, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire en tant que vendeur. Par exemple, vous pouvez faire une réservation sur la carte de crédit de l'acheteur pour vous assurer que le montant est déjà mis de côté pour le paiement. Vous pouvez également convenir d'une autorisation de prélèvement automatique. En outre, vous pouvez choisir d'appliquer l'entiercement à la livraison et au paiement. Dans ce cas, le paiement passera par le prestataire de services de paiement de la plateforme et vous, en tant que vendeur, pouvez conserver votre produit ou service jusqu'à ce que le paiement ait été effectué. Pensez, par exemple, à un propriétaire de maison de vacances qui peut utiliser l'entiercement pour s'assurer que le code d'un cabinet à clés n'est libéré qu'une fois le paiement effectué. Ou un vendeur sur une plateforme de commerce qui n'envoie le paquet que lorsqu'il a été payé et reçoit le paiement après que le paquet a été effectivement livré. Cela réduit les risques de paiement et, dans l'exemple utilisé précédemment, offre une garantie agréable que le locataire ou l'acheteur respectera l'obligation de paiement. 

Risques pour l'acheteur et le vendeur : la plateforme fait faillite

Une situation où l'acheteur et le vendeur courent un risque financier est si la plateforme n'utilise pas un FSP de plateforme (fournisseur de services de paiement) en cas de faillite. Il est donc important pour l'acheteur et le vendeur de vérifier que cela est fait conformément aux règles applicables avant d'effectuer des transactions sur une plateforme. De cette manière, la législation européenne PSD2 doit être respectée. PSD2 exige, entre autres, que le prestataire de services de paiement (PSP) avec lequel la plateforme travaille mette le paiement de l'acheteur dans un compte tiers. L'argent des paiements n'est alors jamais transféré sur le compte de la plateforme elle-même, mais toujours sur le compte tiers du prestataire de services de paiement. Cela signifie que si la plateforme fait faillite, le paiement peut facilement être retourné à l'acheteur ou transféré au vendeur. Ainsi, le mandataire judiciaire ne peut pas réclamer l'argent du compte tiers du PSP pour rembourser les dettes de la plateforme. 

Un exemple de cela est Plugify, une plateforme sur laquelle des artistes pouvaient être réservés. Parce que Plugify collaborait avec un PSP de plateforme spécialisé, l'argent des acheteurs et des vendeurs était sécurisé. 

Lisez notre blog : que se passe-t-il avec mon argent en cas de faillite d'une plateforme 

Quatre risques auxquels vous êtes confronté en tant que propriétaire de plateforme

Si vous, en tant que propriétaire de plateforme, décidez de gérer les paiements en dehors de votre plateforme et sans l'aide d'un PSP, les quatre risques suivants sont en jeu :

1. vous devez attendre votre argent (frais de service)

2. il n'y a pas de paiement du tout

3. vous manquez de chiffre d'affaires en raison de paiements privés

4. vous n'avez pas d'aperçu des actes frauduleux

Si vous, en tant que plateforme, permettez aux acheteurs de payer par facture, cela signifie malheureusement dans la plupart des cas que la facture est payée très tardivement ou pas du tout. Cela signifie souvent que vous devez poursuivre les paiements et que la liquidité est menacée. Vous pourriez mettre en place un processus de recouvrement, mais cela ne garantit pas le paiement. Au final, si l'acheteur n'a pas d'argent sur son compte, le recouvrement ne peut pas être effectué.

La désintermédiation réduira votre chiffre d'affaires

Le modèle de revenus d'une plateforme est généralement basé sur un pourcentage d'une transaction ou sur le nombre de transactions. Si les utilisateurs de votre plateforme décident d'organiser le paiement en privé en dehors de la plateforme, vous manquerez cette transaction. Par exemple, un consommateur peut placer un emploi sur une plateforme de bricoleurs et s'entendre avec le bricoleur pour effectuer le paiement directement. Vous pouvez empêcher cela en faisant en sorte que tous les paiements se fassent via votre plateforme. De plus, vous pouvez ajuster les paramètres pour qu'une évaluation ne puisse être publiée sur le bricoleur que si le processus complet s'est déroulé via la plateforme. 

En conclusion, il existe de nombreux risques pour toutes les parties concernées à effectuer le paiement en dehors de la plateforme. En tant que propriétaire de plateforme, vous voulez sécuriser votre chiffre d'affaires et favoriser la croissance. Pour y parvenir, minimiser ces risques et créer une plateforme fiable pour les acheteurs et les vendeurs est une première priorité.