Comment une entreprise comme Volkswagen, qui fabrique des millions de voitures par an depuis des décennies, peut-elle être dépassée dans le domaine des voitures électriques par un nouveau venu dans l'industrie automobile ?

Concentration extrême

Une entreprise qui regarde l'industrie et le terrain de jeu avec un esprit ouvert. Avec de grandes ambitions, des personnes et des idées innovantes, une technologie puissante et révolutionnaire et sans héritage, ne connaît aucun bruit. Une telle entreprise peut aller directement à son objectif.

C'est exactement ce que nous faisons chez Online Payment Platform et pourquoi nous constatons que de plus en plus de startups et scale-ups comme Brenger et Nature.house et des noms établis comme Marktplaats, Gumtree et eBay Kleinanzeigen choisissent nos services. Concentration extrême, spécialisation et donc beaucoup d'expertise et d'innovation continue dans les paiements pour les plateformes et les places de marché.

D'où vient cette spécialisation ?

Le marché des prestataires de services de paiement est encore relativement jeune. Après tout, la licence n'existe que depuis dix ans. À l'époque, les méthodes de paiement en ligne étaient en plein essor et de plus en plus de boutiques en ligne souhaitaient offrir à leurs clients différentes options de paiement. Pour ces boutiques, conclure un accord distinct pour chaque méthode de paiement n'était pas une option. C'est là que les prestataires de services de paiement sont intervenus. Et avec succès.

Flux de paiement des boutiques en ligne

L'attention des premiers prestataires de services de paiement était donc entièrement concentrée sur les boutiques en ligne. Ils ont rendu le shopping et les paiements en ligne mondiaux un jeu d'enfant. La dynamique de paiement des boutiques en ligne est assez simple. Il y a un flux de paiement qui va de l'acheteur au vendeur et il doit être correctement géré.

Flux de paiements des plateformes et des places de marché

Cela devient assez différent lorsqu'on examine les flux de paiements sur les plateformes et les places de marché. Ici, au moins en plus de l'acheteur et du vendeur, une tierce partie est impliquée : la plateforme elle-même. Cette partie veut également influencer la transaction. Par exemple, en imputant directement la commission ou en proposant de conserver l'argent jusqu'à la livraison du produit (Escrow). De plus, la plupart des plateformes et places de marché offrent la possibilité d'acheter facilement des produits et services de différents fournisseurs en une seule transaction, rendant souhaitable de distribuer automatiquement un paiement entre les parties impliquées.

Communauté de confiance

Alors que, en tant que boutique en ligne, vous n'avez affaire qu'à des acheteurs, les places de marché et les plateformes doivent également travailler en continu sur une communauté de confiance pour éviter la fraude et les utilisateurs mécontents. Cela nécessite, entre autres, que les utilisateurs soient identifiés et vérifiés via une procédure KYC (Know Your Customer). De plus, l'expérience utilisateur doit être telle que la communauté se développe et qu'il y ait un équilibre optimal entre l'offre et la demande.

Solutions spéciales pour des problèmes très spécifiques

Ce sont toutes des dynamiques qui n'apparaissent pas dans les boutiques en ligne. Notre vision est que seul un focus laser sur ces processus peut garantir que l'expérience utilisateur sur une place de marché ou une plateforme se déroule sans accroc et soit continuellement améliorée par de nouvelles fonctionnalités. Le focus signifie également un service de haute qualité, ce qui conduit à de meilleures solutions pour toutes les parties. Avec le focus vous pouvez anticiper sur les plus petites nuances et les optimiser. Ou développer des solutions spéciales pour des problèmes très spécifiques rencontrés par les places de marché et les plateformes.

Tim van Oerle, cofondateur de Nature.house : « Nous avons cherché longtemps une solution pour intégrer les paiements dans notre plateforme, mais nous avons rencontré toutes sortes de problèmes juridiques. Pensez aux contrats de location, à la conservation de l'argent et aux fonds tiers. La conclusion de cette recherche a été que de nombreux prestataires de services de paiement de magasins en ligne ont trop peu de connaissances et de ressources pour fournir aux plateformes et places de marché de bonnes informations et technologies. Ces questions spécifiques nécessitaient un prestataire de services de paiement spécifique, à savoir un PSP spécialisé dans les plateformes et les places de marché. C'est pourquoi nous avons choisi Online Payment Platform. »

Les nouvelles réglementations et les dynamiques et risques changeants créent un besoin de nouveaux services. Par exemple, Online Payment Platform a introduit une solution spéciale pour les prestataires de services de crowdfunding. La législation européenne oblige ces prestataires de services à repenser la manière dont ils ont mis en place les services de paiement.

Une proposition forte a également été développée pour les plateformes d'enchères afin de faciliter et sécuriser les paiements B2B. L'une des plus grandes enchères aux Pays-Bas utilise déjà cette nouvelle technologie de paiement. Par ailleurs, un flux de paiement C2C innovant a été créé spécialement pour les plateformes et places de marché automobiles. Cela permet aux consommateurs de payer et de recevoir de l'argent en toute sécurité et rapidement lorsqu'ils échangent en ligne des biens présentant un risque et des montants élevés.

Paul Heimann, Directeur Général chez eBay Kleinanzeigen : « Online Payment Platform a une très grande expérience des paiements de consommateur à consommateur. Ils offrent également les services appropriés pour correspondre à une plateforme comme la nôtre. »

Antécédents d'innovation

Pour les prestataires de services de paiement ayant principalement des boutiques en ligne dans leur portefeuille, cela prend trop de ressources et de connaissances très spécifiques pour développer des solutions pour ces types de défis. Cela se ferait au détriment de leur activité principale. Chez Online Payment Platform, développer des solutions pour des problématiques spécifiques aux places de marché et plateformes signifie en fait un approfondissement et une amélioration de nos services. Grâce à notre focus, nous sommes capables de garder une longueur d'avance et pouvons aider de manière proactive nos clients, au lieu d'être à la traîne.

Grâce à notre focus, nous avons une « histoire de premières ». Online Payment Platform est le premier PSP de plateforme aux Pays-Bas avec :

• une licence PSD2

• une licence iDEAL C2C

• une licence Bancontact C2C

• une application live d'Open Banking sur une plateforme au Royaume-Uni

Nous avons également développé Equal Crossing pour notre client Marktplaats. Chez Marktplaats, ils ont remarqué que les vendeurs n'aiment pas envoyer quelque chose avant que l'acheteur ait payé, et vice versa. Avec Equal Crossing, ce problème est maintenant résolu. Le vendeur envoie une demande de paiement, qui est exécutée par l'acheteur. Online Payment Platform conserve ensuite le paiement jusqu'à ce que le produit soit livré. Cela donne aux deux, l'acheteur et le vendeur, une sécurité.

Quintin Veldt, Manager Partenariats chez Marktplaats : « Online Payment Platform est spécialisé dans le soutien des places de marché et des plateformes. C'est une grande valeur ajoutée pour nous. Nous avons pu mieux rationaliser le parcours client de l'acheteur et du vendeur et constamment nous focaliser sur ce qui peut être amélioré. Rien ne se dresse entre nos utilisateurs et la conclusion de l'accord de la manière la plus sûre et conviviale. Et nous récoltons également les bénéfices internationaux de notre collaboration réussie aux Pays-Bas : pour les paiements sur la plateforme de 2nde main, nous travaillons désormais aussi avec Online Payment Platform. Ainsi, nous bénéficions également des meilleures pratiques que nous avons établies ensemble. »