Help & Info > Ik heb (nog) geen product ontvangen

Ik heb betaald maar (nog) geen product ontvangen

Het is mogelijk dat je voor een product hebt betaald, maar deze nog niet hebt ontvangen. Hieronder leggen we je graag uit wat je in deze situatie nu het beste kunt doen.

Maak hieronder de keuze of je gebruik hebt gemaakt van Kopersbescherming of een Direct Betaalverzoek.

👉 Ik heb gebruik gemaakt van Kopersbescherming
👉 Ik heb gebruik gemaakt van een direct Betaalverzoek ZONDER kopersbescherming

Heb je gebruikgemaakt van Kopersbescherming?

Product niet zoals afgesproken:

Als je een probleem ervaart met je aankoop, meld dit dan binnen 48 uur nadat je het pakket hebt ontvangen via het aankoopoverzicht in het betaalverzoek binnen Marktplaats. Heb je het pakket laten bezorgen bij een ophaalpunt? Dan heb je 72 uur nadat het pakkeet is bezorgd de tijd om een melding te maken.

Belangrijk om te weten:
Geef je binnen de gestelde termijn nadat je het pakket hebt ontvangen geen melding door? Dan wordt het bedrag automatisch vrijgegeven en uitbetaald aan de verkoper.

Zodra je een melding maakt in het aankoopoverzicht bij je betaling, wordt het geld vastgehouden. Het bedrag blijft geblokkeerd totdat het product is ontvangen en het probleem is opgelost.

Pakket niet ontvangen:
Heb je het product niet ontvangen, dan dien je dit te melden binnen 14 dagen na je betaling. Je dient een meldingen aan te maken via het aankoopoverzicht in het betaalverzoek binnen Marktplaats.

Wil je meer weten over het maken van een melding bij Kopersbescherming? Klik hier voor uitgebreide uitleg.

Kan OPP nog iets voor mij betekenen als ik geen melding heb gemaakt binnen de gestelde termijn?
Als je geen melding hebt gemaakt, dan zijn de gelden uitbetaald aan de verkoper. Dat betekent echter niet dat wij geen melding meer willen ontvangen. Alle meldingen (ook buiten de gestelde termijn) registreren wij onder het account van de verkoper. Ook nemen wij in de meeste gevallen nog contact op met de verkoper om te proberen het probleem tussen koper en verkoper op te lossen.

Heb je gebruikgemaakt van een direct Betaalverzoek (zonder Kopersbescherming)?

Bij een direct Betaalverzoek zonder Kopersbescherming wordt de betaling direct uitbetaald aan de verkoper. Volg de onderstaande stappen als je een probleem ondervindt:

• Neem contact op met de verkoper
  Gebruik de chatfunctionaliteit binnen Marktplaats, waar je ook de betaling hebt voltooid, om in contact te komen met de verkoper. Probeer samen het probleem op te lossen.
• Maak melding bij OPP
  Om Marktplaats veilig te houden ontvangen wij graag een melding als de verkoper zich niet aan de afspraken heeft gehouden of niets meer van zich laat horen. Wij registreren deze meldingen en bij meerdere meldingen kunnen wij de verkoper blokkeren. Helaas kunnen wij de betaling niet meer terugdraaien. Je kan hier een melding maken bij OPP.