Help & Info > Ik wil de deal annuleren

Ik wil de deal annuleren

Heb je een betaling gedaan aan een verkoper en wil je de deal na betaling annuleren?

Maak hieronder de keuze of je gebruik hebt gemaakt van Kopersbescherming of een Direct Betaalverzoek.

👉 Deal annuleren met Kopersbescherming
👉 Deal annuleren met direct Betaalverzoek ZONDER kopersbescherming

Deal annuleren betaalverzoek met Kopersbescherming:

Heb je gebruikgemaakt van Kopersbescherming en wil je de deal annuleren? Dit kan alleen als de verkoper hiermee akkoord gaat. Volg onderstaande stappen om de annulering in gang te zetten.

Maak een melding binnen 7 dagen na je betaling
Betalingen worden door ons 7 dagen vastgehouden. Wil je de deal annuleren, dan hebben we akkoord nodig van de verkoper. Je kunt een annuleringsverzoek indienen via het betaaloverzicht in de chatfunctionaliteit van Marktplaats.

1. Ga naar het gesprek met de verkoper in Berichten binnen je Marktplaats-account
2. Klik op "Naar het aankoopoverzicht"
3. Klik vervolgens op "Probleem melden"
4. Geef op deze pagina aan dat je de deal wilt annuleren.

Wanneer je het verzoek indient, wordt er een annuleringsverzoek naar de verkoper gestuurd. Zodra de verkoper akkoord gaat, wordt de transactie door OPP geannuleerd en krijg je het aankoopbedrag terug.

Wil je de deal annuleren na 7 dagen?
Na 7 dagen wordt de betaling vrijgegeven en uitbetaald aan de verkoper. In dit geval is het niet meer mogelijk om de deal via OPP te annuleren.

Wij raden je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper via de chat functionaliteit in de Marktplaats-omgeving. Voor meer informatie over hoe de verkoper een terugbetaling kan doen, klik hier.

Annuleren van een direct Betaalverzoek

Bij een direct Betaalverzoek wordt de betaling direct uitbetaald aan de verkoper. Het is hierdoor niet mogelijk om de deal via OPP te annuleren.

We adviseren je om contact op te nemen met de verkoper via de chatfunctionaliteit in de Marktplaats-omgeving om de situatie te bespreken.

Hoe kan een verkoper een terugbetaling initiëren?

Verkopers kunnen via OPP eenvoudig een terugbetaling uitvoeren. Volg onderstaande stappen:

1. Inloggen op het OPP Transactieoverzicht
   De verkoper kan inloggen via zijn Marktplaats-account:
   
   • Ga naar 'Mijn Profiel'
   • Selecteer 'Betalingsoverzicht'
   • Klik op ‘Naar Betalingen’ en vervolgens op ‘Naar Transactieoverzicht’
     👉 Verkopers kunnen hier inloggen in het OPP Transactieoverzicht
2. Vind de juiste transactie
   Eenmaal ingelogd bij OPP, kan de verkoper bij ‘Transacties’ de betreffende transactie selecteren die hij wil terugbetalen.
3. Initiëren van een terugbetaling
   Binnen de transactiedetails heeft de verkoper de optie om een terugbetaling te starten via de knop ‘Terugbetaling’.
   
   Na het initiëren van de terugbetaling worden de gelden door OPP teruggestort. Als koper ontvang je het bedrag binnen 2 werkdagen op de bankrekening waarmee je de betaling hebt gedaan.