ANWB camping reageert snel op financiële informatie

De grenzen in Europa gaan langzaam weer open. Tot opluchting van ANWB Camping. Tijdens de coronacrisis hield het grootste Nederlandse campingplatform nauw contact met klanten door snel in te spelen op de behoefte aan informatie. Voor de financiële afhandeling van de boekingen werkt de ANWB samen met Online Payment Platform, een belangrijke partner die ook advies en support biedt.

In de aanloop naar en tijdens het hoogtepunt van de crisis zag ANWB Camping het aantal boekingen op het platform sterk dalen. Toch waren er genoeg bezoekers op het platform. Het ging vooral om consumenten die informatie zochten over recent gemaakte boekingen en annuleringen.

Om aan de behoeften van bezoekers van ANWB Camping te voldoen, besloten Erik Spliet, Marketing and Sales Manager bij ANWB Camping, en zijn collega’s onderzoek te doen naar het vakantiesentiment. Daaruit bleek dat 50% van de bezoekers terughoudend was met een nieuwe boeking en dat campinggasten nu hygiëne- en veiligheidsmaatregelen en flexibele boekingsvoorwaarden als doorslaggevende factoren zien bij het kiezen van een camping.

Introductie van nieuwe labels

“In plaats van een zorgeloze vakantie waren er een heleboel onzekerheden waar mensen grip op probeerden te krijgen”, aldus Spliet. “Ook de informatiebehoefte veranderde naarmate de crisis zich verder ontwikkelde. Mensen die al geboekt hadden, hielden de status nauwlettend in de gaten: is het land open en welke maatregelen worden er in het land van bestemming genomen om aan de hygiëneregels te voldoen? Op basis van het onderzoek en wat we in de periode daarna op ons platform zagen, hebben we twee nieuwe labels voor onze campings geïntroduceerd: een voor coronamaatregelen en een voor boekingsvoorwaarden.” 

Geen financieel risico

Met het label coronamaatregelen zien consumenten in één oogopslag welke Nederlandse campings zich houden aan de richtlijnen van het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) en de veiligheidsregio’s. Deze service is ook ontwikkeld voor campings in het buitenland, op basis van de lokale regels. Het label ‘Coronavoorwaarden’ maakt onder meer de (financiële) voorwaarden van een boeking duidelijk. Hoe makkelijk kun je een boeking annuleren? Veel campings bieden nu de mogelijkheid om je boeking tot een week voor aankomst kosteloos te annuleren of om te boeken. Zo neemt ANWB Camping het financiële risico weg. 

Financiële afhandeling

‘’Om ervoor te zorgen dat de financiële afhandeling bij het boeken van een camping voor zowel kampeerder als camping zo soepel mogelijk en volgens PSD2 verloopt, werken we samen met Online Payment Platform. Zij zijn onze betrouwbare partner in betalingen en bieden ook in deze tijd belangrijk advies en support. Daarnaast hebben campings tijdens de crisis veel vouchers uitgegeven. Wij zorgen ervoor dat consumenten die bij het boeken kunnen inleveren.’’

Op de avond waarop het kabinet versoepelingen voor vakantiebestemmingen aankondigde, zag Spliet het verkeer op het platform direct met 500% stijgen ten opzichte van de week ervoor. Er werd meteen geboekt. Opvallend is dat het vooral boekingen in Nederland waren. “Normaal is Frankrijk de populaire bestemming onder Nederlandse kampeerders, maar dit jaar nam Nederland die positie over. Of dat zo blijft, is niet zeker. Het wordt in elk geval een zomer die we niet snel zullen vergeten.”