De grenzen in Europa gaan langzaam weer open. Tot opluchting van ANWB Camping. Tijdens de coronacrisis hield het grootste Nederlandse kampeerplatform nauw contact met klanten door snel in te spelen op de behoefte aan informatie. Voor de financiële afhandeling van de boekingen werkt ANWB samen met Online Payment Platform, een belangrijke partner die ook advies en ondersteuning biedt.

Richting en tijdens het hoogtepunt van de crisis merkte ANWB Camping een scherpe daling in boekingen op het platform. Er waren echter genoeg bezoekers op het platform. Het betrof voornamelijk consumenten die informatie nodig hadden over recent gemaakte boekingen en annuleringen.

Om tegemoet te komen aan de behoeften van bezoekers op ANWB Camping, besloten Erik Spliet, Marketing- en Salesmanager bij ANWB Camping, en zijn collega's onderzoek te doen naar de vakantie-sentiment. Dit onthulde dat 50% van de bezoekers terughoudend was om een nieuwe boeking te maken en dat kampeerders nu kijken naar maatregelen voor hygiëne en veiligheid en flexibele boekingsvoorwaarden als doorslaggevende factoren bij het kiezen van een camping.

Invoering van nieuwe labels

“In plaats van een zorgeloze vakantie waren er een heleboel onzekerheden waar mensen greep op probeerden te krijgen,” zei Spliet. “De behoefte aan informatie veranderde ook naarmate de crisis verder ontwikkelde. De mensen die hun boekingen al hadden gemaakt, hielden de status nauwlettend in de gaten: Is het land open en welke maatregelen worden er in het bestemde land genomen om aan de hygiëneregels te voldoen? Op basis van het onderzoek en wat we zagen op ons platform in de periode die volgde, introduceerden we twee nieuwe labels voor onze campings: één voor coronamaatregelen en de andere voor boekingsvoorwaarden.” 

Geen financieel risico

Met het label voor coronamaatregelen kunnen consumenten gemakkelijk zien welke Nederlandse campings voldoen aan de RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) richtlijnen en de veiligheidsregio's. Deze service is ook ontwikkeld voor campings in het buitenland op basis van lokale regels. Het label 'Corona-voorwaarden' verduidelijkt onder andere de (financiële) voorwaarden van een boeking. Hoe gemakkelijk kan een boeking worden geannuleerd? Veel campings bieden nu de mogelijkheid om je boeking gratis te annuleren of te verzetten tot een week voor aankomst. Hiermee elimineert ANWB Camping het financiële risico. 

Financiële Afhandeling

''Om ervoor te zorgen dat de financiële afhandeling bij het boeken van een camping voor zowel kampeerder als camping zo soepel mogelijk verloopt en in overeenstemming met PSD2, werken we samen met Online Payment Platform. Zij zijn onze vaste partner in betalingen en zelfs in deze tijden bieden zij belangrijk advies en ondersteuning. Bovendien hebben campings tijdens de crisis veel vouchers uitgegeven. Wij zorgen ervoor dat consumenten deze kunnen inleveren op het moment van boeken.''

Op de avond waarop de Nederlandse regering versoepelde maatregelen voor vakantiebestemmingen aankondigde, zag Spliet een onmiddellijke toename van het verkeer op het platform met 500% in vergelijking met de voorgaande week. Er werden direct boekingen gemaakt. Typisch is dat deze voornamelijk boekingen in Nederland waren. “Normaal gesproken is Frankrijk de populaire bestemming onder Nederlandse kampeerders, maar Nederland nam die positie dit jaar over. Het is niet zeker dat deze positie blijft. In ieder geval wordt het een zomer die we niet snel zullen vergeten.”