Support

We zijn op dit moment op een bedrijfsuitjeWe zijn op dit moment op een bedrijfsuitje en zijn niet in staat om te reageren op uw telefoontjes of tickets. We komen maandag terug en nemen zo snel mogelijk contact met u op. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat we hebben veroorzaakt.

Ask your question to our support department by creating a ticket. Our team will respond to your ticket within two working days. Are you a merchant? Please log in before creating a ticket, so we can help you better and faster.

Our Foundation Online Payments takes care of a safe and reliable handling of third party funds.

Veel gestelde vragen & antwoorden

Maak een OBP account aan om uw gegevens en transacties te bekijken

Als u transacties heeft ontvangen via Online Betaalplatform dan is het mogelijk om in te loggen om zo uw transactie historie te bekijken. U kunt binnen uw account tevens zien of er acties vereist zijn voordat uitbetalingen weer plaats kunnen vinden. Het aanmaken van een account kunt u bij de meeste platformen / marktplaatsen waar u de betalingen ontvangt zelf doen.

Bent u een Marktplaats gebruiker?
Log in uw Marktplaats account in en ga naar uw "Profiel" en vervolgens naar "Betalingsoverzicht". Gebruik op deze pagina de blauwe knop "Naar Transactieoverzicht" om een account aan te maken.

Ik heb mijn geld nog niet ontvangen

Uitbetalingen vinden de eerstvolgende werkdag plaats. Het kan echter zijn dat er een persoonsverificatie is vereist omdat u een bepaalde grens aan betaalvolume heeft bereikt.

Bent u een Marktplaats gebruiker?
Mocht u uw geld nog niet hebben ontvangen dan moet u wellicht de persoonsverificatie voltooien. Als dit het geval is heeft Marktplaats u hierover een e-mail gestuurd. Tevens kunt u deze melding zien in uw account van Marktplaats onder "Betalingen" en "Mijn Profiel". Zodra u de verificatie heeft voltooid en deze succesvol is gecontroleerd zal het geld worden overgemaakt. Afhankelijk van het tijdstip van de verificatie en controle wordt de uitbetaling dezelfde of de volgende werkdag uitgevoerd.

Het is ook mogelijk om een account bij ons aan te maken waar u deze verificatie kunt voldoen. Log in uw Marktplaats account in en ga naar uw "Profiel" en vervolgens naar "Betalingsoverzicht". Gebruik op deze pagina de blauwe knop "Naar Transactieoverzicht" om een account aan te maken.

(Marktplaats) De verkoper heeft zijn geld nog niet ontvangen

De verkoper ontvangt iedere werkdag zijn betalingen. Het kan echter zijn dat de verkoper niet uitbetaald kan worden omdat er een verificatie of actie is vereist voordat uitbetalingen weer plaats kunnen vinden.

(Marktplaats) Ik wil als verkoper een bedrag terugbetalen aan de koper

Als u een bedrag wilt terugbetalen aan de koper, dan zult u contact op moeten nemen met de koper en vragen om zijn/haar bankgegevens. Vervolgens kunt u via een reguliere bankoverboeking het gewenste bedrag naar de koper overboeken.

Het is niet mogelijk om het geld terug te boeken naar het bankrekeningnummer NL35 INGB 0653 3865 40 t.n.v. Stichting Online Betalen. Mocht u toch een bedrag hebben overgeboekt naar deze Derdengeldenrekening dan zal het bedrag worden teruggeboekt naar het rekeningnummer waar de betaling van afkomstig is.

Ik ben een PEP (Political Exposed Person). Hoe kan ik me aanmelden voor de dienstverlening van OBP?

Als je een Politiek Prominent Persoon (Political Exposed Person - PEP) bent en gebruik wilt maken van de diensten van OBP, kan er een verzoek worden ingediend om een PEP account aan te vragen. Dit kunt u doen door een ticket aan te maken. Vervolgens zal het verzoek worden beoordeeld. Na acceptatie is het mogelijk om gebruik te maken van onze dienstverlening.

Klik hier voor meer uitleg en informatie over Political Exposed Person.

(Automatische incasso) Er wordt periodiek geld afgeschreven van mijn rekening

Stichting Online Betalen is een betaaldienstverlener en verzorgt onder andere de afhandeling van automatische incasso's. Mocht u het niet eens zijn met de incasso opdracht of weet u niet zeker waar de incassomachtiging is afgegeven, maak dan een ticket aan en voeg het incasso kenmerk toe (man_xxxxxxxxxxxx).

Indien u van mening bent dat er onterecht geld van uw rekening wordt geïncasseerd dan kunt u inloggen op uw internetbankieren en de incasso storneren (terugboeken). Het geld wordt dan automatisch teruggestort naar uw bankrekening.

(KASSA) Vragen over Gelijk Oversteken

In de uitzending van Kassa van 6 april 2019 is aandacht besteed aan Gelijk Oversteken op Marktplaats. Daarbij is naar voren gebracht dat die dienst niet voor iedereen helemaal duidelijk is. Graag informeer ik u daarom nader over de dienst Gelijk Oversteken.

Gelijk Oversteken is een dienstverlening op Marktplaats die wordt uitgevoerd door Online Betaalplatform en waarbij het geld van de koper wordt vastgehouden totdat het pakket van de verkoper is ontvangen.

Alleen een ‘gecontroleerde verkoper’ kan op Marktplaats betaalverzoeken en Gelijk Oversteken aanbieden. Deze gebruikers worden door Online Betaalplatform gecontroleerd en gemonitord.

Krijg ik mijn geld terug als het pakket niet aankomt?

Ja, als een pakket niet wordt verzonden of afgeleverd, ontvangt de koper het geld terug op zijn rekening. De koper moet wel zelf binnen 7 dagen aangeven dat het pakket niet is ontvangen. Dit kan aangegeven worden binnen de Marktplaatsomgeving, bij de uitgewisselde berichten met de verkoper, door op de knop ‘ik heb het pakket niet ontvangen’ te klikken.

Online Betaalplatform houdt dan de uitbetaling naar de verkoper tegen en start een onderzoek. Als er geen geldige Track & Trace code (met afleverbevestiging) kan worden aangeleverd dan wordt de koper terugbetaald. Als het pakket kwijtraakt bij PostNL worden zowel koper en verkoper terugbetaald (indien is meegewerkt aan het onderzoek).

Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben over het product dat wordt afgeleverd?

Nee, wij kunnen geen garantie geven over het verzonden product. Dit is een overeenkomst tussen de koper en verkoper. Wij kunnen u bijvoorbeeld helaas niet helpen als de gele trui niet de kleur is die u ervan verwacht had. U kunt wel een klacht indienen bij ons over de verkoper en mocht u menen te zijn opgelicht kunt u aangifte doen bij de Politie. Als we meerdere klachten en/of aangiftes over een verkoper ontvangen wordt deze de status ‘gecontroleerde verkoper’ afgenomen en kan deze geen betalingen meer ontvangen via Marktplaats.

Krijg ik mijn geld terug als de verkoper een lege doos opstuurt?

Vaak wel, maar niet altijd. Zodra u aangeeft een lege doos te hebben ontvangen, danwel andere vormen waar mogelijk sprake is van fraude, zal ons team een fraudeonderzoek starten. We vragen dan informatie op bij de verkoper. Ook moet de verkoper zich mogelijk aanvullend identificeren. Als de verkoper niet meewerkt aan het onderzoek, ontvangt de koper het geld terug. Als de verkoper wel volledig meewerkt en fraude niet bewezen kan worden, dan ontvangt de verkoper het geld. Ook hier wordt een melding opgenomen bij de verkoper en bij meerdere meldingen wordt de verkoper geblokkeerd.

Hoe vaak betalen jullie de koper terug?

We zien dat in meer dan de helft van de gevallen waarbij de koper een melding maakt van een niet aangekomen pakket of potentiële fraude, de koper door ons wordt terugbetaald. In de andere helft van de gevallen komt het pakket vaak alsnog naar tevredenheid aan bij de koper. In de meeste gevallen geeft de verkoper overigens zelf aan dat het geld terugbetaald mag worden.

Tenslotte

Het team van Online Betaalplatform zet zich iedere dag in om betalingen en handelen op platformen en marktplaatsen gemakkelijker, sneller en veiliger te maken. Door gebruik te maken van betaalverzoeken en Gelijk Oversteken wordt handelen op Marktplaats elke dag veiliger. Onze customer service experts behandelen dagelijks honderden verzoeken en vragen. Helaas is fraude niet 100% uit te sluiten maar Gelijk Oversteken is de veiligste en betrouwbaarste betaalmethode op Marktplaats en wordt iedere dag nog veiliger.

Maurice Jongmans

Directeur Online Betaalplatform







De beste betaaloplossing voor jouw platform GET STARTED
Loading...