Support

Stel uw vraag aan onze support afdeling door een ticket aan te maken. Ons team reageert binnen twee werkdagen op jouw ticket. Ben je verkoper? Log dan eerst in voordat je een ticket aanmaakt, zodat we je beter en sneller kunnen helpen.

Onze Stichting Online Betalen draagt zorg voor een veilige en betrouwbare afhandeling van derdengelden.

Veel gestelde vragen & antwoorden

Maak een OBP account aan om uw gegevens en transacties te bekijken

Als u transacties heeft ontvangen via Online Betaalplatform dan is het mogelijk om in te loggen om zo uw transactie historie te bekijken. U kunt binnen uw account tevens zien of er acties vereist zijn voordat uitbetalingen weer plaats kunnen vinden. Het aanmaken van een account kunt u bij de meeste platformen / marktplaatsen waar u de betalingen ontvangt zelf doen.

Bent u een Marktplaats gebruiker?
Log in uw Marktplaats account in en ga naar uw "Profiel" en vervolgens naar "Betalingsoverzicht". Gebruik op deze pagina de blauwe knop "Naar Transactieoverzicht" om een account aan te maken.

Ik heb mijn geld nog niet ontvangen

Uitbetalingen vinden de eerstvolgende werkdag plaats. Het kan echter zijn dat er een persoonsverificatie is vereist omdat u een bepaalde grens aan betaalvolume heeft bereikt.

Bent u een Marktplaats gebruiker?
Mocht u uw geld nog niet hebben ontvangen dan moet u wellicht de persoonsverificatie voltooien. Als dit het geval is heeft Marktplaats u hierover een e-mail gestuurd. Tevens kunt u deze melding zien in uw account van Marktplaats onder "Betalingen" en "Mijn Profiel". Zodra u de verificatie heeft voltooid en deze succesvol is gecontroleerd zal het geld worden overgemaakt. Afhankelijk van het tijdstip van de verificatie en controle wordt de uitbetaling dezelfde of de volgende werkdag uitgevoerd.

Het is ook mogelijk om een account bij ons aan te maken waar u deze verificatie kunt voldoen. Log in uw Marktplaats account in en ga naar uw "Profiel" en vervolgens naar "Betalingsoverzicht". Gebruik op deze pagina de blauwe knop "Naar Transactieoverzicht" om een account aan te maken.

(Marktplaats) De verkoper heeft zijn geld nog niet ontvangen

De verkoper ontvangt iedere werkdag zijn betalingen. Het kan echter zijn dat de verkoper niet uitbetaald kan worden omdat er een verificatie of actie is vereist voordat uitbetalingen weer plaats kunnen vinden.

(Marktplaats) Ik wil als verkoper een bedrag terugbetalen aan de koper

Als u een bedrag wilt terugbetalen aan de koper, dan zult u contact op moeten nemen met de koper en vragen om zijn/haar bankgegevens. Vervolgens kunt u via een reguliere bankoverboeking het gewenste bedrag naar de koper overboeken.

Het is niet mogelijk om het geld terug te boeken naar het bankrekeningnummer NL35 INGB 0653 3865 40 t.n.v. Stichting Online Betalen. Mocht u toch een bedrag hebben overgeboekt naar deze Derdengeldenrekening dan zal het bedrag worden teruggeboekt naar het rekeningnummer waar de betaling van afkomstig is.

Ik ben een PEP (Political Exposed Person). Hoe kan ik me aanmelden voor de dienstverlening van OBP?

Als je een Politiek Prominent Persoon (Political Exposed Person - PEP) bent en gebruik wilt maken van de diensten van OBP, kan er een verzoek worden ingediend om een PEP account aan te vragen. Dit kunt u doen door een ticket aan te maken. Vervolgens zal het verzoek worden beoordeeld. Na acceptatie is het mogelijk om gebruik te maken van onze dienstverlening.

Klik hier voor meer uitleg en informatie over Political Exposed Person.

(Automatische incasso) Er wordt periodiek geld afgeschreven van mijn rekening

Stichting Online Betalen is een betaaldienstverlener en verzorgt onder andere de afhandeling van automatische incasso's. Mocht u het niet eens zijn met de incasso opdracht of weet u niet zeker waar de incassomachtiging is afgegeven, maak dan een ticket aan en voeg het incasso kenmerk toe (man_xxxxxxxxxxxx).

Indien u van mening bent dat er onterecht geld van uw rekening wordt geïncasseerd dan kunt u inloggen op uw internetbankieren en de incasso storneren (terugboeken). Het geld wordt dan automatisch teruggestort naar uw bankrekening.

De beste betaaloplossing voor jouw platform     GET STARTED
Loading...