Support

Stel uw vraag aan onze support afdeling door een ticket aan te maken. Ons team reageert binnen twee werkdagen op jouw ticket. Ben je verkoper? Log dan eerst in voordat je een ticket aanmaakt, zodat we je beter en sneller kunnen helpen.

Onze Stichting Online Betalen draagt zorg voor een veilige en betrouwbare afhandeling van derdengelden.

Veel gestelde vragen & antwoorden

Maak een OBP account aan om uw gegevens en transacties te bekijken

Het is mogelijk om een bij het Online Betaalplatform in te loggen om zo uw transacties te bekijken. Ook kunt u hier zien of er eventuele openstaande verificaties zijn waardoor wij een uitbetaling niet kunnen doen. Het aanmaken van een account kunt u bij de meeste platformen / marktplaatsen waar u de betalingen ontvangt zelf doen.

Ben u een Marktplaats gebruiker?
Login in uw Marktplaats account en gaat naar uw "profiel" en vervolgens "Betalingsoverzicht". Op deze pagina vindt u een blauwe knop "Naar Transactieoverzicht" waar u een account kunt aanmaken.

Ik heb mijn geld nog niet ontvangen

Uitbetalingen vinden gewoonlijks de eerstvolgende werkdag plaats. Het kan echter zijn dat er extra persoonsverificatie is vereist door het ontvangen van een enkele betaling van meer dan € 250,- of door het ontvangen van meerdere betalingen van meer dan € 1500,-.

Bent u een Marktplaats gebruiker?
Marktplaats heeft u een email gestuurd hoe u deze persoonsverificatie kunt voltooien. Tevens vindt u een melding hiervan bij "Betalingen" onder "Mijn Profiel" in uw Marktplaats account. Zodra u deze verificatie heeft doorlopen en wij deze hebben gecontroleerd kunnen wij het geld naar u overmaken. Afhankelijk van het tijdstip van verificatie en controle wordt de uitbetaling dezelfde of de volgende werkdag uitgevoerd.

Het is ook mogelijk om een account bij ons aan te maken waar u deze verificatie kunt voldoen.
Login in uw Marktplaats account en gaat naar uw "profiel" en vervolgens "Betalingsoverzicht". Op deze pagina vindt u een blauwe knop "Naar Transactieoverzicht" waar u een account kunt aanmaken.

(Marktplaats) De verkoper heeft zijn geld nog niet ontvangen

De verkoper ontvangt gewoonlijk de eerstvolgende werkdag zijn betalingen. Het kan echter zijn dat er voor de verkoper extra persoonsverificatie is vereist voordat uitbetaling plaats kan vinden. Marktplaats wijst de verkoper op verschillende wijzen op deze benodigde persoonsverificatie.

(Marktplaats) Ik wil als verkoper een bedrag terugbetalen aan de koper

Als u een bedrag wilt terugbetalen aan de koper, dan zult u contact op moeten nemen met de koper en vragen om zijn/haar bankgegevens. Vervolgens kunt u via een reguliere bankoverboeking het gewenste bedrag naar de koper overboeken.

Het is niet mogelijk om het geld terug te boeken naar het bankrekeningnummer NL35 INGB 0653 3865 40 t.n.v. Stichting Online Betalen. Mocht u toch een bedrag hebben overgeboekt naar deze Derdengeldenrekening dan zal het bedrag met inhouding van € 1,- administratiekosten worden teruggeboekt naar het rekeningnummer waar de betaling van afkomstig is.

Ik ben een PEP (Political Exposed Person). Hoe kan ik me aanmelden voor de dienstverlening van OBP?

Als je een Politiek Prominent Persoon (Political Exposed Person - PEP) bent en gebruik wilt maken van de diensten van OBP, kan er een verzoek worden ingediend om een PEP account aan te vragen. Dit doe je door hierboven een ticket aan te maken. Vervolgens zal het verzoek worden beoordeeld. Na acceptatie is het mogelijk om gebruik te maken van onze dienstverlening.

Klik hier voor meer uitleg en informatie over Political Exposed Person.

(Automatische incasso) Er wordt periodiek geld afgeschreven van mijn rekening

Stichting Online Betalen is een betaaldienstverlener en verzorgt onder andere de afhandeling van automatische incasso's. Mocht u het niet eens zijn met de incasso opdracht of weet u niet zeker waar de incassomachtiging is afgegeven, maak dan een ticket aan en stuur het incasso kenmerk (man_xxxxxxxxxxxx) mee.

Indien u van mening bent dat er onterecht geld van uw rekening wordt geïncasseerd dan kunt u inloggen op uw internetbankieren en de incasso storneren (terugboeken). Het geld wordt dan automatisch teruggestort naar uw bankrekening.

Loading...