Support
Hallo. Bedankt voor het gebruik van onze Betaaldiensten. We helpen je graag verder.
Zakelijke gebruiker op Marktplaats
Ben je een zakelijke gebruiker op Marktplaats en worden de betalingen niet doorgezet, dan komt dat omdat er een extra (UBO) verificatie is vereist.
Om de openstaande verificaties uit te voeren raden we je aan in te loggen in jouw Online Payment Platform account.
Indien je de verificatie hebt uitgevoerd zal deze door onze business afdeling binnen 2 werkdagen worden verwerkt.
Heb je na dit termijn nog geen reactie ontvangen vanuit onze business afdeling dan raden we je aan om een ticket aan te maken via de Support afdeling.
Helaas is onze business afdeling telefonisch niet bereikbaar.
Onze excuses voor het ongemak!
Momenteel drukker dan normaal
Momenteel is het drukker dan normaal op onze Support afdeling.
Wist je dat je bij ons ook kan inloggen om je transactieoverzicht in te zien? Log in op jouw Online Payment Platform account.
In het account is het ook zichtbaar indien er een verificatie vereist is.
Mocht dat zo zijn dan kan dat de reden zijn dat de gelden tot op heden nog niet zijn uitbetaald.
In dat geval raden we je aan de verificatie uit te voeren.
Onze collega's zullen dit binnen 2 werkdagen verwerken.
Mocht je na dit termijn nog geen reactie van ons hebben ontvangen dan raden we je aan om een ticket aan te maken.
Onze excuses voor het ongemak!
Ben je een Marktplaats gebruiker?
Veel gestelde vragen & antwoorden
Hoe maak ik een account aan?
Als je transacties hebt ontvangen via Online Payment Platform dan is het mogelijk om in te loggen om zo jouw transactiehistorie te bekijken. Je kunt binnen je account tevens zien of er acties vereist zijn voordat uitbetalingen weer plaats kunnen vinden. Het aanmaken van een account kan je bij de meeste platformen / marktplaatsen waar je de betalingen ontvangt zelf doen.
Wanneer ontvang ik mijn geld?
Uitbetalingen vinden de eerstvolgende werkdag plaats. Het kan echter zijn dat er een persoonsverificatie is vereist omdat je een bepaalde grens aan betaalvolume hebt bereikt.
Hoe kan ik mij registreren als ik een Politiek Prominent Persoon (Political Exposed Person PEP) ben?
Als je een Politiek Prominent Persoon (Political Exposed Person - PEP) bent en gebruik wilt maken van de diensten van Online Payment Platform, kan er een verzoek worden ingediend om een PEP account aan te vragen. Dit kan je doen door een ticket aan te maken. Vervolgens zal het verzoek worden beoordeeld. Na acceptatie is het mogelijk om gebruik te maken van onze dienstverlening.
Klik hier voor meer uitleg en informatie over Political Exposed Person.
Hoe verwijder ik mijn account?
Je kunt je account bij Online Payment Platform hier verwijderen.
Hoe herken en voorkom ik phishing?
Heb je op een valse link geklikt en ben je terecht gekomen op een pagina die precies lijkt op onze website- of betaalomgeving? Of vertrouw je een verdacht bericht niet helemaal?
Stuur ons meteen een bericht naar phishing@onlinepaymentplatform.com
Vergeet daarbij niet de desbetreffende link naar de valse pagina te vermelden. Wij controleren meteen of deze link daadwerkelijk phishing is en contacten de desbetreffende instantie die deze pagina gelijk uit de lucht zal halen.
Om phishing effectief te voorkomen en te bestrijden op je platform of marktplaats, hebben wij een aantal tips samengesteld. Lees ze hier
Online Payment Foundation
De stichting Online Payments Foundation (voorheen Stichting Online Betalen) draagt zorg voor de afhandeling van de derdengelden. Als je via ons betaalt of een betaling ontvangt, wordt dit afgehandeld via de bankrekeningen van de stichting.
Online Payment Platform en Online Payments Foundation hebben een licentie als betaaldienstverleners van De Nederlandsche Bank.
