Support

Hallo! Bedankt voor het gebruik van onze betaaldiensten. We helpen je graag verder.

Uitbetalingen Goede Vrijdag en Pasen

Op Goede Vrijdag en tijdens het paasweekend verwerken wij de uitbetalingen zoals je van ons gewend bent. Doordat de banken tijdens feestdagen niet volledig operationeel zijn kan het echter zijn dat je dinsdag in de loop van de dag de uitbetalingen pas ontvangt.

Stel jouw vraag aan onze support afdeling door een ticket aan te maken. Ons team reageert binnen twee werkdagen op jouw ticket. Ben je verkoper? Log dan eerst in voordat je een ticket aanmaakt, zodat we je beter en sneller kunnen helpen.

Verkopers


Je bent een verkoper en je hebt een transactie ontvangen door gebruik te maken van onze diensten op een marketplace.

Log dan in in jouw account en creëer een ticket zodat ons supportteam je kan helpen.

Kopers


Je hebt een betaling gedaan op een marketplace of platform met behulp van onze diensten.

Maak een ticket aan en ons supportteam zal je zo snel mogelijk helpen.

Veel gestelde vragen & antwoorden

Hoe maak ik een account aan?

Als je transacties hebt ontvangen via Online Payment Platform dan is het mogelijk om in te loggen om zo jouw transactiehistorie te bekijken. Je kunt binnen jouw account tevens zien of er acties vereist zijn voordat uitbetalingen weer plaats kunnen vinden. Het aanmaken van een account kan je bij de meeste platformen / marktplaatsen waar je de betalingen ontvangt zelf doen.

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Uitbetalingen vinden de eerstvolgende werkdag plaats. Het kan echter zijn dat er een persoonsverificatie is vereist omdat je een bepaalde grens aan betaalvolume hebt bereikt.

Hoe kan ik mee registreren als ik een PEP ben?

Als je een Politiek Prominent Persoon (Political Exposed Person - PEP) bent en gebruik wilt maken van de diensten van Online Payment Platform, kan er een verzoek worden ingediend om een PEP account aan te vragen. Dit kan je doen door een ticket aan te maken. Vervolgens zal het verzoek worden beoordeeld. Na acceptatie is het mogelijk om gebruik te maken van onze dienstverlening.

Klik hier voor meer uitleg en informatie over Political Exposed Person.

Stichting Online Betalen

Stichting Online Betalen draagt zorg voor de afhandeling van de derdengelden. Als je via ons betaalt of een betaling ontvangt, wordt dit afgehandeld via de bankrekeningen of PayPal-rekening van Stichting Online Betalen. Op deze rekeningen staan ook de gelden die wij aanhouden voor onze 'Gelijk Oversteken' en escrow-service.

Online Payment Platform en Stichting Online Betalen hebben een licentie als betaaldienstverleners van De Nederlandsche Bank.



Loading...