Retailers weten het beter dan wie dan ook: alles draait om de klantervaring. Deze ervaring strekt zich uit van oriëntatie tot aankoop en betaling. Elk onderdeel van het proces, zowel online als in de winkel, wordt geoptimaliseerd om het gemak te maximaliseren. Toch is er sinds de late jaren '80, toen "PINs" hun intrede deden, weinig echte innovatie geweest in POS (Point-of-Sale) betalingen. We zijn natuurlijk begonnen met contactloos betalen en steeds meer met een horloge of smartphone, maar er zijn meer mogelijkheden om de klantervaring te optimaliseren. 

De overgrote meerderheid van POS-betalingen vindt plaats met een kaarttransactie en een POS-systeem. Rond de feestdagen is het aantal transacties zelfs een bekende maatstaf voor het succes van retailers. Het gemak en de snelheid van betaalpassen zijn belangrijke factoren in de overgang naar een cashloze samenleving. Maar waarom zouden we een POS-transactie überhaupt via kaart of contactloos doen? De aanschaf en het onderhoud van de hardware zijn nog steeds duur. Bovendien zijn er al diverse inspirerende voorbeelden die laten zien hoe het slimmer kan.  

Meer dan een derde van de POS-betalingen vindt plaats in supermarkten. Om de klant beter van dienst te zijn op dit gebied heeft Lidl Lidl-pay geïntroduceerd in Duitsland en elders. Hiermee kunnen klanten hun boodschappen rechtstreeks vanuit de Lidl Plus-app betalen. Met de app wordt bij de kassa een QR-code op de telefoon gescand, de betaling wordt bevestigd (op de eigen telefoon) met een PIN, vingerafdruk of gezichtsherkenning. Ook eventuele kortingen van coupons en persoonlijke aanbiedingen worden dan direct verrekend. Het uitstaande bedrag wordt automatisch van uw rekening afgeschreven. Lidl maakt zo nog slimmer gebruik van zijn eigen app en kan nog beter inspelen op klantgedrag.  

Bestellen en betalen in de horeca

In restaurants en bars zie je dat de pandemie ook een impuls heeft gegeven aan contactloos bestellen en betalen. Als gevolg hiervan hebben nieuwe oplossingen zoals betalen met een iDEAL QR-code ook doorgang gevonden. Geen gedoe met een pinautomaat, maar gewoon de QR-code scannen met je smartphone.

Van fietsenwinkels tot autogarages, veel retailers bieden online portalen aan waar zowel de bestelling, levering, betaling en garantie worden afgehandeld binnen een persoonlijke klantenomgeving. Naast gemak biedt dit ook veel transparantie over de aankoop, betaling en ondersteuning. Bovendien biedt het retailers kansen om voortdurend contact met de klant te onderhouden en de relatie te versterken. 

De ontwikkelingen gaan snel en in de detailhandel zie je al mooie alternatieven voor POS-betalingen die een waardevolle bijdrage leveren aan de klantervaring. Ik hoop dat andere retailers worden geïnspireerd en op zoek gaan naar innovatieve manieren om betalingen slimmer te integreren en zo een optimale, naadloze ervaring voor de consument te creëren.