Met 'Friday Five' belichten we de mensen bij OPP die bijdragen aan het gelukkig maken van onze partners en eindgebruikers door een betere (betalings)ervaring te creëren. Deze maand geven we de microfoon aan onze Senior Analytics Engineer, Jie Hu!

Wat doe je bij OPP?

Ik ben verantwoordelijk voor de end-to-end analytics processen in onze organisatie; we verbeteren onze databasis met de moderne data stack en houden daarnaast toezicht op de datakwaliteit en het datagebruik. Kortom, mijn doel is om de gegevens die we hebben zo efficiënt en effectief mogelijk te benutten. Dit door samen te werken met het bedrijf over welke vragen ze hebben en welke inzichten ze nodig hebben. Samen met Wouter Peters, onze Data Analyst, maken we ook rapporten en dashboards die hen in staat stellen betere beslissingen te nemen.

Een van je doelen is om een meer data-gedreven organisatie te creëren. Wat betekent dit?

Een data-gedreven organisatie draait om het benutten van data en het integreren van data-inzichten in elke stap van het beslissingsproces. Terwijl onderbuikgevoel en intuïtie nog steeds waardevolle drijfveren zijn om beslissingen te nemen, hebben we nu een veelheid aan data beschikbaar om collega's van inzichten te voorzien die hun zakelijk inzicht kunnen valideren of een nieuwe manier kunnen introduceren om een concurrentievoordeel te behalen. Data-gedreven zijn betekent niet alleen naar de cijfers kijken. Het is een strategie die, om succesvol te zijn, door elke haarvaten van de organisatie moet worden uitgedragen en doorleefd.

Wat is de grootste uitdaging bij het bereiken van dit doel?

OPP is een extreem snelgroeiend bedrijf dat in het afgelopen jaar van vijftig naar meer dan honderd medewerkers is gegaan. Dit betekent ook dat de behoefte aan data toeneemt en in de loop der tijd verandert. Eén manier om dataprocessen te organiseren is niet langer voldoende om iedereen van dienst te zijn. We moeten flexibel zijn en in staat zijn om continu aan te passen en te itereren. Daarom moeten we ruimte creëren voor experimenten om te bepalen wat werkt en wat niet. Door resultaten nauwgezet te monitoren en te evalueren, zullen we uiteindelijk tot de meest impactvolle oplossing voor iedereen komen.

Komend van een van de grootste e-commerce bedrijven in Nederland, welke lessen kun je in je huidige rol toepassen?

Ik voel dat grotere bedrijven vergelijkbare uitdagingen hebben, maar dan op een grotere schaal. Ik heb geleerd dat het niet alleen gaat om het leveren van de juiste technische oplossing. Het gaat erom iets te leveren dat daadwerkelijk gebruikt zal worden en dat toegevoegde waarde biedt aan het bedrijf. Daarom moet je in samenwerking met zakelijke collega's effectief kunnen communiceren, een duidelijk beeld schetsen van de mogelijkheden en hoe deze kunnen bijdragen aan een betere prestatie. Ik heb ervaren dat mensen steeds enthousiaster worden als ze het potentieel van data en technologie zien. Eén vraag leidt dan tot de volgende, en vragen worden geavanceerder en analytischer. Dan bereik je ook het punt waar de toegevoegde waarde versnelt.

Kun je toelichten hoe specifieke rollen bij OPP profiteren van data-gedreven inzichten?

Voor onze compliance collega's zijn data-gedreven inzichten cruciaal om risicoassessering en -beheer te optimaliseren. Als fintech opereren we in een sterk gereguleerde omgeving. Het beperken van risico en fraude is daarom een topprioriteit. Niet alleen om te voldoen aan regelgeving, maar ook om ervoor te zorgen dat onze partners en hun eindgebruikers op onze diensten kunnen vertrouwen. Verder kan ons IT-team data-inzichten benutten om de prestaties van ons platform te monitoren. Bijvoorbeeld, wanneer OPP een nieuwe betaalmethode introduceert, meten we ook de prestaties in termen van laadtijden. Deze resultaten maken ook deel uit van de KPI's die we hebben gedefinieerd voor de ervaring die we aan onze partners willen bieden.

Een data-gedreven organisatie kan alleen floreren met een data-gedreven cultuur. Hoe bouw je zo'n cultuur?

Echt data-gedreven zijn is niet simpelweg een vinkje zetten door een paar workshops aan te bieden. Het creëren en bevorderen van een data-gedreven cultuur begint met vertrouwen in de data. Als er geen vertrouwen is, zullen mensen niet op de data vertrouwen om beslissingen te nemen. De focus op datakwaliteit is cruciaal. Ook moet je ervoor zorgen dat mensen toegang hebben tot de data die ze nodig hebben. Naast dit, helpen data-ambassadeurs binnen je organisatie om de adoptie van een data-gedreven manier van werken te verhogen.

Uiteindelijk zullen de mensen en organisaties die data op een slimme manier weten te benutten, altijd een stap vooruit zijn. Aangezien dit samenvalt met de innovatieve aard van OPP, zie ik veel mooie kansen in het verschiet!