"Online Payment Platform denkt echt met ons mee over de oplossingen die we willen bieden. Ze handelen erg snel. Wanneer we een nieuwe klant binnenhalen, is hij in een mum van tijd operationeel." - Han Hauw Mak, medeoprichter Wappstars en Concept1

QR-code in het restaurant

Wappstars heeft twee hoofdpijlers. Ten eerste exploiteert het bedrijf een platform waarmee de horeca haar bezorg- en afhaaldiensten kan aanbieden, van bestelling tot betaling. Nu levert het deze dienst voor meer dan honderd, voornamelijk horecabedrijven. Vorig jaar hadden we een groeispurt. "Door samen te werken met Online Payment Platform kunnen klanten nu direct worden aangesloten, waardoor ze dezelfde dag betalingen via iDEAL kunnen ontvangen. Nu is het proces veel gestroomlijnder en foutloos," zegt Mak.

Restaurants geven de voorkeur aan wat ze het beste kunnen: het bereiden van heerlijk eten en het verwennen van de gast. Het team van Wappstars werkt continu om restaurant-eigenaren te ontzorgen door hen digitale oplossingen te bieden. Een soepel en gestroomlijnd betaalproces is daarvoor essentieel. Hiervoor werkt Wappstars samen met Online Payment Platform.

Takeaway.com (oorspronkelijk Nederlands) heeft de naam en het volume, maar in de schaduw werkt Wappstars hard aan zijn positie als leverancier van digitale diensten voor de horeca. Naast het bouwen van webshops en websites en het verzorgen van social media en marketingcampagnes, maakt het bedrijf systemen voor online bestellingen. "We doen ook fotografie en maken menu's voor restaurants. Dus we verzorgen eigenlijk alles wat een horecaondernemer nodig heeft om succesvol te zijn," zegt Han Hauw Mak, medeoprichter van Wappstars. Tachtig procent van de klantenkring van het bedrijf bestaat uit horecabedrijven.

Twee jaar geleden waren de ondernemers achter Wappstars op zoek naar een nieuwe betalingsdienstaanbieder. Het bedrijf had een aantal voorwaarden opgesteld waaraan de aanbieder moest voldoen. Snelheid was met name een verbeterpunt en dus een belangrijke voorwaarde, aldus Mak. "We merkten al snel dat Online Payment Platform de partij bij uitstek was die dat kon leveren. Ze werken in kleine teams en handelen heel snel. Als we een nieuwe klant aannemen, is die twee uur later operationeel. Dat is echt een meerwaarde; eerder duurde dit meerdere dagen."

Onder de bedrijfsnaam Concept1 lanceerden de ondernemers achter Wappstars i-Butler. Dit is een besteldienst met QR-code, bedoeld voor gebruik in restaurants. Op de tafel staat een QR-code en na het scannen van de code kunnen gasten hun bestelling plaatsen. Het systeem werkt zonder tussenkomst van een app of inloggen. Iedereen aan tafel die de code scant, kan binnen de groep zijn eigen bestelling plaatsen. Dankzij Online Payment Platform kan de betaling achteraf ook eenvoudig per telefoon worden gedaan.

Mak: "Je komt naar een restaurant om te socialiseren met je vrienden. Dus we willen een situatie vermijden waarin iedereen alleen digitaal bezig is. Daarom hebben we de functie van gesynchroniseerd bestellen ingebouwd. Je kunt op elkaars telefoons zien wat er besteld is. Dat zorgt op zijn beurt voor interactie tussen de gebruikers. Het is ook niet nodig dat één persoon de bestellingen verzamelt en dan doorgeeft aan de keuken." Wanneer een van de gasten dan op bestellen klikt, begint een timer te lopen. Binnen die timer kan iedereen aan tafel de bestelling nog wijzigen of annuleren.

Klanten worden veel sneller geholpen

De prettige samenwerking met Online Payment Platform komt vooral tot uiting in de service die Wappstars haar klanten kan bieden, gelooft Mak. "Ze denken echt mee over de oplossingen die we willen bieden en zijn zeer flexibel. We kunnen nu de volledige onboarding van nieuwe klanten zelf doen. Zij sturen ons de benodigde gegevens, en wij maken complete accounts voor hen aan, inclusief betaalmodules. Onze vorige betalingsprovider moest alle problemen oplossen, nu kunnen wij dat zelf doen. Die schakel is verdwenen dankzij Online Payment Platform, dus we kunnen klanten sneller helpen."

Het platform van Online Payment Platform biedt ook flexibiliteit aan Wappstars. Het bedrijf gebruikt bijvoorbeeld een flexibel prijssysteem, waardoor het de tarieven kan bepalen die aan de eindklant worden doorberekend. Dit is een belangrijke toevoeging; het bedrijf verdient immers per transactie. "Maar dat we zelf het beheer kunnen doen, is de echte winst."

Ondanks COVID-19 zit Wappstars niet stil. De order- en afhaalbusiness loopt natuurlijk goed, maar ook de QR-codes zijn in ontwikkeling. Zodra de horeca weer open kan, staat een groep van meer dan vijftig horecapioniers klaar om het systeem te implementeren. Mak: "Klanten hoeven alleen het juiste menu en een plattegrond van het restaurant aan te leveren, en wij zorgen voor de rest. We installeren de complete bekabeling, zetten het netwerk op en zorgen ervoor dat we op afstand kunnen helpen. We geven ook training voor het systeem. De betaalmodules van Online Payment Platform maken het plaatje compleet."

Ondertussen kijken Online Payment Platform en Wappstars naar mogelijkheden om hun samenwerking verder te verdiepen. Wappstars heeft, gebruikmakend van code van Online Payment Platform, een nieuwe betaalfunctionaliteit gebouwd die kan worden geïnstalleerd op webshops die WooCommerce draaien. Deze open source plug-in voor Wordpress is enorm populair bij webshops en andere sites die transacties uitvoeren.

Via de module die door Wappstars is gebouwd, zijn nu multi-splitbetalingen mogelijk, zodat aan de achterkant de commissie direct kan worden uitbetaald aan de eigenaar van de website. Mak: "Er zijn veel bedrijven die WooCommerce gebruiken, en voor hen is deze plug-in zeer interessant. De vraag naar deze oplossing is ook groot, en we kijken nu samen met Online Payment Platform hoe we deze nieuwe oplossing zullen inzetten voor zowel onze klanten als die van Online Payment Platform."