Het is een van de belangrijkste kwesties bij het opzetten van uw platform of marktplaats: hoe beslist u met welke betalingsdienstaanbieder u wilt samenwerken? In tegenstelling tot wat vaak wordt gezegd, zijn online betalingen geen eenvoudige handelswaar. Het selecteren van een betalingsdienstaanbieder (PSP) is niet alleen een kwestie van een selectielijst maken en de goedkoopste aanbieder kiezen. Het gaat erom de criteria van elke aanbieder te evalueren die voor u belangrijk zijn.

Er is een groot verschil tussen betalingsdienstaanbieders die zich richten op webwinkels of gespecialiseerde PSP's voor platforms en marktplaatsen. Als u een webwinkel heeft, bent u verantwoordelijk voor de levering, de kwaliteit en de service van goederen. Een platform of marktplaats biedt anderen de mogelijkheid om producten en diensten aan te bieden en brengt zo vraag en aanbod samen. Dit betekent dat uw platform of marktplaats verschillende behoeften en eisen heeft waaraan een PSP moet voldoen.

Waar moet u op letten bij het selecteren van een PSP voor uw platform / marktplaats?

Als eigenaar van een platform of marktplaats moet uw eerste vraag zijn welke betaalmethoden de PSP aanbiedt en of deze aan de behoeften van de gebruikers van uw platform voldoen. In Nederland is iDEAL onmisbaar, in België Bancontact en in China kunt u niet zonder Alipay zaken doen. Verder is het bij het kiezen van een bepaalde betalingsdienstaanbieder erg belangrijk om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de geldende wet- en regelgeving (PSD2). Dit betekent ook dat u niet verantwoordelijk bent voor de levering en garantie van de goederen en diensten die op uw platform worden verhandeld. Als u kiest voor een gespecialiseerde platform-PSP, zal deze ook de vereiste klantidentificatie (KYC) voor u uitvoeren en kunnen garanderen dat de verkopende partij een geverifieerde Merchant of Record is.

Multi-split betalingen en escrow

Een ander element dat essentieel is voor de gebruiksvriendelijkheid van een platform of marktplaats, is de mogelijkheid van een PSP voor multi-split betalingen. Dit stelt gebruikers in staat om in één keer te betalen in plaats van zes keer wanneer ze producten van zes verschillende verkopers in hun mandje hebben. Om betalingen te waarborgen en de risico's die gepaard gaan met transacties op uw platform te beperken, is het een goed idee om ervoor te zorgen dat een PSP ook een escrow-oplossing biedt. Dit betekent dat het door de gebruikers van uw platform betaalde geld veilig op een rekening van de PSP wordt gehouden, totdat aan bepaalde verplichtingen door de verkoper is voldaan.

Beoordeel de prijzen van de PSP

Bij het evalueren van de prijs van een PSP voor uw platform of marktplaats is het belangrijk om een transparant beeld te krijgen van hoe de prijsstructuur is opgebouwd. Beperk uzelf niet alleen tot het kijken naar de kosten per transactie, maar vraag ook welke diensten zijn inbegrepen en welke niet. Moet u bijvoorbeeld een maandelijkse vergoeding betalen voor het aantal actieve verkopers, zijn er opstartkosten en zijn er misschien extra kosten voor het totale betaalvolume op uw platform? Door dit grondig te onderzoeken, kunt u verborgen kosten ontdekken en een goede beoordeling maken zonder verrassingen achteraf.

Welke ondersteuning biedt de betalingsdienstaanbieder?

Voor marktplaatsen en platforms is een PSP die goede ondersteuning biedt cruciaal. Als er iets misgaat in de betaling tussen de verkoper en koper, wilt u dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Immers, de kans is groot dat gebruikers hun klacht op sociale media uiten, wat reputatieschade voor u zou kunnen opleveren. Is de ondersteuningsafdeling van de betalingsdienstaanbieder die u op het oog heeft voldoende uitgerust om zowel bedrijven als consumenten waarmee u zaken doet te helpen? En voldoen ze aan de vereisten volgens de AVG/GDPR? Kunnen klanten contact opnemen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail of een chatbot? Als gebruikers worden voorzien van alle hulpmiddelen om zo snel mogelijk geholpen te worden, is de kans ook groter dat zij ambassadeurs voor uw platform worden.

Welke inzichten wilt u over uw platform?

Om de juiste beslissingen voor uw platform of marktplaats te nemen, heeft u data nodig. Om erachter te komen welke betalingsdienstaanbieder u het beste kan helpen, is het erg verstandig om na te denken over welke betalingsinzichten u nodig heeft. Bijna elke PSP biedt een dashboard om het aantal transacties te zien, wat mensen gebruiken om af te rekenen. Maar als eigenaar van een platform of marktplaats wilt u waarschijnlijk meer, zoals inzicht in de verkopers op uw platform. Hoeveel volume draaien ze op uw platform? Hoeveel nieuwe verkopers worden er dagelijks toegevoegd? Hoeveel worden er afgewezen en waarom? Zorg ervoor dat de interface die door de PSP van uw keuze wordt aangeboden, deze specifieke, rijke inzichten kan leveren zodat u zich kunt concentreren en blijven optimaliseren.