Wie op Google 'Marktplaats' en 'fraude' intypte, kreeg vroeger een lijst met meldingen te zien. Vroeger... want sinds de grootste marktplaats in Nederland in november 2017 de 'escrow'-dienst introduceerde, is het veel makkelijker geworden om veilig te handelen.

Samen met Marktplaats hebben we escrow ontwikkeld als dienst van Online Payment Platform (OPP). Het geld van de koper wordt door ons vastgehouden totdat het pakket daadwerkelijk is afgeleverd. Voor consumenten is het een eenvoudige dienst; de koper kan op Marktplaats klikken om te zien of de zending is aangekomen en een dag later staat het geld op de rekening van de verkoper.

We zijn er behoorlijk trots op. In zijn brief over internetfraude noemde de Minister van Justitie en Veiligheid, Ferd Grapperhaus, OPP en de escrow-dienst als een uitstekend voorbeeld van hoe internetfraude kan worden bestreden. De dienst voorziet ook in een grote behoefte. Meer dan 1,3 miljoen gebruikers zijn nu geverifieerd en er hebben al meer dan 2 miljoen transacties plaatsgevonden.

OPP beheert de volledige betaling en verifieert de bank- en persoonlijke gegevens van geïnteresseerde Marketplace-gebruikers en koppelt ze aan hun Marketplace-account.

Als transacties hogere bedragen omvatten, worden aanvullende autorisaties uitgevoerd om de identiteit van de verkoper te verifiëren door middel van een paspoort of iDIN-check. Deze controles door OPP stellen Marktplaats in staat om te verklaren dat de identiteit van een gebruiker is geverifieerd. Betrouwbare verkopers zijn waardevol op Marktplaats. Als iemand toch fraude pleegt of zijn of haar afspraken niet nakomt, wordt de gebruiker geblokkeerd. Dit betekent dat de gebruiker niet zomaar zijn of haar transacties kan herhalen. We kijken ook naar fraudelijsten van bijvoorbeeld de politie.

Honderdduizenden transacties zijn al afgesloten met behulp van escrow. Het is ook prettig om te zien dat de dienst niet alleen voor dure producten wordt gebruikt, maar bijvoorbeeld ook voor een zending sokken. Als het pakket toch niet is aangekomen, kan de koper een geschil aanmaken en zijn geld terugvragen. Het gemiddelde bedrag van een geschil is 65 euro. Onze processen, procedures en controles voorkomen tevens regelmatig fraude. Het is prettig als je een gebruiker kunt vertellen dat wij het geld nog in ons bezit hebben en het zullen teruggeven. Vorige week werd er een taart bezorgd aan ons supportteam door een blije gebruiker. Helaas kan nog niet alle fraude worden voorkomen, maar het systeem verbetert en wordt elke dag veiliger.

OPP is niet alleen gespecialiseerd in het faciliteren van deze financiële processen, we proberen ook de geschillen op te lossen. Ons supportteam probeert binnen één werkdag te reageren, waardoor de klant het gevoel heeft dat ze ergens met hun vraag terecht kunnen. Als de klant zich gehoord voelt, verloopt het hele koopproces prettiger.

Ik heb nog 5 tips om handel op handelsplatforms nog veiliger te maken. Soms lijken het open deuren, maar het gaat toch te vaak fout.

1 Als iets te goedkoop lijkt om waar te zijn... dan is dat vaak ook zo. Dus als Apple Airpods worden aangeboden voor 40 euro, weet je bijna zeker dat er iets niet klopt. Of dat het een (bijna) niet van echt te onderscheiden kopie uit China is.

2 Houd het contact tussen koper en verkoper altijd binnen het platform. Het platform is een gecontroleerde omgeving. Dus vermijd het gebruik van Messenger, SMS of Whatsapp; Dit lijkt misschien betrouwbaarder, maar in de praktijk blijkt dat oplichters precies weten wat ze moeten doen om je te misleiden.

3 Gebruik de aangeboden betaalmethoden op het platform. Op deze manier is de veiligheid maximaal en heb je betrouwbare informatie over de betaling. Reageer niet op andere betaalverzoeken en maak zelf geen geld over. De verkoper zal niet geverifieerd zijn en kan dus makkelijker toeslaan.

4 Maak duidelijke afspraken over de verzendmethode. Bijvoorbeeld: wie is verantwoordelijk als het pakket niet aankomt of beschadigd raakt tijdens de verzending? Gebruik in dat geval de escrow-dienst op Marktplaats.

5 Blijf alert op vreemde verzoeken. Een beetje achterdocht kan veel problemen besparen. Vergeet niet: vertrouwen moet je verdienen!