Een online marktplaats of platform moet een veilige omgeving zijn voor handel. Als handelen resulteert in een positieve ervaring, zal dit meer kopers en verkopers aantrekken, wat resulteert in een groeiend platform. Voorwaarde is dat een product of dienst daadwerkelijk geleverd moet worden. Als dit niet het geval is, zal het vertrouwen van kopers afnemen en zullen zij minder geneigd zijn om opnieuw op uw platform te handelen. Hier komt escrow precies in beeld als een belangrijke rol. Lees meer over wat escrow inhoudt, waarom het gebruik van escrow belangrijk is en de aandachtspunten bij het integreren van escrow in uw marktplaats of platform.

Wat is escrow?

Escrow is een methode die gebruikers van een online marktplaats of platform een veilige handelsomgeving biedt. Met een escrowsysteem wordt het geld van de koper vastgehouden door een derde partij (doorgaans een Betalingsdienstaanbieder) tot de verkoper zijn verplichting heeft voldaan (het pakket verzenden). Voor grote geldbedragen of risicovolle logistieke processen zijn escrowovereenkomsten met een notaris gebruikelijk geweest. Gelukkig heeft de opkomst van slimme technologieën het mogelijk gemaakt voor platforms en online marktplaatsen om de noodzaak van een notaris of een omslachtig proces te elimineren.

Een bekend voorbeeld van een escrowtoepassing voor lage transactiewaarden tussen consumenten in Nederland is de 'Gelijk Oversteken' optie op Marktplaats. De verkoper stuurt een betaalverzoek, dat meteen door de koper wordt voldaan. De PSP verifieert de verkoper en houdt deze betaling vast tot het product is geleverd. Het is eenvoudig te gebruiken, maar zeer effectief. In een brief over internetfraude die minister Grapperhaus in 2018 aan de Tweede Kamer stuurde, stelt hij dat deze optie 'de frequentie en het risico van fraudegevallen aanzienlijk vermindert'.

Escrow bij faillissement

Maar escrow in uw marktplaats of platform integreren is niet alleen aan te raden bij het verkopen van producten. Met een gesloten derdenrekening bieden platforms die diensten aanbieden ook veiligheid voor zowel leverancier als koper. Stel dat u via een platform (aanbieder) een aannemer heeft ingehuurd om uw huis te verbouwen. U zou bijvoorbeeld kunnen verzekeren dat hij pas wordt betaald als hij daadwerkelijk langs is geweest en de gewenste dienst heeft geleverd.

Zelfs als een platform niet goed presteert, is escrow een slimme oplossing. Een recent voorbeeld is Plugify, een online platform waar u gemakkelijk artiesten kunt boeken. Voor consumenten was het gemakkelijker om de juiste muzikale begeleiding voor hun feest of evenement te vinden. Tegelijkertijd konden artiesten hun zichtbaarheid op het web vergroten. Een win-winsituatie, totdat het platform failliet werd verklaard. Omdat Plugify gebruik maakte van een platform-PSP, werden de betalingen vastgehouden op een derdenrekening. In wezen was het geld opgeslagen en kon het niet door de curator (ontvanger) worden opgeëist op welke manier dan ook, bijvoorbeeld om betalingen aan schuldeisers te voldoen. Als het geld op de bankrekening van het platform zelf stond, zou dit mogelijk zijn geweest.

Het belang van escrow wordt nog groter wanneer het bedrijf in een crisis verkeert. Nu het nog waarschijnlijker is dat meer bedrijven zullen omvallen door de coronacrisis, is het bijzonder belangrijk om escrow in een platform te integreren. Feitelijk is het bij faillissement niet genoeg voor een platform of marktplaats om een reguliere betalingsdienstaanbieder te gebruiken of gebruik te maken van een 'derdenrekening'. Dit kan alleen worden gedaan door een platform-PSP, met andere woorden, een betalingsdienstaanbieder die gespecialiseerd is in marktplaatsen en platforms. 

Integratieman escrow en legacy

Als het relatief eenvoudig is en als het die extra veiligheid biedt, waarom maakt dan niet elke online marktplaats of platform gebruik van escrow? Om slechts één metafoor te gebruiken: het is niet eenvoudig om de motor te vervangen terwijl het vliegtuig vliegt. Veel online platforms en vooral webshops bieden bepaalde betaalmethoden aan die moeilijk zijn voor het splitsen van betalingen. Als een consument drie artikelen in zijn winkelmandje heeft, maar één artikel niet wordt geleverd, wil de consument escrow kunnen toepassen voor dat ene product. Het is niet eenvoudig om dergelijke processen op uw platform te integreren zonder de werking of de klantervaring te verstoren.

Klinkt het ingewikkeld? Onze technologie en ervaring zullen het glashelder maken zodat we u een vliegende start geven met escrow!