De betaling is een van de laatste stappen bij handelen op een marktplaats of platform, maar het bepaalt alles. Als deze niet kan worden voltooid of niet volgens plan verloopt, beïnvloedt het serieus de ervaring van de klant. Bovendien is er een redelijke kans dat de klant op zoek gaat naar een alternatief platform om het product of de dienst te kopen. Als u deze situaties ervaart, is de betaling de daadwerkelijke spelbreker die uw omzet negatief zal beïnvloeden. Daarom is het zeer waardevol om nauwkeurig te bekijken hoe uw betalingen zijn gestructureerd om te zorgen dat ze bijdragen aan de conversie op uw platform of marktplaats.   

Een van de eerste voorwaarden om betalingen zo soepel mogelijk te laten verlopen, is om de juiste betaalmethoden beschikbaar te maken voor uw gebruikers. Er zijn honderden van deze beschikbaar, zoals iDEAL, Bancontact (België), SOFORT (Duitsland), MyBank (Frankrijk, Italië, Griekenland, Spanje), Multibanco (Portugal), PayPal (Wereldwijd) en AliPay (China). Het is raadzaam om niet direct de ambitie te hebben om uw marktplaats of platform te gebruiken om de hele wereld te bedienen en 200 betaalmethoden aan te bieden. Dit is praktisch onmogelijk.

Selectie van betaalmethoden

Bij het slim ontwerpen van betalingen op uw platform, bekijk welke markt u voornamelijk bedient en selecteer uw betaalmethoden op basis daarvan. Zijn de transacties op uw platform bijvoorbeeld voornamelijk met Duitse klanten? Of bent u van plan om op korte termijn meer aandacht aan deze markt te besteden? Zorg er in dat geval voor dat de klant met SOFORT kan betalen. Logischerwijs zou het toevoegen van AliPay geen zin hebben. Bovendien zijn PayPal en creditcards gemakkelijk toegankelijke betaalmethoden voor het faciliteren van de meeste internationale transacties.

Ontvang betalingen op het gewenste platform

Om een goede conversie te bereiken, moet de koper kunnen betalen op de gewenste manier. Aan de andere kant moet de verkoper het geld op de gewenste (bank)rekening ontvangen. In de praktijk kunnen deze ook voor grote hoofdpijn zorgen. Bijvoorbeeld, als de verkoper een SEPA-bankrekening heeft, kan het overboeken van geld via PayPal een probleem zijn. Bovendien kan betalen met PayPal ook voor kopers barrières creëren. Als u PayPal niet instelt in overeenstemming met de marktplaats, kunnen verkopers die hun PayPal-rekening hebben gekoppeld alleen betalingen met PayPal ontvangen. Terwijl in Nederland klanten bijvoorbeeld de voorkeur geven aan betalen met iDEAL. 

Check de beschikbare samenwerkingen van uw PSP

Voor kopers en verkopers op uw platform is het irrelevant hoe u 'aan de achterkant' betalingen heeft geregeld. Zolang het maar werkt. Daarom is het als eigenaar van een marktplaats of platform belangrijk om te controleren of de PSP (payment service provider) waarmee u werkt dit dienovereenkomstig kan faciliteren. Controleer of de PSP een samenwerking heeft met een partij zoals PayPal en andere betaalsystemen zoals iDEAL, waarvoor een C2C-licentie vereist is wanneer consumenten privéverkopers betalen met iDEAL. Met PSP's die gespecialiseerd zijn in platforms en marktplaatsen, kunt u maximale flexibiliteit bieden en ervoor zorgen dat de betaling vlekkeloos verloopt. 

Vertrouwen vergroten

Als u wilt dat een koper zonder zorgen kan betalen, is een betrouwbaar platform of marktplaats essentieel. Om dit vertrouwen te vergroten, is het verstandig om twee dingen goed te regelen: 

1. Gebruikers verifiëren

Zorg ervoor dat de verkopers op uw platform geverifieerde gebruikers zijn. U kunt dit op een toegankelijke manier doen met alleen een e-mailadres en een mobiel nummer. Maar u kunt ook een bankrekening controleren en om identificatie vragen. Als het bedrijven betreft, kunt u KvK-nummers controleren en verifiëren of de zakelijke bankrekening overeenkomt met de handelsnaam. Uw PSP kan al deze dingen automatisch regelen.

2. Integratie van Escrow

Door escrow op uw platform of marktplaats te integreren, wordt de betaling van de koper vastgehouden door een derde partij (meestal de PSP) totdat de verkoper aan zijn verplichting heeft voldaan. Dit geeft de koper de zekerheid dat als de verkoper niet levert, het geld door de PSP wordt terugbetaald.