Hoe betalingen bijdragen aan conversie

De betaling is een van de laatste stappen bij handel op een marketplace of platform, maar bepaalt alles. Kan de betaling niet worden afgerond of loopt die niet zoals gepland, dan heeft dat flinke invloed op de klantervaring. Bovendien is de kans reëel dat de klant op zoek gaat naar een ander platform om het product of de dienst te kopen. In zulke situaties is de betaling de echte dealbreaker, met negatieve gevolgen voor je omzet. Daarom loont het om goed te kijken hoe je betalingen zijn ingericht, zodat ze bijdragen aan de conversie op je platform of marketplace.   

Een van de eerste voorwaarden om betalingen zo soepel mogelijk te laten verlopen, is je gebruikers de juiste betaalmethoden bieden. Daar zijn er honderden van, zoals iDEAL, Bancontact (België), SOFORT (Duitsland), MyBank (Frankrijk, Italië, Griekenland, Spanje), Multibanco (Portugal), PayPal (wereldwijd) en AliPay (China). Het is verstandig om niet meteen de ambitie te hebben om met je marketplace of platform de hele wereld te bedienen en 200 betaalmethoden aan te bieden. Dat is praktisch onmogelijk.

Betaalmethoden selecteren

Wil je betalingen op je platform slim inrichten, kijk dan welke markt je vooral bedient en kies je betaalmethoden op basis daarvan. Vinden de transacties op je platform bijvoorbeeld vooral plaats met Duitse klanten? Of wil je op korte termijn meer aandacht aan die markt besteden? Zorg er dan voor dat de klant met SOFORT kan betalen. AliPay toevoegen heeft dan logischerwijs weinig zin. Daarnaast zijn PayPal en creditcards goed toegankelijke betaalmethoden voor de meeste internationale transacties.

Betalingen ontvangen op het gewenste platform

Voor een goede conversie moet de koper kunnen betalen met het middel van zijn of haar keuze. De verkoper moet het geld op zijn beurt ontvangen op de gewenste (bank)rekening. In de praktijk kan dat flink wat hoofdbrekens opleveren. Heeft de verkoper bijvoorbeeld een SEPA-bankrekening, dan kan geld overmaken via PayPal een probleem zijn. Ook voor kopers kan betalen met PayPal een drempel opwerpen. Richt je PayPal niet in volgens de opzet van de marketplace, dan kunnen verkopers die hun PayPal-account hebben gekoppeld alleen betalingen via PayPal ontvangen. Terwijl klanten in Nederland bijvoorbeeld het liefst met iDEAL betalen. 

Check met wie je PSP samenwerkt

Voor kopers en verkopers op je platform maakt het niet uit hoe je betalingen ‘aan de achterkant’ hebt geregeld. Zolang het maar werkt. Als eigenaar van een marketplace of platform is het daarom belangrijk om na te gaan of de PSP (payment service provider) waarmee je werkt dit goed kan faciliteren. Check of de PSP samenwerkt met een partij als PayPal en met andere betaalsystemen zoals iDEAL, waarvoor een C2C-licentie nodig is als consumenten particuliere verkopers met iDEAL betalen. Met PSP’s die gespecialiseerd zijn in platforms en marketplaces bied je maximale flexibiliteit en zorg je dat de betaling vlekkeloos verloopt. 

Meer vertrouwen

Wil je dat een koper zorgeloos kan betalen, dan is een betrouwbaar platform of betrouwbare marketplace essentieel. Om dat vertrouwen te vergroten, is het verstandig twee zaken goed te regelen: 

1. Gebruikers verifiëren

Zorg ervoor dat de verkopers op je platform geverifieerde gebruikers zijn. Dat kan laagdrempelig met alleen een e-mailadres en mobiel nummer. Maar je kunt ook een bankrekening controleren en om identificatie vragen. Gaat het om bedrijven, dan kun je KvK-nummers controleren en nagaan of de zakelijke bankrekening overeenkomt met de handelsnaam. Je PSP kan dit allemaal automatisch voor je regelen.

2. Escrow integreren

Door escrow te integreren op je platform of marketplace, houdt een derde partij (meestal de PSP) de betaling van de koper vast totdat de verkoper aan zijn verplichting heeft voldaan. Zo heeft de koper de zekerheid dat de PSP het geld terugbetaalt als de verkoper niet levert.