Om ervoor te zorgen dat gebruikers een soepele en veilige ervaring op uw platform hebben, is het essentieel dat ze de betalingsmethode kunnen kiezen die voor hen het meest aantrekkelijk is. Hoe kunt u bepalen welke betalingsmethoden het meest geschikt zijn voor uw community?

Om de juiste mix van betalingsmethoden te creëren, is het belangrijk om te kijken naar de verschillende kenmerken van uw gebruikers en de producten/diensten die op uw platform verhandeld worden. Dit zijn de factoren die in overweging moeten worden genomen om tot de optimale mix van betalingsmethoden voor uw platform te komen:

- Geografie

Werkt u alleen in Duitsland, het VK, Nederland, in Europa of bent u ook actief op de Aziatische markt? Verschillende regio's betekenen dat u verschillende betalingsmethoden heeft (en andere wettelijke vereisten). Bijvoorbeeld, als u actief bent in Duitsland, moet Sofort deel uitmaken van de mix, in België is het logisch om ervoor te zorgen dat klanten met Bancontact kunnen betalen. In Nederland is iDEAL onmisbaar voor succes. Ook kan het betalingsgedrag enorm verschillen per land of regio. In Duitsland zijn mensen meer gewend om na levering te betalen, terwijl in Nederland mensen bijna altijd vooraf betalen.

- Type verkopers

Als de verkopers op uw platform consumenten zijn, kunt u niet elke betalingsmethode aanbieden. Niet alle (lokale) schema's accepteren consumenten als verkopers of er gelden extra beperkingen. Ook, wanneer een uitbetaling aan een consumentenverkoper wordt gedaan, zijn de mogelijkheden voor terugbetalingen beperkt, vooral bij verkopers met een laag volume.

- Bedrag van de transacties

Sommige betalingsmethoden (en banken) hebben beperkingen op de bedragen. Vanwege anti-fraude of AML (Anti-Money Laundering) maatregelen kan de Payment Service Provider (PSP) ook beperkingen hebben op de bedragen die met een betalingsmethode kunnen worden gebruikt.

- Type producten verkocht

Het type producten of diensten dat wordt verkocht kan ook leiden tot beperkingen met betrekking tot betalingsmethoden. Het kan ook leiden tot hogere kosten voor betalingsmethoden of risicobeoordelingen. Bijvoorbeeld, een betaling van een hoog bedrag voor een tweedehands auto is duurder dan een laag bedrag in een transactie voor een tweedehands boek.

Beperkingen betalingsmethoden

Het onderzoeken van deze kenmerken betekent niet dat het werk klaar is. Het feit is dat sommige betalingsmethoden specifieke beperkingen hebben die ook in overweging moeten worden genomen. Bijvoorbeeld de uitsluiting van bepaalde categorieën van producten of diensten, wat betekent dat ze niet in uw mix kunnen worden opgenomen.

- Type kopers

Als uw platform uitsluitend gericht is op business-to-business producten of diensten, is de mix van gebruikte betalingsmethoden meestal anders dan wanneer consumenten op het platform zijn. Bijvoorbeeld, consumenten gebruiken vaker lokale betalingsmethoden terwijl bedrijven deze methoden niet toestaan voor hun werknemers en liever werken met een bedrijfscreditcard of SEPA-bankoverschrijving.

- Garantie betaling

Sommige betalingsmethoden zoals iDEAL (NL), Bancontact (BE), Multibanco (IT), FPS (UK) en creditcards garanderen direct de overboeking van de gelden, bij anderen kan dit even duren. Als directe bevestiging belangrijk is op het platform, zult u de voorkeur geven aan gegarandeerde betalingsmethoden zodat gebruikers gerust kunnen zijn dat de transactie succesvol is.

- Chargeback mogelijkheden

Sommige betalingsmethoden bieden de mogelijkheid voor kopers om een chargeback aan te vragen (om het geld aan de koper terug te geven). Soms kan dit zonder enige feedback van het platform of de verkoper (zoals een normale SEPA Direct Debit transactie) en soms is er een feedbackloop. Of u al dan niet enigszins kans heeft om de chargeback te stoppen hangt af van de opzet van het platform en of het product of de dienst correct werd geleverd of verstrekt. Omdat een platform geen deel uitmaakt van de transactie, kan het moeilijk zijn om het gevraagde bewijs te leveren. Als het geld al aan de verkoper is betaald, kan het ook moeilijk (of onmogelijk) zijn om het terug te krijgen van de (consumenten)verkoper.

- Prijzen

Sommige betalingsmethoden zijn veel goedkoper dan andere. Waar de kosten van een Payment Initiation (Open banking) al vanaf 15 cent beschikbaar zijn, neemt een creditcard- of PayPal-transactie een percentage van het bedrag. Voor een betaling van 100 euro is dit al 15-30 keer hoger, laat staan voor nog hogere bedragen. Dit heeft ook een grote impact op het bedrijfsmodel van het platform, aangezien het wettelijk niet is toegestaan om de koper meer in rekening te brengen voor een creditcardtransactie dan voor een open banking transactie (surcharging).

Maar wat als de perfecte mix niet beschikbaar of te duur is?

Het is duidelijk dat het bepalen van de juiste mix serieus werk en onderzoek vereist. U kunt ook ontdekken dat u de juiste mix heeft bepaald, maar wordt tegengehouden door barrières van betalingsmethoden die niet beschikbaar zijn in uw regio of te duur zijn.

Aangezien we veel platforms hebben gezien die worstelen met hun betalingsmix, hebben we uitgebreid onderzoek gedaan naar het effect van de betalingsmix. Samen met enkele partners hebben we een aantal 'fake-door'-testen uitgevoerd. Dit is een test waarbij je een koper meerdere betalingsmethoden op het platform aanbiedt, hoewel niet alle werkelijk beschikbaar zijn. Op deze manier kunt u onderzoeken welke betalingsmethode de voorkeur heeft van de koper.

Fake-door test

De koper zal eerst op zijn favoriete betalingsmethode klikken. Wanneer deze niet beschikbaar is, toont de test een bericht over de beschikbaarheid en biedt de koper de betalingsmethoden aan die werkelijk beschikbaar zijn.

Dit resulteert in informatie over:

• De voorkeursbetalingsmethode van de koper

• Het aantal transacties dat nog steeds wordt afgesloten (betaald) met een andere betalingsmethode dan de voorkeursmethode.

Door deze test in een A-B setting uit te voeren, kunt u ook controleren of u daadwerkelijk transacties verliest doordat de voorkeursmethode niet beschikbaar is.

De resultaten

Alle tests tonen aan dat zelfs als de voorkeursbetalingsmethode niet beschikbaar is, in meer dan 99,8% van de gevallen de koper nog steeds de betaling zal doen met een andere betalingsmethode (tweede keus). Dit was zelfs het geval wanneer de voorkeursmethode een groot percentage van de betalingen zou innemen als deze beschikbaar was in de betalingsmix. In Duitsland bijvoorbeeld, hebben we tests uitgevoerd op een groot platform met en zonder PayPal als betalingsmethode. Het weglaten van PayPal resulteerde niet in minder betalingen, slechts 40% van de gebruikers zou PayPal verkiezen boven hun tweede keuze betalingsmethode. Met de testresultaten in gedachten kunnen we concluderen dat de juiste mix van betalingsmethoden erg belangrijk is voor uw platform. U kunt echter perfect zonder sommige van hen doen als ze niet passen bij uw setup, platform of bedrijfsmodel.