Het is geen verrassing dat het merendeel van de online consumentenaankopen via marktplaatsen wordt gedaan. Bovendien hebben marktplaatsen zich pas recent echt goed georganiseerd, dus hun aandeel zal de komende jaren veel sneller groeien.

Een recent onderzoek uitgevoerd door Multiscope en de Hogeschool van Amsterdam toonde aan dat meer dan de helft - 54 procent - van de online aankopen van producten in Nederland via marktplaatsen wordt gedaan. Films, muziek en boeken zijn de populairste items op online marktplaatsen, gevolgd door de categorieën sport, games en hobby's en elektronica. 

Marktplaatsen bestaan al behoorlijk lang, maar de afgelopen jaren hebben ze bewezen dominanter te zijn in e-commerce. De volumes zijn snel toegenomen.

De grote platforms die we vandaag de dag allemaal kennen, bestonden vijf tot tien jaar geleden niet. Of ze waren veel kleiner. Destijds handelden consumenten al op marktplaatsen, maar de platforms zelf werden nauwelijks gebruikt voor betalingen. Tegenwoordig vinden zowel het handelsvolume als de transactie plaats op de marktplaats, met als gevolg een zeer snelle groei.

Het verschil tussen de markt van gevestigde webshops en opkomende marktplaatsen is duidelijk zichtbaar in de beschikbare betalingsopties. Wereldwijd zijn er honderden betalingsdienstaanbieders (PSP) die in staat zijn webshops te bedienen. Als het gaat om marktplaatsen, zijn er slechts een handvol geschikte betalingsaanbieders te vinden die goed weten om te gaan met dergelijke betalingen.

Toegankelijkheid is het toverwoord

De manier waarop betalingen kunnen worden verwerkt is van uiterst belang voor de opkomst van dergelijke platforms. Toegankelijkheid is het toverwoord. De dynamiek van een marktplaats is heel anders dan die van een webshop. Tot voor kort boden veel marktplaatsen bijvoorbeeld niet de mogelijkheid om betalingen te splitsen; als je meerdere items in je winkelwagentje had, werd je gevraagd verschillende betalingen te doen voor elke leverancier bij wie je iets had besteld. Natuurlijk is dit niet wat een consument wil; het voordeel van een marktplaats wordt in één klap tenietgedaan. 

Regels zorgen voor betere gebruikerservaring

Er is nog een reden waarom de groei van marktplaatsen is vertraagd. iDEAL was bijvoorbeeld aanvankelijk niet geschikt om op marktplaatsen te worden gebruikt. Deze betalingsservice richtte zich alleen op B2C-betalingen. Dit veranderde toen de innovatieve betalingsoptie Tikkie de markt betrad met oplossingen voor C2C (Peer-to-peer) betalingen.

De PSD2-regelgeving draagt ook bij aan de transparantie en snelheid van marktplaatsen. In het verleden ging alle omzet gegenereerd op een platform eerst naar het platform zelf. Daarna werd het geld overgemaakt naar alle betrokken leveranciers. Dat is niet erg efficiënt en het brengt veel risico met zich mee.

Onder de nieuwste regelgeving is deze werkwijze niet langer toegestaan. Klantverificatie moet plaatsvinden op de ontvanger van het geld. Dit vereist laagdrempelige oplossingen, die inmiddels door betalingsdienstaanbieders zijn ontwikkeld. 

Deze oplossingen, die zorgen voor alle regels omtrent betalingen en privacy, bieden marktplaatsen en hun gebruikers een veel betere gebruikerservaring. Aangezien deze systemen pas een paar jaar actief zijn, mag je aannemen dat het aandeel van consumentenaankopen dat marktplaatsen verzorgen, de komende jaren zal blijven toenemen. Er is dus voldoende ruimte voor nieuwe en innovatieve marktplaatsen en platforms. 2021 is een goed jaar om te beginnen.