Het internationaal gerenommeerde online platform 'Nature.house' is de afgelopen jaren aanzienlijk gegroeid. Momenteel worden op het platform ongeveer 10.000 huizen gepresenteerd die zich in de natuur in heel Europa bevinden. Samen met de Payment Service Provider "Online Payment Platform" faciliteert de marktplaats dagelijks betalingen tussen huurders en verhuurders in deze Europese landen.

Nature.house is een platform dat verhuurders in staat stelt om hun vakantiehuis aan te bieden, dat vervolgens online door gasten kan worden geboekt. De vakantiehuizen bevinden zich niet in grote vakantieparken, maar op bijzondere locaties omringd door prachtige natuur. Voor elke nacht die via het platform wordt geboekt, plant Nature.house een boom. Tot nu toe hebben ze al een verbazingwekkend aantal van 657.813 bomen geplant!

Hoe heeft Nature.house deze significante groei bereikt? Tim van Oerle, oprichter van Nature.house, legt uit wat het platform zo uniek maakt: “Onze onderscheidende capaciteit. Niet elk vakantiehuis is een natuurhuis, alleen vakantiehuizen omgeven door natuur mogen op ons platform worden gepresenteerd.” Deze strenge selectieprocedure stelt dit platform in staat zich te concentreren op een niche, uniek voor zowel verhuurders als vraag.

Internationale groei

Vanaf het begin deelden de broers Luuk en Tim de ambitie om het concept op grote schaal uit te rollen. Internationale groei vereist internationaal aanbod. Door vraag en aanbod samen te brengen in plaats van eigendom van de objecten te verwerven, kon Nature.house internationaal in een sneller tempo uitbreiden.

Mogelijk maken van betalingen 

Tim stelt “Voor mij is het interessantste deel van een marktplaats dat je altijd met twee partijen te maken hebt. Met de verhuurders aan de ene kant, en aan de andere kant de gasten. Het platform moet zo worden gebouwd dat het zo goed mogelijk in de behoeften van beide partijen voorziet. Je moet constant alle factoren in overweging nemen, wat enorm uitdagend is.” 

Een van de uitdagingen als je naar beiden belangen handelt, is om betalingen correct te faciliteren. “We wisten altijd al dat het mogelijk maken van betalingen voordelig zou zijn voor het platform, maar het had problemen veroorzaakt op het juridische vlak” besprak Tim.

Het faciliteren van betalingen is precies wat verhuurders en gasten verwachten bij het gebruik van een online platform. Ze willen een naadloze en eenvoudige ervaring en zeker zijn dat betalingen veilig en betrouwbaar plaatsvinden. Het niet mogelijk maken van betalingen zou de klantervaring negatief beïnvloeden. Daarom is het mogelijk maken van betalingen op het platform cruciaal voor zowel gasten als verhuurders.  

Juridische aspecten 

Overtuigd van het feit dat betalingen onderdeel zijn van het onderscheidende aanbod, begonnen Tim en Luuk met het zoeken naar een Payment Service Provider. “We waren al lange tijd op zoek naar het implementeren van een betaaldienstentool op ons platform, maar we werden geconfronteerd met juridische problemen. Denk aan huurovereenkomsten, het vasthouden van fondsen, Escrow-diensten.”  Tijdens onze zoektocht bleek dat de meeste betalingsdienstaanbieders voor webshops geen kennis en hulpmiddelen hadden om marktplaatsen en platforms te voorzien van de vereiste informatie en technologie. Dit vroeg om een specifieke Payment Service Provider, gespecialiseerd in platforms en marktplaatsen. 

“Vooral gedurende de hele zoektocht was Online Payment Platform een geweldige hulp bij het ontdekken van mogelijkheden. Wat is toegestaan en wat niet?” Door de betaling via Online Payment Platform te laten lopen, houdt Nature.house op geen enkel moment gelden van derden vast. Wanneer een klant een boeking maakt, wordt het geld direct overgemaakt naar een escrow-rekening. De verhuurder wordt op het gewenste moment betaald. Dit zorgt ervoor dat Nature.house wordt ontlast van betalingverwerking, terwijl het nog steeds automatisch de dienstverleningstoeslag ontvangt via een gesplitste betaling. Naast schaalbare betalingsstructuren en een naadloze, veilige onboarding en betalingsstroom, voldoet het platform bovendien aan de regelgeving (PSD2) gefaciliteerd door de PSP.

Integratieproces

Nature.house had te maken met verschillende complexe betalingsstromen, zoals gedeeltelijke betalingen. “Online Payment Platform is een geweldige hulp geweest bij de integratie van betalingen op ons platform. In het bijzonder door ons te bezoeken op locatie om samen de gehele betalingsstroom uit te werken. Het resultaat? Een soepel lopend checkoutproces in ons eigen ontwerp. De bezoeker merkt niets van een PSP achter de schermen.”  Het resultaat is een goed naadloze betalingservaring.

Na implementatie is het heel belangrijk om nauw contact te onderhouden:

''Wanneer er iets mis is met de betaling, kan ons ondersteuningsteam contact opnemen met het ondersteuningsteam van Online Payment Platform. Dit verloopt heel goed. De hoeveelheid contact wordt steeds minder, omdat het proces erg goed is gedefinieerd.''

Niet alleen de verhuurder is tevreden met de oplossing, ook huurders of zogenaamde koopmannen profiteren van de implementatie.

“We zien vooral dat verhuurders worden ontzorgd van bijvoorbeeld financiële administratie. Vooraf moest de verhuurder de betaling najagen. Maar nu faciliteren we betalingen automatisch met Online Payment Platform.” 

Over 5 jaar...

...“Zijn wij de wereldwijde Airbnb van natuurhuizen met ons internationale label Nature.house!” eindigde Tim zijn inspirerende verhaal. Nature.house brengt mensen dichter bij de natuur, terwijl ze ook iets teruggeven aan de natuur. Een bedrijf met een prachtige missie en prachtige doelen. Online Payment Platform kijkt ernaar uit om de internationale betalingen te verwerken.