Sterke ondersteuning is cruciaal om een goede ervaring te creëren voor kopers en verkopers op uw marktplaats of platform. En aangezien blije gebruikers een belangrijke basis vormen voor het succes van uw platform, werken we continu aan het nog beter maken van onze ondersteuningsdienst. Vandaag presenteren we onze nieuwste prestatie op dit gebied: Mediation Flow.

Met Mediation Flow zorgen we voor een nog efficiëntere afhandeling van problemen met betrekking tot Escrow-betalingen door de ondersteuningsstroom aanzienlijk te verkorten. Dankzij onze ervaring met en focus op platforms en marktplaatsen, weten we dat er veel vragen zijn die slimmer en sneller opgelost kunnen worden. We hebben nu aparte stromen opgezet voor deze vragen met een visueel aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke interface. Bovendien is er de trend van zelfservice waarbij je mensen de middelen geeft om zelf een antwoord op hun vraag te vinden. We hebben al deze kennis en ervaring gebruikt om Mediation Flow te ontwikkelen.

5 tot 10 keer minder interactie

Kopers en verkopers kiezen voor Escrow omdat het extra veiligheid toevoegt aan de transactie. Als er iets misgaat in de transactie, wilt u het probleem of, in ernstigere gevallen, het geschil zo snel mogelijk oplossen. Het doel van Mediation Flow is om 5 tot 10 keer minder interacties te hebben met de ondersteuningsafdeling voor vragen over Escrow-transacties. Waar voorheen een apart ticket werd aangemaakt en vragen en antwoorden heen en weer werden gestuurd met langere tussenpozen, heeft u nu binnen een paar klikken een antwoord en is het probleem mogelijk direct opgelost.

Mediation Flow is inbegrepen als een integraal onderdeel van onze diensten voor Escrow-transacties. De white label-versie kan ook worden gebruikt binnen uw Partner Support Package.

Dit is de eerste editie en release van onze Mediation Flow, we zullen de flow voortdurend blijven ontwikkelen en verbeteren aangezien ondersteuning zo'n cruciaal onderdeel van onze dienst is. We waarderen alle feedback en blijf op de hoogte voor updates!