Maar liefst 15 procent van de jongeren heeft schulden. Het blijkt dat het hen vaak moeite kost hieruit te komen. Daarom is Seev ontwikkeld. Deze app kan jongeren helpen om hun schulden af te lossen zodra ze achter raken met hun betalingen. Om betalingen tussen schuldeisers en jongeren eenvoudig en veilig af te handelen, is Seev een samenwerking aangegaan met Online Payment Platform.

De filosofie achter Seev is simpel: je leert door fouten te maken, maar het mag niet zo zijn dat je er zelf niet uit kunt komen. "Jongeren zien pas dat ze een probleem hebben als het al te laat is. Gesprekken met hen laten zien hoe eenvoudig het is om in relatief korte tijd grote schulden op te bouwen," zegt Jörgen de Koning, directeur bij Seev. "Dit heeft enkele fundamentele oorzaken. Bijvoorbeeld dat de huidige manier van schuldinning niet past bij hun wereldbeeld en de taal die wordt gebruikt in facturen en betalingsherinneringen is gewoonweg te ingewikkeld."

Seev is enkele jaren geleden ontstaan als een project van het jeugdzorg innovatielab Garage2020 en ontwerpstudio Afdeling Buitengewone Zaken. Ze merkten dat familieproblemen vaak beginnen met financiële problemen. Dit begint wanneer mensen jong zijn en hulp komt meestal pas als het te laat is en de schuld onberekenbaar is. Door dit te voorkomen en de schuld op te lossen voordat het naar een incassobureau gaat, kunnen veel andere problemen worden voorkomen.

Achterstallige betalingen door jongeren stapelen zich meestal op bij zorgverzekeraars, telecomaanbieders, woningcorporaties en online retailers. Volgens De Koning is de perceptie van achterstanden hier ook vaak onjuist: "Mensen denken over het algemeen dat jongeren niet willen betalen. Dit is heel vaak niet het geval. In de meeste gevallen zijn ze simpelweg de controle en het overzicht over hun financiën kwijt en weten ze niet hoe ze weer grip kunnen krijgen."

De Koning: "Samen met jongeren van het Albeda College in Rotterdam hebben we Seev daarom ontworpen. Het is een app die kan worden gebruikt zodra er een betalingsachterstand ontstaat. De Seev-app helpt jongeren hun rekeningen in delen te betalen wanneer het hen uitkomt. De gebruiker van de app heeft wel controle over de betalingen en bepaalt wanneer en hoeveel er wordt betaald."

Uitbesteden van betalingsafhandeling

Voor de afhandeling van betalingen werd al snel duidelijk dat Seev dit wilde uitbesteden. "Het alternatief was om dit in eigen beheer te houden. Dit zou echter een vergunning van de Nederlandsche Bank vereisen. Hiervoor zouden we aan diverse eisen voor betaaldienstverleners moeten voldoen. We hebben daarom gekozen voor een externe specialist," zegt De Koning. Voor de pilot met de app werden de betalingen opgezet met een andere dienstverlener. Dit bood echter niet de flexibiliteit die voor Seev was gewenst. Toen besloten ze contact op te nemen met Online Payment Platform.

"We zochten naar een manier om de betalingen zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk in te richten. De mensen bij Online Payment Platform dachten meteen met ons mee. Het uitgangspunt waren onze wensen. Online Payment Platform adviseerde ons vervolgens hoe we hun oplossing op de slimste manier in onze app konden integreren. We waren het niet altijd eens. Zij zijn bijvoorbeeld geen fans van automatische incasso omdat er altijd een kans is op terugboeking en de kosten hoger zijn. Wij willen echter dat jongeren via automatische incasso betalen omdat het automatisch gaat en ze zich daar geen zorgen over hoeven te maken. Samen kwamen we tot een oplossing die voor beide partijen werkt."

Solide betalingsoplossing

De integratie van Online Payment Platform bij Seev verliep vlekkeloos. "Het contact was zeer toegankelijk, onze ontwikkelaars konden schakelen met de technische specialist via Slack en de juiste scripts en benodigde informatie zorgden ervoor dat we zeer snel live konden gaan. We hebben nu een solide betalingsoplossing waarbij Online Payment Platform ons ontzorgt en we er zeker van kunnen zijn dat het geld dat de jongere via Seev betaalt, rechtstreeks naar de schuldeiser gaat."

De eerste praktijkervaring met Seev werd opgedaan op het Albeda College. De betalingsherinnering voor het collegegeld kwam met een QR-code waarmee Seev kon worden gedownload. Studenten kregen automatisch een mogelijkheid voor termijnbetaling aangeboden. Jongeren konden ook zelf kiezen welke maandelijkse termijnen ze, met een bepaald minimum, op welke dag van de maand wilden betalen. Meer dan 60 procent van de app-gebruikers maakte een betalingsafspraak met de school. Veel studenten maakten uiteindelijk toch het gehele bedrag over, simpelweg omdat ze waren vergeten te betalen.

De app wordt continu getest en gevalideerd. Op deze manier genereert Seev ideeën voor nieuwe functies en kan het blijven verbeteren. De volgende stap is om de app binnen andere scholen uit te rollen en zo binnen korte tijd 20.000 studenten te bereiken. "Onderwijsinstellingen zijn een goede plek om het gebruik van Seev verder op te schalen," meent De Koning. "We gaan ook een pilot doen met een telecomaanbieder om aandacht voor de app te genereren vanuit de schuldeiser."

Sterke partner voor verdere groei

De Koning heeft tot doel om eind 2024 150.000 Seev-gebruikers te hebben en wil samenwerken met minstens twintig partijen die betalingen van jongeren via Seev innen. "De app is ook geschikt voor een bredere doelgroep dan de jongeren waar we ons nu op richten. Gelukkig is het met Online Payment Platform geen probleem om op te schalen en nieuwe functies toe te voegen. Hiermee hebben we een sterke partner om mee verder te groeien."