Op vakantie gaan is geweldig! Maar wie gaat er voor je geliefde huisdier zorgen? Petbnb biedt een oplossing voor dit probleem door honden- en kattenbezitters te verbinden met dierenoppassers die voor hen zorgen in een huiselijke omgeving. Om geautomatiseerde, eenvoudige, schaalbare en betrouwbare betalingen op het platform te garanderen, koos Petbnb ervoor om samen te werken met Online Payment Platform (OPP).

Petbnb werd opgericht in 2016 in Nederland. Het bedrijf is sindsdien uitgebreid naar Duitsland en België en verbindt 200.000 dierenliefhebbers en verwerkt maandelijks duizenden betalingen. Vertrouwen is een van de kernwaarden van het bedrijf, omdat mensen uiterst voorzichtig zijn met wie ze hun huisdier toevertrouwen.

Nicholas Latham, medeoprichter van Petbnb, zegt:

“Je koopt niet gewoon een product zoals een iPhone, maar een persoonlijke dienst om ervoor te zorgen dat je ‘baby’ in goede handen is. Dit betekent dat we ons erg richten op een geverifieerde gebruikersbasis en een solide betalingsstroom om een soepele relatie te ondersteunen tussen de huisdiereigenaar en de dierenoppas.”

Betaalmogelijkheden uitbreiden

In de eerste maanden zorgde het platform handmatig voor betalingen tussen huisdiereigenaren en oppassers. In een tijd waarin PSD2 nog niet van kracht was en het platform een bescheiden gebruikersbasis had, leek dit logisch. Maar naarmate het platform groeide, werd het al snel te veel om zelf te beheren, om nog maar te zwijgen over het risico dat Petbnb liep door zelf alle klantenfondsen aan te houden en te beheren. Aangezien iDEAL de primaire betaalmethode in Nederland was, wilde Latham ook de betaalmogelijkheden uitbreiden. Dus besloot hij slechts een jaar na de oprichting dat het tijd was om de betalingen op het platform te automatiseren, schalen en uitbreiden - inclusief iDEAL en PayPal - en legde hij contact met OPP.

Latham zegt:

"iDEAL zou voor ons een game changer zijn wat betreft het gemakkelijker maken van betalingen en het mogelijk maken voor iedereen om op ons platform te betalen. We ontdekten dat OPP de eerste was die een vergunning ontving om C2C iDEAL-betalingen in Nederland te bieden. Toen we in contact kwamen, merkten we meteen een klik, aangezien zij zich zeer bewust waren van de dynamiek van ons platform.”

Escrow-betalingen brengen vertrouwen

Na een extreem snelle implementatiefase van slechts een week begon Petbnb de voordelen te ervaren van het werken met OPP.

Latham zegt:

“Aangezien deze soort service om vertrouwen draait, moeten we het hele boekingsproces zo soepel mogelijk maken en de angsten van mensen voor eventuele problemen verminderen. Het is overbodig te zeggen dat betalingen een fundamenteel onderdeel van dit proces zijn. Vanuit dat perspectief is het feit dat OPP ons ondersteunt met escrow-betalingen belangrijk. Het geld wordt vastgehouden op een derdenrekening en de oppas is verzekerd van betaling als aan de voorwaarden van de ‘transactie’ wordt voldaan. Het hebben van deze regeling stelt vertrouwen in beide partijen. Daarnaast kunnen we de oppassers op ons platform nu veel transparantie bieden met hun eigen persoonlijke dashboard waar ze hun transacties en verdiende bedragen kunnen volgen.”

Twee jaar na de start van de samenwerking met OPP werd de Europese Richtlijn Betalingsdienstaanbieders (PSD2) van kracht. Voor Petbnb was dit geen probleem omdat OPP de betalingen al afdekte.

Latham zegt:

“Nadenken over nieuwe wetgeving kan een enorme hoofdpijn zijn en leidt af van je kernactiviteiten. De DAC7-regelgeving en AVG zijn goede voorbeelden. Door met OPP te werken, weten we zeker dat we altijd up-to-date zijn. Bovendien hoeven we veel minder persoonlijke gegevens op te slaan in onze database. Aangezien OPP’s activiteiten zijn gebouwd rondom betrouwbaarheid en veiligheid, hoeven we ons daar geen zorgen over te maken, wat een opluchting is.”

Geverifieerde gebruikers zijn essentieel

Naast de afhandeling van betalingen heeft OPP ook KYC (Know Your Customer) geïntegreerd in de gebruikersflow bij Petbnb en kan gebruikers in de Europese Economische Ruimte onboarden.

Latham zegt:

“Het is overbodig te zeggen dat geverifieerde gebruikers essentieel voor ons zijn. We profiteren ook van voortdurende ondersteuning op dit gebied. Bijvoorbeeld, als gebruikers hun bankrekening veranderen en deze rekening niet hebben geverifieerd, wordt OPP automatisch op de hoogte gesteld en zorgt daarvoor. Dit is ook geruststellend vanuit het oogpunt van frauderisico.”

Petbnb en OPP zijn samen een lange weg afgelegd sinds het begin van hun samenwerking. Toch ervaart Latham nog steeds de doe-mentaliteit en persoonlijke benadering van een start-up bij OPP.

Latham zegt:

“Vooral bij een zo cruciaal onderdeel van je platform wil je niet door vele lagen in een organisatie heen moeten gaan, wat typisch is voor grotere corporates. Ook houdt OPP ons op de hoogte van interessante pilots en nieuwe functies of toevoegingen aan hun portfolio die voor ons nuttig kunnen zijn. Voor mij is het belangrijk om dat soort partnerschap te hebben.”

Petbnb richt zich continu op het verbeteren van zijn platform en gebruikerservaring. Ook kijkt het naar extra serviceaanbiedingen met externe aanbieders, zoals verzorging of training. In de afgelopen twee jaar is het platform in de huidige markten honderd procent gegroeid.

Latham zegt:

“Internationale uitbreiding staat op onze radar, maar omdat vertrouwen de sleutel is, kost het tijd om in een nieuw land een gebruikersbasis op te bouwen. Het is echter bemoedigend dat met OPP het opzetten van betalingen voor een nieuwe markt in één dag kan worden gedaan.”

Latham concludeert:

“Eenvoudige, soepele betalingen en snelle betalingsbevestiging zijn cruciaal voor ons platform. Deze dingen moeten simpelweg werken. Als dat niet zo is, ondermijnt dat het vertrouwen dat onze gebruikers in het platform hebben, wat ons merk beïnvloedt. Aan het eind van de dag verdienen we alleen geld als mensen betalen. OPP is daarom strategisch voor ons succes.”