Iedereen die mij regelmatig ziet, heeft het misschien opgemerkt: ik ben een enorme fan van kleurrijke sneakers. Maar nooit eerder als sneakerfreak was ik zo blij met een paar nieuwe Nike Air Max sneakers als met het paar dat ik vorige maand kocht. Niet omdat het een hele zeldzame limited edition was, maar omdat dit het eerste paar schoenen is dat via online betaling op eBay Kleinanzeigen is gekocht. Dit is de grootste online marktplaats in Duitsland. En deze betaling wordt door ons afgehandeld! 

In Nederland zijn we gewend om online te betalen voor aankopen op een marktplaats, maar in Duitsland wordt een aankoop op eBay Kleinanzeigen nog voornamelijk contant betaald. Om de veiligheid en het gemak van het platform te vergroten, wil eBay Kleinanzeigen zijn 32 miljoen gebruikers van het platform ook een veilige manier bieden om online te betalen. Hiervoor is Online Payment Platform geselecteerd.

SEPA-betaling

Eigenlijk kwam de stap naar het faciliteren van online betalingen op het perfecte moment, aangezien de coronapandemie ook in Duitsland online betalingen heeft doen toenemen. De betaling van mijn sneakers vond plaats via een SEPA-betaling, waarbij de verkoper de betaalverzoek naar de koper stuurt. De betaling moet naar ons worden overgemaakt. De verkoper ontvangt vervolgens een betalingsbevestiging en het product of de dienst kan worden geleverd.

Als je niet gewend bent om online te betalen, is het een behoorlijke stap. Om gebruikers ermee vertrouwder te maken, voert eBay Kleinanzeigen geleidelijk online betalingen in. De eerste categorie waarvoor online betaling is ingeschakeld, zijn herenschoenen (gelukkig voor mij!). Naast SEPA worden er steeds meer betaalopties toegevoegd. Na een paar dagen was het ook mogelijk om met creditcard en Sofort te betalen. Dus mijn tweede Duitse aankoop was de limited edition sneaker van Adidas in samenwerking met Lego. Deze keer betaalde ik met creditcard.

Eén op de drie gebruikers omarmt online betaling

Samen met eBay Kleinanzeigen houden we goed in de gaten hoe gebruikers reageren op de nieuwe betalingsopties. Afhankelijk van hun reacties zullen online betalingen naar andere categorieën worden uitgebreid. De eerste observaties zijn positief. Bijvoorbeeld, één op de drie verkopers heeft online betaling omarmd, een derde heeft nog overtuiging nodig en de resterende groep zal naar verwachting wat langer nodig hebben om te accepteren.

Risico's verminderen met Escrow

Contante betaling brengt risico's met zich mee die grotendeels worden geëlimineerd door online betalingen. Om deze risico's verder te verminderen, is onze escrow service ook volledig geïmplementeerd op eBay Kleinanzeigen. Hier wordt het geldbedrag van de koper vastgehouden totdat de verkoper zijn product of dienst heeft geleverd (bij Marktplaats kennen we dit als ' Gelijk oversteken'). En indien hulp nodig is bij de betaling, kunnen gebruikers contact opnemen met ons gloednieuwe enthousiaste Duitse ondersteuningsteam. 

Het nieuwe paar Nike's wacht op me op ons kantoor in Berlijn. Een heel goede reden om daar weer naartoe te gaan (uiteraard op een veilige manier).