Nooit een saai moment in de wereld van marktplaatsen en platforms! Ontdek hoe deze wereld zich in 2024 ontwikkelt en welke trends de toon zullen zetten. Onze oprichter, Richard Straver, legt de belangrijkste ontwikkelingen uit en benadrukt waar de kansen liggen en waar de markt naartoe beweegt.

Ontwrichtende kracht van AI als kans en bedreiging

Meer dan een jaar geleden werd ChatGPT aan de wereld gepresenteerd en in korte tijd hebben we al de ontwrichtende kracht van generatieve AI gezien. Het kan ook een game changer zijn voor platforms en marktplaatsen. Bijvoorbeeld op het gebied van klantervaring en ondersteuning. In tegenstelling tot traditionele chatbots, die vaak gefragmenteerde en beperkte antwoorden geven, kan ChatGPT complexere vragen van platformgebruikers beantwoorden en rekening houden met de context. Platforms kunnen ook AI-analysetools gebruiken om gegevens te verzamelen over klantinteracties met ChatGPT om patronen te ontdekken en de klantervaring te verbeteren.

Generatieve AI kan ook marktplaatsen en platforms helpen bij het ontwikkelen van content en nieuwe functies. Een voorbeeld is het integreren van ChatGPT in een e-commerceplatform om klanten te helpen sneller de juiste producten te vinden of een product te beschrijven. Bovendien kunnen zelflerende systemen zoals ChatGPT worden gebruikt om verdachte patronen en anomalieën te detecteren om fraude te bestrijden. Met andere woorden, er zijn meer dan genoeg kansen om generatieve AI te gebruiken om je platform in het komende jaar te optimaliseren.

Dus, is het alleen rozengeur en maneschijn voor marktplaatsen en platforms met AI? Zeker niet. In feite kan het met dezelfde slimheid ook zorgen voor een toename van valse advertenties. Daarom is het ook belangrijk om systemen te implementeren die valse advertenties kunnen detecteren en verwijderen voordat ze schade kunnen aanrichten.

Met de snelle ontwikkelingen op dit gebied zullen we in 2024 nog meer kansen en bedreigingen in de platformwereld zien. Je hebt nog niets gezien!

Nicheplatforms voor traditionele industrieën

Dankzij AI zullen ook nieuwe platforms ontstaan die AI-gebaseerde tools bieden voor traditionele industrieën die niet erg ontwrichtend zijn. Denk aan diensten van notarissen en advocaten. Nicheplatforms zullen ontstaan die meer zekerheid kunnen bieden over hoe compleet of correct een akte of contract is. Mensen blijven echter voorlopig onmisbaar en een laatste controle/verificatie van het gegenereerde advies blijft nodig.

Het laadstation als platform

Met al meer dan 550.000 stations door heel Europa groeit het aantal laadstations voor elektrische en hybride voertuigen snel. Een nieuwe Europese verordening voor een sterke infrastructuur van alternatieve brandstoffen (AFIR) streeft ernaar dit nog verder uit te breiden en moet ook zorgen voor een gebruiksvriendelijkere laadervaring. Zo moeten vanaf 2024 alle laadpunten toegankelijk zijn zonder abonnement en dient contactloze betaling met credit- en debetkaarten mogelijk te zijn. Het idee hierachter is dat bestuurders van hybride en elektrische voertuigen moeten profiteren van dezelfde betalingsmogelijkheden die ze gewend zijn bij tankstations.

Om deze betalingsmogelijkheden en betere ervaring mogelijk te maken, zijn er verschillende partijen bij betrokken, die allemaal ook willen worden gecompenseerd op basis van gebruik. Denk aan de energiemaatschappij en de eigenaar van de paal. Het laadstation wordt zo een soort platform en vaak zijn er meerdere begunstigden van de betaling die met meerdere partijen moet worden geregeld. Hiermee zullen laadpaleneigenaren en operators op zoek gaan naar partijen die hen kunnen ondersteunen in multisplitbetalingen en het opzetten van een conforme betalingsinfrastructuur, onder andere.

Platforms halen rem van financiering

In tegenstelling tot AI-startups hebben andere bedrijven het moeilijker om investeringen of leningen te krijgen. De markt wordt nog steeds geplaagd door onzekerheid en hoge rentetarieven. Als men al een lening of investering kan krijgen, zijn de voorwaarden vaak onaantrekkelijk. Dit geeft houvast aan platforms die alternatieve financieringsvormen aanbieden. Snelgroeiende crowdfundingplatforms zoals Brocolli en Geldvoorelkaar.nl spelen hierop in. Je ziet ook de opkomst van platforms voor vastgoedfinanciering, waar zowel consumenten als bedrijven geld kunnen lenen op gunstigere voorwaarden om een huis of kantoor te kopen. Deze platforms stonden voor de deadline van 2023 voor de nieuwe Europese verordening die nieuwe organisatorische eisen stelt, inclusief voor het afhandelen van betalingen op het platform. Nu de meeste platforms dit op orde hebben - als alles goed is - via een betaaldienstverlener, kunnen ze zich weer volledig concentreren op de groei van hun platform.

Van iDEAL naar Wero

In het laatste kwartaal van 2023 is het Nederlandse iDEAL overgenomen door het European Payments Initiative (EPI) en zal het de basis vormen van een Europees betalingssysteem en een nieuwe digitale portemonnee. Deze zullen Wero heten. Een mooi compliment dat een Nederlandse innovatie de Europese standaard wordt. Medio 2024 zal Wero al worden uitgerold in België, Duitsland en Frankrijk. Nederland volgt snel daarna. Met de komst van Wero moeten marktplaatsen en platforms hun betalingsmodules aanpassen, maar het grote voordeel is natuurlijk dat internationale betalingen toegankelijker worden. Daarnaast verwacht ik dat Wero het gebruik van creditcards bij online betalingen in Europa zal verminderen.

Platformisering van de retailmarkt

Er is een duidelijke ontwikkeling gaande die we veel meer zullen zien in 2024: retailers introduceren online marktplaatsen. Hiermee kunnen ze artikelen aanbieden via partners die ze zelf niet via hun (fysieke) kanalen verkopen. De belangrijkste redenen hiervoor zijn uiteraard om meer bereik en een extra inkomstenstroom te creëren, maar het is ook een strategische tegenzet om te voorkomen dat platforms zoals Amazon, Alibaba en Bol.com straks niet alles bezitten. Het aanbieden van online producten die logisch aansluiten bij het product in het winkelmandje van de klant verbetert de winkelervaring ook.

Hernieuwd respect voor toezichthouders

De cryptomarkt was vorig jaar in volle gang. Met de exit van Binance uit Europese markten en het FTX-schandaal zien we steeds meer de waarde en noodzaak van financiële toezichthouders. Waar er in de beginjaren van crypto nog werd gezocht naar een toezichtmodus op dit relatief nieuwe speelveld, hebben financiële toezichthouders nu een steeds steviger grip op de markt. Terugkijkend op het FTX-debacle wordt ook de grote toegevoegde waarde van toezichthouders duidelijk. Net als bij de opkomst van banken was de cryptowereld in zijn vroegere dagen een soort cowboyland waar onduidelijke zaken gebeurden die hoge risico's met zich meebrachten. Naarmate toezichthouders steeds meer regels en controles toepassen op cryptobeurzen, zie je een hernieuwd respect voor deze instellingen die opnieuw hun nut en noodzaak hebben bewezen.

Hoe 2024 precies zal verlopen, weet niemand. Het feit dat er nu twee oorlogen woeden, en de rentetarieven onverminderd blijven, draagt alleen maar bij aan de onvoorspelbaarheid. Wat echter duidelijk is, is dat innovatie nooit stilstaat, en het komende jaar zullen er ook nieuwe platforms en marktplaatsen komen, evenals technologieën die de klantervaring nog soepeler maken.