Sinds 2013 ondersteunt het Nederlandse serviceplatform 'UWassistent' oudere mensen bij langdurig zelfstandig wonen thuis. UWassistent is landelijk en online beschikbaar voor ouderen met een hulpvraag, maar uniek is dat zij ook lokaal en persoonlijk beschikbaar zijn voor klanten om op maat gemaakte oplossingen te bieden. Op deze manier zorgt UWassistent ervoor dat ouderen altijd hun eigen unieke behoeften kunnen bespreken via een persoonlijk gesprek.

Bij het bieden van ondersteuning bij zelfstandig thuis wonen, levert UWassistent voornamelijk praktische hulp zoals huishoudelijke hulp en persoonlijke begeleiding, maar het omvat ook kleinere taken in en rondom het huis. Denk aan het maaien van het gras en het snoeien van struiken in de tuin, maar ook aan het monteren van een kast of het vervangen van lampen in huis. Vooral de kleinere klussen waarvoor je geen groot bedrijf kunt inhuren. 

Franchiseformule

UWassistent heeft een unieke franchiseformule waarbij lokale contactpersonen ondersteuning regelen voor ouderen die hulp nodig hebben. Deze contactpersonen zijn zelfstandige ondernemers die op de hoogte zijn van de markt, de sociale kaart, de exacte behoeften van ouderen en hoe alles is georganiseerd. Zij weten precies hoe te reageren op lokale verschillen en werken via lokale netwerken nauw samen met alle betrokken partijen. Natuurlijk weten ze ook hoe ze ouderen kunnen vinden in hun eigen woningen, zorgappartementen en serviceflats die echt hulp nodig hebben.

''Alle zorgverleners worden gescreend op wettelijke verplichtingen, maar naast een screening zoeken we naar dienstverleners die echt matchen met deze cliënten. We houden persoonlijke bijeenkomsten met cliënten en dienstverleners om de kwaliteiten van de dienstverleners en de wensen van de cliënt te achterhalen. Op deze manier weten we welke cliënt een goede match is voor welke dienstverlener en of er daadwerkelijk een match is met de hulpvraag. Persoonlijke assistentie vereist andere kwaliteiten dan huishoudelijke hulp en kleine klussen in en om het huis. Deze werkwijze zorgt ervoor dat je deze kwaliteiten optimaal kunt matchen, wat echt de kracht van UWassistent is", zegt Joost Damen, mede-eigenaar van UWassistent. 

P2P-betalingen en vertrouwde betaalmethoden

Betalingen zijn erg belangrijk. Je wilt dat ze veilig en betrouwbaar zijn. Zeker gezien onze kwetsbare doelgroep van ouderen wil je hiervoor een volledig veilig systeem. Bij het vinden van een geschikte betalingsdienstverlener waren er daarom een aantal belangrijke aandachtspunten die UWassistent in acht nam.

''We waren op zoek naar een gespecialiseerde externe partij die P2P-betalingen aanbood met UWassistent als Derde Partij. Deze derde partij is niet overal beschikbaar, dus dat was erg moeilijk voor ons om te vinden.''

We waren op zoek naar een externe partij die hierin gespecialiseerd is en betalingen tussen particulieren aanbood met UWassistent als Derde Partij. Deze derde partij is niet overal beschikbaar, dus het was erg moeilijk te vinden in onze zoektocht, legt Joost uit.

''UWassistent had ook andere eisen omdat we voornamelijk met ouderen werken. Ouderen moeten op veel verschillende manieren kunnen betalen, niet alleen met iDEAL of creditcard. We hadden veel verschillende mogelijkheden voor betalingen nodig, waaronder handmatige overboekingen en automatische incasso's.

Gelukkig was Online Payment Platform een van de weinige partijen die aan al onze eisen kon voldoen.'' 

Probleemloze betalingen resulteren in snelle groei

De samenwerking met Online Payment Platform heeft UWassistent al veel positieve resultaten gebracht. ''Betere inzichten in geldstromen en betalingsautomatisering stelden ons in staat sneller te groeien en meer volumes te realiseren. Het aanbieden van P2P-betalingen in combinatie met veel verschillende betaalmethoden biedt de perfecte oplossing voor onze doelgroep'', verklaarde Joost.

Bovendien bespaarde de overstap naar een externe betalingsprovider UWassistent veel werk en tijd. ''Misschien nog wel belangrijker, het heeft ons platform vertrouwen gegeven omdat we niet langer zelf voor de betalingen hoeven te zorgen omdat ze extern worden geregeld.''

''Als organisatie moet je niet verantwoordelijk willen zijn voor C2C-betalingen. Dit geeft ons een bepaalde meerwaarde en heeft ook geleid tot de realisatie van nog meer volumes. We hebben snellere groei kunnen ervaren en ons betalingssysteem ziet er vlekkeloos uit. Het resultaat is dat we een veel professioneler imago hebben naar onze klanten en dienstverleners.''

Dashboard met betalingsinzichten

Online Payment Platform probeert altijd mee te denken met zijn partners. Joost vertelt dat dit ook als zeer prettig wordt ervaren: ''We zijn erg tevreden over hen. Ze denken mee met maatwerkoplossingen en hoe we de beste betaaloplossingen voor onze doelgroep kunnen regelen. Communicatie is ook erg belangrijk; Online Payment Platform helpt bij het informeren van onze klanten als er iets niet werkt, en dat is vooral fijn voor onze klanten. We zien ook dat zij zich ook proberen te ontwikkelen door ons beter inzicht te geven in de betalingen en geldstromen.'' 

Met name het afgelopen jaar heeft Online Payment Platform veel moeite gestoken in de verdere ontwikkeling van een Dashboard voor betalingsinzichten. 'Dit geeft ons beter inzicht in hoe klanten betalen, welke betalingen zijn voltooid of niet zijn voltooid, welke betalingen nog in behandeling zijn en het bedrag dat nog gestort moet worden bij UWassistent. Dit is een uiterst waardevol hulpmiddel voor UWassistent, maar ook een onmisbaar kenmerk voor marktplaatsen', zegt Joost.

Covid-19 toont de kracht van zorgverleners 

Voorlopig blijft het platform groeien. De Coronacrisis heeft daar een aanzienlijke impact achtergelaten. Persoonlijke diensten werden teruggeschroefd omdat het ontmoedigd werd om mensen te bezoeken. ''Uiteindelijk zie je dat kwetsbare mensen niet zonder hulp kunnen. Langzaam maar zeker konden we dit opzetten in overeenstemming met de RIVM-richtlijnen en konden dienstverleners weer aan het werk.''

''Het mooie was dat onze dienstverleners met cliënten bespraken hoe zij hier vorm aan konden geven en nog steeds hulp konden blijven bieden op een veilige manier. Dat is het mooie van UWassistent, dat het niet van bovenaf wordt opgelegd, maar dat klanten en dienstverleners dit zelf organiseren. Dat zij alles zelf bespreken zodat het werk op een prettige manier kan doorgaan. Dat is echt een kracht die ons, vooral in deze tijden, erg sterk maakt.''