Hoe kan een bedrijf zoals Volkswagen, dat al decennia lang miljoenen auto's per jaar produceert, in het veld van elektrische auto's worden ingehaald door een nieuwkomer in de auto-industrie?

Extreme focus

Een bedrijf dat met een open blik naar de industrie en het speelveld kijkt. Met grote ambities, innovatieve mensen en ideeën, sterke en baanbrekende technologie en geen erfenis ervaart het geen ruis. Zo'n bedrijf kan direct op zijn doel afgaan.

Dat is precies wat we doen bij Online Payment Platform en waarom we merken dat steeds meer startups en scale-ups zoals Brenger en Nature.house en gevestigde namen zoals Marktplaats, Gumtree en eBay Kleinanzeigen voor onze diensten kiezen. Extreme focus, specialisatie en daardoor veel expertise en continue innovatie in betaaloplossingen voor platforms en marktplaatsen.

Waar komt deze specialisatie vandaan?

De markt voor betalingsdienstverleners is nog relatief jong. De vergunning bestaat tenslotte pas tien jaar. Destijds waren online betaalmethoden in opkomst en wilden steeds meer webshops hun klanten verschillende betalingsopties aanbieden. Voor deze webshops was het geen optie om voor elke betaalmethode een aparte overeenkomst af te sluiten. Hier kwamen de betalingsdienstverleners in beeld. En dat met succes.

Betaalstroom webshops

De focus van de eerste betalingsdienstverleners lag daardoor volledig op webshops. Zij maakten wereldwijd online winkelen en betalen kinderspel. De betalingsdynamiek van webshops is vrij eenvoudig. Er is één betalingsstroom die loopt van de koper naar de verkoper en deze moet goed worden afgehandeld.

Betaalstromen platforms en marktplaatsen

Het wordt heel anders wanneer je kijkt naar de betalingsstromen op platforms en marktplaatsen. Hier is namelijk, naast de koper en verkoper, ten minste een derde partij betrokken: het platform zelf. Deze partij wil ook invloed uitoefenen op de transactie. Bijvoorbeeld door direct provisie te verrekenen of door aan te bieden het geld vast te houden totdat het product is geleverd (Escrow). Bovendien bieden de meeste platforms en marktplaatsen de mogelijkheid om eenvoudig producten en diensten van verschillende leveranciers in één transactie aan te schaffen, waardoor het wenselijk is één betaling automatisch te verdelen onder de betrokken partijen.

Betrouwbare gemeenschap

Tijdens het runnen van een webshop heb je alleen te maken met kopers, maar marktplaatsen en platforms moeten ook continu werken aan een betrouwbare gemeenschap om fraude en ontevreden gebruikers te voorkomen. Dit vereist onder andere dat gebruikers worden geïdentificeerd en geverifieerd door middel van een KYC (Know Your Customer) procedure. Bovendien moet de gebruikerservaring zo zijn dat de community groeit en er een optimaal evenwicht is tussen vraag en aanbod.

Speciale oplossingen voor zeer specifieke kwesties

Dit zijn allemaal dynamieken die niet voorkomen in webshops. Onze visie is dat je alleen met een laserfocus op deze processen kunt verzekeren dat de gebruikerservaring op een marktplaats of platform naadloos verloopt en continu wordt verbeterd door nieuwe functionaliteit. Focus betekent ook hoogwaardige service, wat leidt tot betere oplossingen voor alle partijen. Met focus kun je anticiperen op de kleinste nuances en deze optimaliseren. Of speciale oplossingen ontwikkelen voor zeer specifieke kwesties waarmee marktplaatsen en platforms worden geconfronteerd.

Tim van Oerle, medeoprichter Nature.house: "We waren lange tijd op zoek naar een oplossing om betalingen in ons platform te laten plaatsvinden, maar we stuitten op allerlei juridische vraagstukken. Denk aan huurcontracten, het houden van geld en derdengelden. De conclusie van deze zoektocht was dat veel webwinkel betalingsdienstverleners te weinig kennis en middelen hebben om platforms en marktplaatsen van goede informatie en technologie te voorzien. Deze specifieke vragen vroegen om een specifieke betalingsdienstverlener, namelijk een PSP gespecialiseerd in platforms en marktplaatsen. Daarom kozen we voor Online Payment Platform."

Nieuwe regelgeving en veranderende dynamiek en risico's creëren een behoefte aan nieuwe diensten. Bijvoorbeeld, Online Payment Platform introduceerde een speciale oplossing voor crowdfunding dienstverleners. Europese wetgeving dwingt deze dienstverleners om na te denken over hoe ze betalingsdiensten hebben ingericht.

Er is ook een sterk aanbod ontwikkeld voor veilingplatforms om B2B-betalingen eenvoudiger en veiliger te maken. Een van de grootste veilingen in Nederland maakt al gebruik van deze nieuwe betaaltechnologie. Verder is er een innovatieve C2C-betaalstroom gecreëerd speciaal voor automotive platforms en marktplaatsen. Hiermee kunnen consumenten veilig en snel betalen en geld ontvangen bij het online verhandelen van goederen met hoge risico's en bedragen.

Paul Heimann, General Manager bij eBay Kleinanzeigen: "Online Payment Platform heeft zeer uitgebreide ervaring met consument-naar-consument betalingen. Ze bieden ook de juiste diensten die passen bij een platform zoals het onze."

Innovatierecord

Voor betalingsproviders met grotendeels webshops in hun portefeuille kost het te veel middelen en zeer specifieke kennis om oplossingen te ontwikkelen voor dit soort uitdagingen. Dit zou ten koste gaan van hun corebusiness. Bij Online Payment Platform betekent het ontwikkelen van oplossingen voor specifieke problemen van marktplaatsen en platforms juist een verdieping en verbetering van onze diensten. Dankzij onze focus kunnen we de concurrentie voor blijven en proactief klanten helpen in plaats van achter de feiten aan te lopen.

Dankzij onze focus hebben we een 'geschiedenis van primeurs'. Online Payment Platform is het eerste platform PSP in Nederland met:

• een PSD2-vergunning

• een iDEAL C2C-vergunning

• een Bancontact C2C-vergunning

• een live toepassing van Open Banking op een platform in het Verenigd Koninkrijk

We ontwikkelden ook Equal Crossing voor onze klant Marktplaats. Bij Marktplaats merkten ze dat verkopers het niet prettig vinden iets te versturen voordat de koper heeft betaald, en vice versa. Met Equal Crossing is dit probleem nu opgelost. De verkoper stuurt een betalingsverzoek, dat door de koper wordt voldaan. Online Payment Platform houdt de betaling vast totdat het product is geleverd. Dit geeft zowel de koper als de verkoper zekerheid.

Quintin Veldt, Manager Partnerships bij Marktplaats: "Online Payment Platform is gespecialiseerd in het ondersteunen van marktplaatsen en platforms. Dit is een grote meerwaarde voor ons. We konden de klantreis voor zowel koper als verkoper nog beter stroomlijnen en elkaar continu scherp houden op wat beter kan. Niets staat onze gebruikers in de weg om de deal op de veiligste en gebruikvriendelijke manier af te ronden. En we plukken ook internationaal de vruchten van onze succesvolle samenwerking in Nederland: voor betalingen op het 2e-hands platform werken we nu ook samen met Online Payment Platform. Zo profiteren we daar ook van de best practices die we samen hebben opgebouwd."