Hulp & Informatie

Hallo! Bedankt voor het gebruik van onze betaaldiensten. We helpen je graag verder.

Nog geen geld ontvangen?
Ben je een verkoper en wacht je op dit moment op een uitbetaling? In de avond en overdag verwerken wij betalingen zoals je van ons gewend bent. Doordat banken 's avonds niet volledig operationeel zijn, kan het zijn dat een uitbetaling pas in de loop van de middag wordt bijgeschreven.

Mocht je nog geen geld hebben ontvangen dan raden we je aan om nog even geduld te hebben. Ook kan je als verkoper bij ons inloggen en de status van de uitbetaling zelf controleren. Als Marktplaats-gebruiker kan je hier inloggen.

Dit is een speciale support pagina voor kopers en verkopers die gebruik maken van onze betaaldiensten op marktplaats.nl.

Wil je naar de algemene support pagina? Klik hier

HOE MAAK IK EEN ACCOUNT AAN?

Als je transacties hebt ontvangen via Online Payment Platform dan is het mogelijk om in te loggen om zo jouw transactiehistorie te bekijken. Je kunt binnen je account tevens zien of er acties vereist zijn voordat uitbetalingen weer plaats kunnen vinden. Het aanmaken van een account kan je bij de meeste platformen / marktplaatsen waar je de betalingen ontvangt zelf doen.

WANNEER ONTVANG IK MIJN GELD?

Uitbetalingen vinden de eerstvolgende werkdag plaats. Het kan echter zijn dat er een persoonsverificatie is vereist omdat je een bepaalde grens aan betaalvolume hebt bereikt.

HOE KAN IK ME REGISTREREN ALS IK EEN PEP BEN?

Als je een Politiek Prominent Persoon (Political Exposed Person - PEP) bent en gebruik wilt maken van de diensten van Online Payment Platform, kan er een verzoek worden ingediend om een PEP account aan te vragen. Dit kan je doen door een ticket aan te maken. Vervolgens zal het verzoek worden beoordeeld. Na acceptatie is het mogelijk om gebruik te maken van onze dienstverlening.

Klik hier voor meer uitleg en informatie over Political Exposed Person.

HOE HERKEN / VOORKOM IK PHISHING?

Heb je op een valse link geklikt en ben je terecht gekomen op een pagina die precies lijkt op onze website- of betaalomgeving? Of vertrouw je een verdacht bericht niet helemaal?

Stuur ons meteen een bericht naar phishing@onlinepaymentplatform.com

Vergeet daarbij niet de desbetreffende link naar de valse pagina te vermelden. Wij controleren meteen of deze link daadwerkelijk phishing is en contacten de desbetreffende instantie die deze pagina gelijk uit de lucht zal halen.



Om phishing effectief te voorkomen en te bestrijden op je platform of marktplaats, hebben wij een aantal tips samengesteld. Lees ze hier

Verkopers


Je bent een verkoper en je hebt een transactie ontvangen door gebruik te maken van onze diensten op Marktplaats.nl.

Log dan in in jouw account en creëer een ticket zodat ons supportteam je kan helpen.

Kopers


Je hebt een betaling gedaan op Marktplaats.nl met behulp van onze diensten.


Maak een ticket aan en ons supportteam zal je zo snel mogelijk helpen.

Nog geen geld ontvangen?
Ben je een verkoper en wacht je op dit moment op een uitbetaling? In de avond en overdag verwerken wij betalingen zoals je van ons gewend bent. Doordat banken 's avonds niet volledig operationeel zijn, kan het zijn dat een uitbetaling pas in de loop van de middag wordt bijgeschreven.

Online Payment Foundation

De stichting Online Payments Foundation (voorheen Stichting Online Betalen) draagt zorg voor de afhandeling van de derdengelden. Als je via ons betaalt of een betaling ontvangt, wordt dit afgehandeld via de bankrekeningen of PayPal-rekening van de stichting. Op deze rekeningen staan ook de gelden die wij aanhouden voor onze 'Gelijk Oversteken' en escrow-service.

Online Payment Platform en Online Payments Foundation hebben een licentie als betaaldienstverleners van De Nederlandsche Bank.



Loading...