Als Besitzer einer Plattform oder eines Marktplatzes möchten Sie die Schwelle für eine Transaktion so niedrig wie möglich halten. Alle Schritte, die der Kunde unternehmen muss, sollten so benutzerfreundlich wie möglich sein und keine Hürden schaffen. Ein wichtiger Aspekt davon ist sicherzustellen, dass Zahlungen auf intelligente Weise abgewickelt werden.

Um die richtigen Entscheidungen für Ihre Situation zu treffen, haben wir die wichtigsten Fragen aufgelistet, die Sie sich in diesem Prozess stellen sollten.

5 Fragen, die helfen, Online-Zahlungen optimal einzurichten 

1. In welchen Märkten sind wir aktiv und wie wollen Nutzer zahlen?

Um die beste Art der Zahlungen auf Ihrer Plattform festzulegen, ist dies eine grundlegende Frage. Sind Sie nur in den Niederlanden, Europa oder auch auf dem asiatischen Markt aktiv? Verschiedene Regionen bedeuten, dass Sie sich mit unterschiedlichen gesetzlichen Anforderungen auseinandersetzen müssen. In Europa sind Sie an die Regeln der Europäischen Bank gebunden. Auch haben Nutzer in verschiedenen Regionen unterschiedliche Vorlieben für Zahlungsmethoden. Beispielsweise ist es logisch, für den niederländischen Markt sicherzustellen, dass Kunden mit iDEAL bezahlen können. Um in China erfolgreich zu sein, ist Alipay unverzichtbar.

2. Wollen wir selbst für Zahlungen verantwortlich sein?

Wie viel Verantwortung wollen Sie für die Zahlungen der Transaktionen auf Ihrer Plattform übernehmen? Es gibt 3 Möglichkeiten, die Sie in Betracht ziehen können.

- Sie übernehmen selbst die Verantwortung für die Zahlung (und mehr)

Diese Wahl trifft zu, wenn Sie mehr als nur eine Plattform sind und im Namen einer der beiden Parteien handeln. Dies bedeutet unter anderem, dass Sie den Preis selbst festsetzen und verhandeln können. In dieser Situation tragen Sie auch selbst das Risiko der Zahlungen. Bei Insolvenz kann beispielsweise der Insolvenzverwalter Gelder von Ihnen und von Nutzern beschlagnahmen lassen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese Verantwortung in dieser Weise zu gestalten, machen Sie Ihre eigenen Mitarbeiter verantwortlich für Zahlungen. Dies erhöht das Risiko und Sie werden mehr Zeit damit verbringen, die Einhaltung zu überwachen.

Denken Sie daran, dass Sie nicht nur für Zahlungen verantwortlich sind, sondern auch für Angelegenheiten wie Debitorerisiko, Beschwerden, Garantie auf das Produkt oder die Dienstleistung und Versandrisiko.

- Sie werden ein Zahlungsdienstleister 

Wenn Sie als Plattform oder Marktplatz Drittmittel auf Ihrem Bankkonto haben, werden Sie als Zahlungsdienstleister angesehen. Laut der PSD2-Gesetzgebung benötigen Sie eine Lizenz von der Nederlandsche Bank. Darüber hinaus müssen Sie andere Vorschriften einhalten. Zum Beispiel sind Sie verpflichtet, eine Kundenüberprüfung durchzuführen, bevor Sie Zahlungen abwickeln können. Das bedeutet, dass Sie Informationen über Verkäufer, die auf Ihrer Plattform aktiv sind, sammeln und registrieren müssen: Know Your Customer (KYC). Dies stellt sicher, dass zuverlässige Verkäufer auf Ihrer Plattform handeln.

Benötigt Ihre Plattform oder Ihr Marktplatz eine PSD2-Lizenz? Verwenden Sie unseren hilfreichen Entscheidungsbaum, um dies herauszufinden.

Entscheidungsbaum herunterladen

- Sie wählen eine spezialisierte dritte Partei

Durch die Nutzung eines auf Plattformen spezialisierten Zahlungsdienstleisters (PSP) oder eines Plattform-PSP outsourcen Sie die gesamte Transaktion komplett und sind sicher, dass der gesamte Prozess gemäß den (PSD2) Gesetzen und Vorschriften abgewickelt wird. Auch die Risiken der Zahlung und Lieferung liegen nicht bei Ihnen. Weitere Vorteile sind, dass der PSP die Kundenrecherche für Sie durchführt und es Möglichkeiten für Escrow gibt. Das bedeutet, dass das Geld vom PSP einbehalten wird, bis bestimmte Verpflichtungen erfüllt sind, wie die Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung. Ein gutes Beispiel hierfür ist 'Equal Crossing' von Marktplaats

3. Wie gewährleisten wir die Sicherheit der Zahlungen?

Um sorglos handeln zu können, ist Vertrauen erforderlich. Nicht nur in die Plattform und den Verkäufer, sondern auch in die Sicherheit der Zahlung. Der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Zahlungen reibungslos und sicher sind, ist, sicherzustellen, dass Verkäufer auf Ihrer Plattform kontrollierte Nutzer sind. Dies können Sie auf einfach zugängliche Weise mit nur einer E-Mail-Adresse und einer Handynummer tun. Aber Sie können auch ein Bankkonto überprüfen und nach einer Identifikation fragen. Bei Unternehmen können Sie Handelsregisternummern überprüfen und verifizieren, ob das Geschäftskonto mit dem Handelsnamen übereinstimmt. All dies kann automatisch über Ihren PSP erfolgen, aber Sie können auch Tools wie Signicat verwenden, um die digitale Identität von Verkäufern auf Online-Marktplätzen zu überprüfen.
Kommt es zu einem Vorfall bei der Transaktion, kann die Polizei oder das Gericht diese Informationen verwenden. 

Ein weiterer wichtiger Punkt zur Gewährleistung der Sicherheit der Zahlungen auf Ihrer Plattform ist das erwähnte Escrow. Indem Sie die Zahlung gemäß den Escrow-Bedingungen einrichten, können Sie verhindern, dass das Geld den Dienstleister erreicht, bevor das Produkt oder die Dienstleistung geliefert wurde, falls Missbräuche auftreten.

4. Wie können wir den besten Support bieten?

Ein wichtiger Teil des Benutzererlebnisses auf Ihrer Plattform ist der Service und Support, den der Kunde erhält. Sie möchten dies auch in Bezug auf Zahlungen gut organisiert haben. Auch in diesem Bereich werden die Kunden anspruchsvoller und erwarten, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal und in der Sprache ihrer Wahl bedient zu werden.

Es kann etwas schiefgehen bei der Transaktion, die über Ihre Plattform erfolgt. Zum Beispiel hat der Käufer das Produkt nicht erhalten oder es ist beschädigt. Dann möchte er jemanden kontaktieren können. Die Frage ist dann, ob Sie als Plattform selbst den Support dafür anbieten möchten?

Um darauf eine Antwort geben zu können, ist es gut, eine realistische Einschätzung zu machen, wie viele Kundenfragen/Tickets Sie als Plattform bearbeiten können und welche Mittel Sie dafür einsetzen möchten. Lohnt es sich, einen Support-Mitarbeiter einzustellen und ein eigenes Support-System aufzubauen? Wenn Sie sich dafür entscheiden, tun Sie dies bitte
Beachten Sie die Datenschutzregeln (GDPR) und sorgen Sie für eine wasserdichte Sicherheit.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Support im Hinblick auf Zahlungen (teilweise) bei Ihrem Zahlungsdienstleister zu platzieren. Auf diese Weise können Sie auswählen, dass Sie den Erstlinien-Support selbst mit dem Kunden abwickeln und den Zweitlinien-Support bei Ihrem Zahlungsdienstleister platzieren. In diesem Fall kann Ihr Support-Team Ihren Zahlungsdienstleister kontaktieren, wenn sie Fragen zu Zahlungen haben, für die sie selbst keine Lösung haben.

Sie können auch entscheiden, den Erstlinien-Support bei Ihrem Zahlungsdienstleister zu investieren. Kunden Ihrer Plattform können den Zahlungsdienstleister direkt über eine lokale Telefonnummer, E-Mail und/oder einen Chatbot kontaktieren. Darüber hinaus wird eine spezielle Support-Seite mit FAQ für Sie eingerichtet.

5. Welche Einblicke benötigen wir über unsere Plattform?

Um schnell auf Chancen reagieren und die richtigen Entscheidungen treffen zu können, möchten Sie sehen, was auf Ihrer Plattform vor sich geht. Dafür haben Sie Analysen eingerichtet, wenn alles gut läuft. Bietet dieses System alles, was Sie benötigen? Zum Beispiel, haben Sie Einblick, wie viele neue Verkaufsvertreter sich registriert haben, wie viel Sie in einer bestimmten Periode von Verkaufsvertretern verdient haben und wie viele Personen sich in der Checkout-Phase befinden? Wenn Sie mit einem spezialisierten Zahlungsdienstleister arbeiten, können Sie diese Informationen jederzeit einsehen und einen besseren Überblick über die finanziellen Ergebnisse Ihrer Plattform erhalten. Sie können auch wählen, diese Einblicke über ein Datenvisualisierungs-Dashboard von beispielsweise Tableau präsentieren zu lassen. So können Sie einen aktuellen Überblick über die für Sie wichtigen Themen liefern.