Support, der Ihr Team entlastet

Online Payment Platform übernimmt zahlungsbezogene Fragen und Streitfälle – damit sich Ihre Plattform auf Wachstum konzentrieren kann.

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Die erste Vertrauensebene

Von Rückerstattungen über Onboarding-Fragen bis hin zu Zahlungsstreitigkeiten – OPP bietet schnelle, konforme und mehrsprachige Unterstützung für Ihre Nutzer, während Ihre internen Teams fokussiert bleiben.

Mehrsprachige Teams beantworten Fragen zu Zahlungen, Onboarding, Rückerstattungen und Auszahlungen – direkt in Ihrem Namen. Telefon, E-Mail, Chatbot, Ticketsystem: Wir haben alles im Griff.

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Käufer und Verkäufer folgen einem klaren, selbstbedienten Prozess zur Beilegung von Streitigkeiten – keine Plattformbegleitung erforderlich. Schnellere Lösung, weniger Eskalationen und weniger Reibung.

Wenn Mediation nicht ausreicht, übernimmt OPP den nächsten Schritt. Von Chargebacks bis zu regulatorischen Meldungen – konform, transparent und vollständig dokumentiert.

Close-up portrait of a young woman with long brown hair and blue eyes.
OPP-Support

Niederlande

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Support-Aktivität

Ticket gelöst

Händler hat Lösung akzeptiert

E-Mail mit Lösung an Händler gesendet

Antwort ausstehend

Ticket in Bearbeitung

Geschätzte Antwortzeit: 2–3 Tage

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Probleme in Vertrauen verwandeln skalierbar

Verwandle Probleme in Zuversicht, im großen Maßstab

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Profitieren Sie von unserer Erfahrung mit über 100 Plattformen und Unternehmen

Zentrale Funktionen

Mehrsprachige Abdeckung

Vollständiger Support in allen wichtigen europäischen Sprachen – ohne Übersetzungslücken.

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Support-Aktivität

Ticket gelöst

Händler hat Lösung akzeptiert

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Vollständige Dokumentation

Jeder Fall enthält zeitgestempelte Logs, Entscheidungen und rechtssichere Nachweise.

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Flexible Kanäle

E-Mail, Chat, Ticketing oder Telefon – Support-Flows passen sich der UX Ihrer Plattform an.

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Ein Ticket erstellen

Tickets direkt aus der Plattform

Nutzer können Tickets erstellen und Streitfälle direkt innerhalb Ihrer Plattform starten.

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Tickets direkt aus der Plattform

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Disputes. Vollautomatisiert.

Support, der alle regulatorischen Anforderungen erfüllt

Jeder Streitfall wird so behandelt, als könnte er geprüft werden – mit vollständiger Nachvollziehbarkeit vom ersten Kontakt bis zur Lösung.

Konformes Chargeback-Handling

Jede Eskalation folgt EU/UK-Vorgaben und Karten-Netzwerk-Protokollen.

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Mediations-Logs

Alle Schritte sind dokumentiert und exportierbar.

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Support- & Protokollregeln

Auffällige Muster erkennen, Betrug vorbeugen und audit-bereit bleiben.

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Lassen Sie uns Streitfälle lösen

Erfolgreich übermittelt

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

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30+ Märkte

Maßgeschneidert für Hochvolumen-Ökosysteme.

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Mediation

Eskalationsannahme

Streitfallanalyse

Auflösungsverfolgung

Vollständige Dispute-Abdeckung

End-to-End-Bearbeitung aller zahlungsbezogenen Anfragen und Streitfälle.

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Risiken reduzieren

Weniger operative und rechtliche Belastung für Ihre Plattform.

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Bewährt

Vertrauen führender Plattformen wie Marktplaats und Royal FloraHolland.

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Alles, was Sie brauchen, um Zahlungen zu skalieren.

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