Die Grenzen in Europa öffnen sich langsam wieder. Zur Erleichterung von ANWB Camping. Während der Coronakrise hielt die größte niederländische Campingplattform engen Kontakt mit Kunden, indem sie schnell auf den Informationsbedarf reagierte. Für die finanzielle Abwicklung der Buchungen arbeitet ANWB mit der Online Payment Platform zusammen, einem wichtigen Partner, der auch Beratung und Unterstützung bietet.

Im Vorfeld und während des Höhepunkts der Krise bemerkte ANWB Camping einen starken Rückgang der Buchungen auf der Plattform. Es gab jedoch genügend Besucher auf der Plattform. Es handelte sich hauptsächlich um Verbraucher, die Informationen über kürzlich getätigte Buchungen und Stornierungen benötigten.

Um den Bedürfnissen der Besucher von ANWB Camping gerecht zu werden, beschlossen Erik Spliet, Marketing- und Vertriebsleiter bei ANWB Camping, und seine Kollegen, eine Untersuchung zur Urlaubssentiment durchzuführen. Diese ergab, dass 50 % der Besucher zögerlich waren, eine neue Buchung vorzunehmen, und dass Campingplatzbesucher nun auf Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen sowie flexible Buchungsbedingungen als entscheidende Faktoren für die Auswahl eines Campingplatzes achten.

Einführung neuer Labels

„Statt eines unbeschwerten Urlaubs gab es viele Unsicherheiten, die die Menschen in den Griff bekommen wollten,“ sagte Spliet. „Der Informationsbedarf änderte sich auch, als sich die Krise weiter entwickelte. Diejenigen, die bereits gebucht hatten, beobachteten den Status genau: Ist das Land offen und welche Maßnahmen werden im Bestimmungsland ergriffen, um die Hygienevorschriften einzuhalten? Auf Grundlage der Forschung und der Beobachtungen auf unserer Plattform in der darauffolgenden Zeit führten wir zwei neue Labels für unsere Campingplätze ein: eines für Corona-Maßnahmen und das andere für Buchungsbedingungen.“ 

Kein finanzielles Risiko

Mit dem Label der Corona-Maßnahmen können Verbraucher leicht erkennen, welche niederländischen Campingplätze die RIVM (Nationales Niederländisches Institut für Volksgesundheit und Umwelt) Richtlinien und die Sicherheitsregionen einhalten. Dieser Service wurde auch für Campingplätze im Ausland basierend auf lokalen Regeln entwickelt. Das Label 'Corona-Bedingungen' klärt unter anderem die (finanziellen) Bedingungen einer Buchung. Wie leicht kann eine Buchung storniert werden? Viele Campingplätze bieten inzwischen die Möglichkeit, die Buchung kostenlos bis eine Woche vor Ankunft zu stornieren oder umzubuchen. Damit beseitigt ANWB Camping das finanzielle Risiko. 

Finanzielle Abwicklung

''Um sicherzustellen, dass die finanzielle Abwicklung bei der Buchung eines Campingplatzes sowohl für Camper als auch für den Campingplatz so reibungslos wie möglich und gemäß PSD2 erfolgt, arbeiten wir mit der Online Payment Platform zusammen. Sie sind unser verlässlicher Partner in Zahlungsangelegenheiten und bieten selbst in diesen Zeiten wichtige Beratung und Unterstützung. Außerdem haben Campingplätze während der Krise viele Gutscheine ausgegeben. Wir stellen sicher, dass Verbraucher diese bei der Buchung einlösen können.''

An dem Abend, an dem die niederländische Regierung gelockerte Maßnahmen für Urlaubsziele ankündigte, beobachtete Spliet einen sofortigen Anstieg des Verkehrs auf der Plattform um 500 % im Vergleich zur Vorwoche. Buchungen wurden sofort vorgenommen. Typisch ist, dass dies hauptsächlich Buchungen in den Niederlanden waren. „Normalerweise ist Frankreich das beliebte Ziel unter niederländischen Campern, aber die Niederlande haben in diesem Jahr diese Position eingenommen. Es ist nicht sicher, ob diese Position bestehen bleibt. Jedenfalls wird es ein Sommer sein, den wir nicht so leicht vergessen werden.“