ANWB Camping reagiert schnell auf Finanzinformationen

Die Grenzen in Europa öffnen sich langsam wieder. Zur Erleichterung von ANWB Camping. Während der Corona-Krise blieb die größte niederländische Camping-Plattform in engem Kontakt mit ihren Kunden, indem sie schnell auf den Informationsbedarf reagierte. Für die finanzielle Abwicklung der Buchungen arbeitet der ANWB mit Online Payment Platform zusammen, einem wichtigen Partner, der auch berät und unterstützt.

Im Vorfeld und auf dem Höhepunkt der Krise verzeichnete ANWB Camping einen starken Rückgang der Buchungen auf der Plattform. Besucher gab es aber genug. Vor allem waren es Verbraucher, die Informationen zu kürzlich getätigten Buchungen und Stornierungen brauchten.

Um den Bedürfnissen der Besucher von ANWB Camping gerecht zu werden, beschlossen Erik Spliet, Marketing and Sales Manager bei ANWB Camping, und seine Kollegen, die Urlaubsstimmung zu untersuchen. Dabei zeigte sich, dass 50 % der Besucher zögerten, neu zu buchen, und dass Campinggäste Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen sowie flexible Buchungsbedingungen inzwischen als entscheidende Faktoren bei der Wahl eines Campingplatzes ansehen.

Einführung neuer Labels

„Statt eines unbeschwerten Urlaubs gab es eine ganze Menge Unsicherheiten, für die die Menschen Halt suchten“, sagt Spliet. „Auch der Informationsbedarf veränderte sich im Verlauf der Krise. Wer bereits gebucht hatte, behielt den Status genau im Blick: Ist das Land geöffnet, und welche Hygienemaßnahmen gelten im Reiseland? Auf Grundlage der Untersuchung und dessen, was wir in der Folgezeit auf unserer Plattform beobachtet haben, haben wir zwei neue Labels für unsere Campingplätze eingeführt: eines für Corona-Maßnahmen und eines für Buchungsbedingungen.“ 

Kein finanzielles Risiko

Am Label für Corona-Maßnahmen sehen Verbraucher auf einen Blick, welche niederländischen Campingplätze die Richtlinien des RIVM (niederländisches Nationales Institut für Volksgesundheit und Umwelt) und der Sicherheitsregionen einhalten. Dieser Service wurde auf Basis der lokalen Regeln auch für Campingplätze im Ausland entwickelt. Das Label „Corona-Bedingungen“ macht unter anderem die (finanziellen) Bedingungen einer Buchung transparent. Wie einfach lässt sich eine Buchung stornieren? Viele Campingplätze bieten inzwischen an, die Buchung bis eine Woche vor Anreise kostenlos zu stornieren oder umzubuchen. So nimmt ANWB Camping das finanzielle Risiko aus der Buchung. 

Finanzielle Abwicklung

„Damit die finanzielle Abwicklung bei der Buchung eines Campingplatzes für Camper und Campingplatz so reibungslos wie möglich und im Einklang mit PSD2 verläuft, arbeiten wir mit Online Payment Platform zusammen. Sie sind unser verlässlicher Partner für Zahlungen und bieten auch in diesen Zeiten wichtige Beratung und Unterstützung. Außerdem haben Campingplätze während der Krise viele Gutscheine ausgegeben. Wir sorgen dafür, dass Verbraucher diese bei der Buchung einlösen können.“

Am Abend, an dem die niederländische Regierung Lockerungen für Urlaubsziele ankündigte, verzeichnete Spliet sofort 500 % mehr Traffic auf der Plattform als in der Vorwoche. Es wurde sofort gebucht. Bezeichnend ist, dass es sich vor allem um Buchungen in den Niederlanden handelte. „Normalerweise ist Frankreich das beliebteste Reiseziel niederländischer Camper, doch in diesem Jahr haben die Niederlande diesen Platz eingenommen. Ob das so bleibt, ist ungewiss. Auf jeden Fall wird es ein Sommer, den wir so schnell nicht vergessen.“