Es gibt kaum einen Niederländer, der ANWB nicht kennt. Wenn nicht von den Straßenrettern in gelben Vans, dann vom Campingführer, der Millionen von Menschen ermöglichte, ein Campingziel zu finden, vom Achterhoek bis zur Ardèche. 1983 wurde eine eigene Abteilung für Campingaktivitäten gegründet: ANWB Camping. Um sicherzustellen, dass die Zahlungen zwischen den Campern und den mehr als 9.000 angeschlossenen Campingplätzen reibungslos verlaufen, arbeitet ANWB Camping seit 2018 mit Online Payment Platforms zusammen. 

ANWB Camping konzentrierte sich in erster Linie darauf, Camper über die schönen europäischen Campingplätze, die besten Straßen und Routen dorthin sowie die notwendigen Ausstattungen für einen erfolgreichen Campingurlaub zu informieren. Neben der Möglichkeit, sich Rat und Informationen über alles zu holen, was man für seinen Campingurlaub braucht, kann man jetzt einen der ausgewählten Campingplätze aufrufen und direkt über ANWB buchen. Dafür hat ANWB Camping eine eigene Plattform gewidmet: anwbcamping.nl. Damit ist es der größte Campinganbieter in den Niederlanden, bei dem jährlich 3,2 Millionen Besucher nach dem perfekten Campingplatz suchen. 

Digitalisierungsschub

In den letzten Jahren hat ANWB Camping einen großen Digitalisierungsschub gemacht. Neben der Online-Buchungsplattform sind Rat und Informationen jetzt vollständig personalisiert. „Mit unseren verschiedenen digitalen Aktivitäten bieten wir den Kunden optimale Unterstützung während der gesamten Customer Journey“, sagte Erik Spliet, Marketing- und Vertriebsleiter bei ANWB Camping.

Ein wichtiger Teil der letzten Phase der Customer Journey ist das Buchen eines Campingplatzes und die sofortige Bezahlung desselben. Spliet führt aus: „Verbraucher erwarten, dass dies gut organisiert ist. Besonders wenn man mit einem etablierten Namen wie ANWB arbeitet. Um Zahlungen zu erleichtern, haben wir früher mit einer Bank zusammengearbeitet. Allerdings sahen wir, dass die Bearbeitungszeit zu lang war. Es dauerte mehr als zwei Wochen, bis die Zahlung auf dem Campingplatz eingegangen war. Das war einfach zu lang. Zudem hatten unsere Kunden das Bedürfnis, mit iDEAL zu bezahlen.“ 

Internationale Zahlungen und iDEAL

ANWB Camping suchte daher nach einem Partner, der den internationalen Zahlungsverkehr erleichtern, den Zahlungsprozess beschleunigen und iDEAL anbieten konnte. Darüber hinaus waren Zuverlässigkeit und Qualität wichtige Anforderungen. Diese sind die Faktoren, die Verbraucher mit der Marke ANWB assoziieren, und wie das Unternehmen selbst seine Partner auswählt.

„Wir sind schnell auf der Türschwelle von Online Payment Platform gelandet. Sie sind die einzige Partei, die all unsere Anforderungen erfüllt. Und von Anfang an sahen wir, dass die Expertise und Erfahrung, die sie im Bereich Zahlungen hatten, für uns ein großer Mehrwert sein würde. Dies ermöglicht es uns, den Zahlungsprozess auf unserer Plattform kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. Es ist auch schön zu sehen, dass sie, genau wie wir, der Konkurrenz in ihrer Branche voraus sind; Online Payment Platforms war die erste, die PSD2-Zahlungen angeboten hat. Daher ist die Entscheidung für sie etwas, das wir fast jeden Tag genießen“, erklärte Spliet.

„Mit der Expertise und Erfahrung der Online Payment Platform können wir den Zahlungsprozess auf unserer Plattform weiterhin verbessern und optimieren“ - Erik Spliet, Marketing- und Vertriebsleiter bei ANWB Camping

Reduzierung der Fehlerwahrscheinlichkeit

In einem Beispiel erwähnt er die Tatsache, dass die Online Payment Platform einen starken Fokus auf Qualität und einen sehr scharfen Ansatz zur Fehlerminimierung hat: „Sie sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, die Fehlerwahrscheinlichkeit zu reduzieren. Beispielsweise ist die Eingabe und Änderung von Daten der Campingplätze eine manuelle Übung. Diese Liste wird dann auf die Online Payment Platform hochgeladen. Der erste Teil ist eine menschliche Übung, bei der natürlich Dinge schiefgehen könnten. Online Payment Platform denkt proaktiv darüber nach, wie wir dies verhindern könnten, und bietet auch Initiativen, wie wir den Prozess noch weiter automatisieren könnten.“

Und im unwahrscheinlichen Fall, dass etwas schiefgeht, hat sich die Online Payment Platform auch als angenehmer Partner erwiesen, mit dem man zusammenarbeiten kann. „Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Kontakten: von großen Unterkunftsanbietern mit einer professionellen Finanzabteilung bis zu kleinen Freizeitanbietern, bei denen der Inhaber selbst die Verwaltung übernimmt. Wenn ein Zahlungsproblem auftritt, sind unsere Verbindungen mit der Online Payment Platform eng und gemeinsam können wir das Problem schnell lösen, damit die Campingplätze schnell mit ihrer Lieblingsbeschäftigung fortfahren können: Sicherzustellen, dass unsere Kunden einen großartigen Urlaub haben.“ 

Makelloser Service

Für Spliet bedeutet die Zusammenarbeit mit der Online Payment Platform Sicherheit und Seelenfrieden. „Wir haben die Garantie, dass ein wesentlicher Teil unseres Service reibungslos läuft. Dies trägt nicht nur zu einem einfachen, kundenfreundlichen Prozess mit einer geringen Fehlerquote bei, sowohl für Camper als auch für Campingplätze, sondern stärkt auch den Ruf von ANWB Camping als zuverlässige Plattform.“