Einzelhändler wissen es besser als jeder andere: Alles dreht sich um das Kundenerlebnis. Dieses Erlebnis erstreckt sich von der Orientierung bis zum Kauf und zur Bezahlung. Jeder Teil des Prozesses, sowohl online als auch im Laden, wird optimiert, um maximalen Komfort zu bieten. Doch seit den späten 1980er Jahren, als "PINs" eingeführt wurden, hat sich bei POS (Point-of-Sale)-Zahlungen kaum etwas wirklich Innovatives getan. Natürlich haben wir angefangen, kontaktlos und vermehrt mit einer Uhr oder einem Smartphone zu zahlen, aber es gibt noch mehr Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu optimieren. 

Der Großteil der POS-Zahlungen erfolgt über eine Kartentransaktion und ein POS-System. Rund um die Feiertage ist die Anzahl der Transaktionen sogar ein bekannter Erfolgsindikator für Einzelhändler. Der Komfort und die Schnelligkeit von Debitkarten sind wichtige Faktoren auf dem Weg zu einer bargeldlosen Gesellschaft. Aber warum sollten wir überhaupt eine POS-Transaktion über Karte oder kontaktlos durchführen? Der Kauf und die Wartung der Hardware sind nach wie vor teuer. Zudem gibt es bereits mehrere inspirierende Beispiele, die zeigen, wie es intelligenter gemacht werden kann.  

Mehr als ein Drittel der POS-Zahlungen findet in Supermärkten statt. Um den Kunden in diesem Bereich besser zu bedienen, hat Lidl in Deutschland und anderswo Lidl-pay eingeführt. Damit können Kunden ihre Einkäufe direkt über die Lidl Plus App bezahlen. Mit der App wird ein QR-Code auf dem Telefon an der Kasse gescannt, die Zahlung wird (auf dem eigenen Telefon) mit einer PIN, einem Fingerabdruck oder einer Gesichtserkennung bestätigt. Auch Rabatte aus Gutscheinen und persönlichen Angeboten werden dann sofort verrechnet. Der ausstehende Betrag wird automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Lidl nutzt somit seine eigene App noch intelligenter und kann noch besser auf das Kundenverhalten reagieren.  

Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie

In Restaurants und Bars sieht man, dass die Pandemie auch einen Impuls für kontaktloses Bestellen und Bezahlen gegeben hat. Dadurch haben sich neue Lösungen wie das Bezahlen mit einem iDEAL QR-Code ebenfalls durchgesetzt. Kein Ärger mit dem Geldautomaten, einfach den QR-Code mit Ihrem Smartphone scannen.

Von Fahrradläden bis zu Autowerkstätten bieten viele Einzelhändler Online-Portale an, auf denen sowohl die Bestellung, Lieferung, Zahlung als auch die Garantie in einer persönlichen Kundenumgebung abgewickelt werden. Neben dem Komfort bietet dies auch viel Transparenz über den Kauf, die Zahlung und den Support. Darüber hinaus bietet es Einzelhändlern die Möglichkeit, den kontinuierlichen Kontakt mit dem Kunden zu pflegen und die Beziehung zu stärken. 

Die Entwicklungen schreiten schnell voran und im Einzelhandel sieht man bereits schöne Alternativen zu POS-Zahlungen, die einen wertvollen Beitrag zum Kundenerlebnis leisten. Ich hoffe, dass andere Einzelhändler inspiriert werden und nach innovativen Wegen suchen, um Zahlungen intelligenter zu integrieren und so ein optimales, nahtloses Erlebnis für den Verbraucher zu schaffen.